อัตราการปั่นคืออะไร?
อัตราการหมุนหรือที่เรียกว่าอัตราการขัดสีหรือการปั่นลูกค้าคืออัตราที่ลูกค้าหยุดทำธุรกิจกับกิจการ โดยทั่วไปจะแสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้บริการที่ยกเลิกการสมัครสมาชิกภายในช่วงเวลาที่กำหนด เป็นอัตราที่พนักงานออกจากงานภายในระยะเวลาที่กำหนด สำหรับ บริษัท ที่จะขยายฐานลูกค้าอัตราการเติบโตของ บริษัท (วัดจากจำนวนลูกค้าใหม่) จะต้องสูงกว่าอัตราปั่นป่วน
ประเด็นที่สำคัญ
- อัตราการปั่นและการเจริญเติบโตเป็นปัจจัยที่ตรงกันข้ามกับการวัดการสูญเสียลูกค้าและมาตรการอื่น ๆ ในการได้มาซึ่งลูกค้า อัตราการปั่นเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมที่รายได้ขึ้นอยู่กับการสมัครสมาชิก
ทำความเข้าใจกับอัตราการปั่น
อัตราปั่นสูงอาจส่งผลเสียต่อกำไรและเป็นอุปสรรคต่อการเติบโต Churn rate เป็นปัจจัยสำคัญในอุตสาหกรรมโทรคมนาคม ในพื้นที่ส่วนใหญ่ บริษัท เหล่านี้แข่งขันกันทำให้ง่ายต่อการโอนย้ายจากผู้ให้บริการรายหนึ่งไปยังอีกที่หนึ่ง
อัตราการปั่นไม่เพียง แต่รวมถึงเมื่อลูกค้าเปลี่ยนผู้ให้บริการ แต่ยังรวมถึงเมื่อลูกค้ายกเลิกบริการโดยไม่เปลี่ยน การวัดนี้มีค่ามากที่สุดในธุรกิจที่มีฐานสมาชิกซึ่งค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกประกอบด้วยรายได้ส่วนใหญ่
อัตราปั่นป่วนที่ดีหรือไม่ดีจะแตกต่างกันไปในแต่ละอุตสาหกรรม
อัตราการปั่นป่วนเป็นการวัดจำนวนลูกค้าหรือพนักงานที่เปลี่ยนจากการให้บริการหรืองานในช่วงเวลาที่กำหนด
อัตราการปั่นและการเติบโต
บริษัท สามารถเปรียบเทียบปั่นป่วนและอัตราการเติบโตเพื่อตรวจสอบว่ามีการเติบโตหรือการสูญเสียโดยรวมหรือไม่ ในขณะที่อัตราการหมุนติดตามลูกค้าหายไปอัตราการเติบโตจะติดตามลูกค้าใหม่ หากอัตราการเติบโตสูงกว่าอัตราปั่นป่วน บริษัท ก็จะประสบกับการเติบโต เมื่ออัตราปั่นป่วนสูงกว่าอัตราการเติบโต บริษัท ก็ประสบกับการขาดทุนในฐานลูกค้า
ตัวอย่างของอัตราการปั่น
อัตราการเปลี่ยนแปลงของอุตสาหกรรมโทรคมนาคม
อัตราปั่นป่วนเป็นการวัดที่มีประโยชน์อย่างยิ่งในอุตสาหกรรมโทรคมนาคม ซึ่งรวมถึงผู้ให้บริการเคเบิลหรือดาวเทียมโทรทัศน์ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตและผู้ให้บริการโทรศัพท์ (ผู้ให้บริการโทรศัพท์พื้นฐานและไร้สาย) เนื่องจากลูกค้าส่วนใหญ่มีหลายตัวเลือกให้เลือกอัตราปั่นช่วยให้ บริษัท กำหนดวิธีการวัดขึ้นกับคู่แข่ง หากหนึ่งใน 20 สมาชิกของบริการอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงยกเลิกการสมัครสมาชิกภายในหนึ่งปีอัตราการปั่นรายปีสำหรับผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตนั้นจะเท่ากับ 5%
อัตราการเปลี่ยนแปลงในการจ้างงาน
นอกจากนี้ยังสามารถวัดอัตราการหมุนเวียนของพนักงานในธุรกิจด้วยอัตราปั่นป่วนเนื่องจากเป็นวิธีการวิเคราะห์รูปแบบการจ้างงานและการเก็บรักษาของ บริษัท สิ่งนี้จะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งหากอายุการใช้งานโดยรวมของพนักงานใน บริษัท ต่ำ เมื่อมีการตรวจสอบสถิติในแต่ละแผนกโดยแต่ละแผนกจะสามารถเน้นได้ว่าแผนกใดที่กำลังประสบกับการเปลี่ยนแปลงบ่อยครั้งภายใน บริษัท หรือในอัตราที่สูงกว่าค่าเฉลี่ยของธุรกิจ
