นิยามของ Soft Metrics
Soft metrics เป็นศัพท์สแลงของตัวชี้วัดที่จับต้องไม่ได้ซึ่งใช้เพื่อประเมินมูลค่า บริษัท และการเข้าถึง มักใช้เพื่ออธิบายการเริ่มต้น แต่สามารถใช้สำหรับ บริษัท ขนาดใหญ่ แต่โดยทั่วไปแล้วตัวชี้วัดที่ยากมักจะต้องการ Soft metrics มักเกี่ยวข้องกับลักษณะของ บริษัท ที่ไม่สามารถวัดได้ง่าย แต่ยังคงให้ข้อมูลที่สำคัญเกี่ยวกับแนวโน้มในปัจจุบันและอนาคตของ บริษัท เนื่องจากตัวชี้วัดที่อ่อนนุ่มนั้นไม่ได้ทำการวัดหรือระบุได้ง่ายการหาปริมาณจึงอาจทำได้ยาก
BREAKING DOWN Soft Metrics
Soft metrics ประเมินสิ่งต่าง ๆ ที่ไม่ชัดเจน แต่อาจช่วยทำนายอนาคตของ บริษัท ซึ่งอาจรวมถึงว่ามีกลุ่มคนที่น่าเกรงขามมากในคณะกรรมการหรือไม่ ทีมผู้บริหารเคยประสบความสำเร็จมาก่อนหรือไม่? เมื่อเปรียบเทียบกับตัวชี้วัดแบบแข็งตัวชี้วัดแบบนุ่มนวลมักจะให้คำตอบว่าทำไมตัวชี้วัดแบบแข็งอาจมีแนวโน้มในทิศทางที่แน่นอนหรือเพื่อผลลัพธ์ที่ไม่คาดคิด ตัวอย่างของตัวชี้วัดที่ยากจะเป็นปัจจัยสนับสนุนเช่นอัตรากำไรสุทธิและกระแสเงินสดอิสระ
Soft Metrics ถูกนำไปใช้อย่างไร
ธรรมชาติของตัวชี้วัดที่อ่อนนุ่มสามารถทำให้มันท้าทายสำหรับองค์กรที่จะรับรู้สิ่งที่ถูกระบุและวิธีการที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินงานของพวกเขา ตัวอย่างเช่นตัวชี้วัดที่อ่อนนุ่มอาจรวมถึงปริมาณการใช้งานออนไลน์ที่เพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัด อาจไม่มีข้อมูลที่ชัดเจนว่า uptick นั้นนำไปสู่การแปลงใด ๆ ลูกค้าจำนวนมากอาจไปเยี่ยมร้านอาหาร แต่เหตุผลในการเพิ่มจำนวนผู้เยี่ยมชมอาจไม่สามารถมองเห็นได้ง่าย
ซอฟต์เมทริกสามารถเข้ามามีบทบาทอย่างมีนัยสำคัญยิ่งขึ้นในด้านการตลาดซึ่งองค์กรต่างๆพยายามถอดรหัสสิ่งที่ผู้ชมต้องการและวิธีที่ดีที่สุดในการกำหนดเป้าหมาย ตัวอย่างของตัวชี้วัดที่อ่อนนุ่มอาจเป็นส่วนหนึ่งของผู้บริโภคที่เพิ่มการใช้จ่าย แต่สาเหตุที่อยู่เบื้องหลังว่าทำไมการใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้นอาจไม่เป็นที่รู้จัก
ซอฟต์เมตริกประเภทอื่น ๆ อาจรวมถึงความเชื่อมั่นของผู้ชมเกี่ยวกับแบรนด์ผลิตภัณฑ์หรือบุคคล แบบสำรวจและแบบสอบถามอาจถูกนำมาใช้เพื่อกำหนดว่าแบรนด์ดังหรือได้รับความนิยมมากน้อยเพียงใด การนิยามการรับรู้ของตราสินค้าอาจดูไม่ชัดเจนแม้ว่าจะมีสถิติจากคำตอบก็ตาม
องค์ประกอบอื่นของตัวชี้วัดที่อ่อนนุ่มอาจเป็นส่วนแบ่งของตลาดเสียงที่แบรนด์สนุก แทนที่จะเป็นมาตรวัดที่กำหนดโดยอิงจากส่วนแบ่งตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยยอดขายตัวอย่างของเสียงสะท้อนว่าการสนทนากับผู้ชมเกี่ยวข้องกับแบรนด์มากกว่าคู่แข่งอย่างไร เรื่องนี้เกี่ยวข้องกับความเชื่อมั่น แต่ยิ่งไปกว่านั้นคือการถกเถียงกันว่าความถี่ของ บริษัท เป็นจุดสนใจของสาธารณชน ซึ่งอาจรวมถึงความถี่ในการค้นหาแบรนด์ออนไลน์หรือความถี่ที่มีการกล่าวถึงบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย
