การจัดการความสัมพันธ์คืออะไร?
การจัดการความสัมพันธ์เป็นกลยุทธ์ที่องค์กรรักษาระดับการมีส่วนร่วมกับผู้ชมอย่างต่อเนื่อง การจัดการนี้สามารถเกิดขึ้นระหว่างธุรกิจและลูกค้า (ธุรกิจกับผู้บริโภค) หรือระหว่างธุรกิจและธุรกิจอื่น ๆ (ธุรกิจกับธุรกิจ) การจัดการความสัมพันธ์มีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้างความเป็นหุ้นส่วนระหว่างองค์กรและลูกค้าของตนแทนที่จะมองว่าความสัมพันธ์เป็นเพียงการทำธุรกรรม
ทำความเข้าใจเกี่ยวกับการจัดการความสัมพันธ์
การจัดการความสัมพันธ์เกี่ยวข้องกับกลยุทธ์ในการสร้างการสนับสนุนลูกค้าสำหรับธุรกิจและข้อเสนอและเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ บ่อยครั้งที่การสร้างความสัมพันธ์เกิดขึ้นในระดับลูกค้า แต่ก็มีคุณค่าระหว่างธุรกิจเช่นกัน
ธุรกิจอาจจ้างผู้จัดการความสัมพันธ์เพื่อดูแลการสร้างความสัมพันธ์หรืออาจรวมฟังก์ชั่นนี้เข้ากับบทบาทการตลาดหรือทรัพยากรมนุษย์อื่น การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าทำให้ได้รับรางวัลสำหรับทุกฝ่าย ผู้บริโภคที่รู้สึกว่า บริษัท มีการตอบสนองต่อความต้องการของพวกเขามีแนวโน้มที่จะใช้ผลิตภัณฑ์และบริการของ บริษัท ต่อไป
ชื่อเสียงของ บริษัท ด้านการตอบสนองและการมีส่วนร่วมหลังการขายที่กว้างขวางสามารถกระตุ้นยอดขายใหม่ได้ การสื่อสารกับผู้บริโภคอย่างต่อเนื่องทำให้ บริษัท สามารถระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้ก่อนที่พวกเขาจะมาเป็นผู้นำที่มีราคาแพง
การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)
ธุรกิจ B2C พึ่งพาเครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เพื่อสร้างสายสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้า CRM เกี่ยวข้องกับข้อมูลจำนวนมากและการวิเคราะห์การขายเนื่องจากพยายามเข้าใจถึงแนวโน้มของตลาดภาวะเศรษฐกิจและรสนิยมของผู้บริโภค CRM ยังสามารถรวมถึงเทคนิคการตลาดและโปรแกรมสนับสนุนหลังการขาย
โดยทั่วไปแล้วโปรแกรม CRM จะประกอบด้วยสื่อที่เป็นลายลักษณ์อักษร (เช่นประกาศการขายจดหมายข่าวและแบบสำรวจหลังการขาย) การสื่อสารสื่อวิดีโอ (เช่นโฆษณา) และบทช่วยสอน การตลาดต่อเนื่องมีความสำคัญต่อธุรกิจเนื่องจากมีค่าใช้จ่ายในการหาลูกค้าใหม่มากกว่าการรักษาลูกค้าปัจจุบัน การตลาดช่วยธุรกิจในการวัดความสนใจและความต้องการของผู้บริโภคและพัฒนาแคมเปญเพื่อรักษาความภักดี
การจัดการความสัมพันธ์ทางธุรกิจ (BRM)
ความสัมพันธ์แบบ B2B กับผู้ขายผู้จัดหาผู้จัดจำหน่ายและผู้ร่วมงานอื่น ๆ สามารถได้รับประโยชน์จากการจัดการความสัมพันธ์ การจัดการความสัมพันธ์ทางธุรกิจ (BRM) ส่งเสริมความสัมพันธ์ในเชิงบวกและมีประสิทธิผลระหว่าง บริษัท และพันธมิตรทางธุรกิจ BRM พยายามสร้างความเชื่อมั่นสร้างความแข็งแกร่งให้กับกฎและความคาดหวังและสร้างขอบเขต นอกจากนี้ยังสามารถช่วยแก้ปัญหาข้อพิพาทการเจรจาสัญญาและโอกาสในการขายต่อ
