คำจำกัดความการตลาดทางโทรศัพท์

การตลาดทางโทรศัพท์คืออะไร?

การตลาดทางโทรศัพท์เป็นการตลาดทางตรงของสินค้าหรือบริการแก่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทางโทรศัพท์อินเทอร์เน็ตหรือโทรสาร การตลาดทางโทรศัพท์อาจดำเนินการโดยนักการตลาดทางโทรศัพท์หรือทางโทรศัพท์โดยอัตโนมัติหรือ "robocalls" ลักษณะที่ล่วงล้ำของการตลาดทางโทรศัพท์รวมถึงรายงานการหลอกลวงและการฉ้อโกงที่กระทำผิดทางโทรศัพท์ทำให้เกิดการรุกย้อนกลับที่เพิ่มมากขึ้นเมื่อเทียบกับวิธีปฏิบัติทางการตลาดแบบตรงนี้ การตลาดทางโทรศัพท์อาจเรียกว่า "การขายทางโทรศัพท์" หรือ "ภายในการขาย"

อธิบายการตลาดทางโทรศัพท์

การตลาดทางโทรศัพท์เกี่ยวข้องกับการฝึกฝนติดต่อสื่อสารและเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ไม่รวมถึงการใช้วิธีการตลาดส่งตรง คำนี้ถูกใช้ครั้งแรกในปี 1970 ด้วยการถือกำเนิดของบริการโทรศัพท์ทางไกลขาออกระดับใหม่ราคาถูกและบริการโทรฟรีขาเข้า การปฏิบัติด้านการตลาดทางโทรศัพท์อาจเกิดขึ้นได้จากศูนย์บริการลูกค้าสำนักงานหรือที่บ้าน มันสามารถเกี่ยวข้องกับการโทรครั้งเดียวเพื่อประเมินความสนใจหรือความเหมาะสมและจากนั้นโทรติดตามเพื่อติดตามการขาย ข้อมูลต่างๆอาจถูกใช้เพื่อ จำกัด ฐานข้อมูลขนาดใหญ่ของชื่อให้แคบลงสำหรับกลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่มีโอกาสสูงกว่า การตลาดทางโทรศัพท์ถูกใช้โดยธุรกิจที่แสวงหาผลกำไรองค์กรการกุศลที่ไม่หวังผลกำไรกลุ่มการเมืองและผู้สมัครการสำรวจการชักชวนการบริจาคการวิจัยการตลาดและอื่น ๆ

กิจกรรมการตลาดทางโทรศัพท์

การกระทำของการตลาดทางโทรศัพท์สามารถแบ่งออกเป็นสี่ประเภทย่อย:

• ขาออก: โอกาสลูกค้าและลูกค้าปัจจุบันมีการเข้าถึงอย่างจริงจังขาเข้า: ขึ้นอยู่กับการสอบถามขาเข้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการตามที่ได้รับแจ้งจากการโฆษณาหรือความพยายามในการขายนำรุ่น: ชุดของหน่วยสืบราชการลับเกี่ยวกับโปรไฟล์ การขาย: กิจกรรมการโน้มน้าวใจที่พนักงานขายดำเนินการ

การตลาดทางโทรศัพท์อาจมีกิจกรรมที่หลากหลายเช่นการสำรวจการตั้งค่าการนัดหมายการขายทางโทรศัพท์การบำรุงรักษาฐานข้อมูลและการทำความสะอาดและการให้คำกระตุ้นการตัดสินใจ

การตลาดทางโทรศัพท์แผนกต้อนรับ

สหรัฐอเมริกาและแคนาดามีทะเบียน "Do Not Call" (DNC) ระดับชาติที่ให้ทางเลือกแก่ผู้อยู่อาศัยเกี่ยวกับว่าจะรับสายการตลาดทางโทรศัพท์ที่บ้านหรือไม่ ในสหรัฐอเมริการีจิสทรีได้รับการจัดการโดย Federal Trade Commission (FTC) และบังคับใช้โดย FTC, Federal Communications Commission และเจ้าหน้าที่บังคับใช้กฎหมายของรัฐ

ผู้บริโภคที่ลงทะเบียนในฐานข้อมูล DNC สามารถยื่นเรื่องร้องเรียนได้หากพวกเขาได้รับโทรศัพท์จากนักการตลาดทางโทรศัพท์ซึ่งอาจนำไปสู่การปรับและลงโทษที่เข้มงวดสำหรับ บริษัท การตลาดทางโทรศัพท์ อย่างไรก็ตามการโทรจากองค์กรการกุศลองค์กรทางการเมืองและผู้สำรวจทางโทรศัพท์ได้รับอนุญาตและผู้บริโภคอาจได้รับถึงแม้ว่าจะมีหมายเลขของตนอยู่ในทะเบียนของ DNC อนุญาตยังเป็นสายจากธุรกิจที่ผู้บริโภคมีความสัมพันธ์ที่มีอยู่เช่นเดียวกับธุรกิจที่ได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษร

บริษัท ในอเมริกาเหนือหลายแห่งจัดหางานการตลาดทางโทรศัพท์ให้กับเขตอำนาจศาลที่ลดต้นทุนเช่นอินเดียเม็กซิโกและฟิลิปปินส์