วิธีการหย่อนมุมตลาดและยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีต่อสู้

Slack เครื่องมือการส่งข้อความระดับองค์กรที่ให้คำศัพท์ทางการค้าทำงานร่วมกันในโครงการต่างๆแบ่งปันลิงก์และสิ่งอื่น ๆ แบบเรียลไทม์นับเป็นทางยาวมานานนับตั้งแต่เปิดตัวในเดือนสิงหาคม 2556

หลังจากขายแอปแชร์รูปภาพ Flickr ให้กับ Yahoo ในปี 2548 สจ๊วตบัตเตอร์ฟีลด์ผู้ประกอบการชาวแคนาดาเริ่มก่อตั้ง บริษัท ใหม่ด้วยความตั้งใจที่จะสร้างเกม หลายปีต่อมา Butterfield และทีมของเขาตระหนักว่าแอพแชทที่พวกเขาสร้างขึ้นด้านข้างนั้นมีศักยภาพที่ยอดเยี่ยมในฐานะทางเลือกแทนอีเมล

ทางเลือกของพวกเขาจ่ายออกไป ณ สิ้นเดือนมกราคม 2562 บริษัท แม่ของสแลคเทคโนโลยีส์กล่าวว่าบริการส่งข้อความในสำนักงานมีผู้ใช้งานประจำวันมากกว่า 10 ล้านคนและองค์กรกว่า 88, 000 แห่งจ่ายให้ซึ่งเป็นตัวเลขที่เพิ่มขึ้นเป็นกว่า 95, 000 คนภายในสิ้นเดือนเมษายน

เมื่อวันที่ 4 กุมภาพันธ์ บริษัท ได้ยื่นต่อสาธารณชนพร้อมรายชื่อโดยตรง มันจะเริ่มทำการซื้อขายใน NYSE ภายใต้สัญลักษณ์ "WORK" ในวันที่ 20 มิถุนายนและราคาอ้างอิงของมันถูกตั้งไว้ที่ $ 26 ต่อหุ้นซึ่งจะทำให้มีการประเมินมูลค่าของ $ 15.7 พันล้าน

นี่คือรายละเอียดของขั้นตอนสำคัญบางอย่างที่ช่วยให้ Slack ไปถึงจุดที่เป็นอยู่ในปัจจุบัน

ฤทธิ์การตลาด

ในวันที่ Slack เปิดตัว บริษัท 8, 000 แห่งลงทะเบียนเพื่อใช้งาน Brand Minds ให้เครดิตความนิยมของแอพในทันทีต่อกลยุทธ์การตลาดแบบบอกปากต่อปาก

ก่อนเปิดตัว Butterfield และทีมของเขามีเพื่อนและคนรู้จักที่ทำงานกับ บริษัท อื่นเพื่อทดสอบแอพและให้ข้อเสนอแนะ วิธีการดังกล่าวทำให้พวกเขาเป็นสื่อกลางที่สมบูรณ์แบบในการกระจายคำในขณะที่มั่นใจว่าผลิตภัณฑ์ของพวกเขาตอบสนองความต้องการของลูกค้า

ต่อมา Slack เริ่มใช้วิธีการอื่นเพื่อสร้างแบรนด์ให้เติบโต บล็อก SlackHQ.com เผยแพร่บน Medium.com โดยมีผู้ติดตาม 125, 000 คน Butterfield และทีมของเขาใช้ Twitter เป็นเครื่องมือส่งเสริมการขาย

“ เราเดิมพันอย่างหนักใน Twitter” Butterfield บอกกับ Fast Company ในปี 2015“ แม้ว่าบางคนมีความกระตือรือร้นอย่างไม่น่าเชื่อเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ มีคนเป็นร้อยเป็นพัน

Twitter นั้นได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประโยชน์ในรูปแบบอื่นซึ่งช่วยให้ Slack สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

การเรียกเก็บเงินที่เป็นธรรม

ในวันแรก ๆ นั้น Butterfield รายงานว่าหมกมุ่นกับการเรียกเก็บเงินผู้ใช้ WalmartLabs ซึ่งเป็นลูกค้ารายเดียวที่ใหญ่ที่สุดของ Slack ได้ถูกนำมาใช้เป็นกรณีศึกษาที่สำคัญ

ทีม Slack ค้นพบข้อบกพร่องในระบบการเรียกเก็บเงินของ WalmartLabs โดยสังเกตว่าครึ่งหนึ่งของผู้ใช้ไม่ได้ใช้งาน แต่ยังคงถูกเรียกเก็บเงิน จากที่นี่นโยบายการเรียกเก็บเงินที่ยุติธรรมเกิดขึ้น Butterfield ให้คำมั่นที่จะสแกนทุกบัญชีในแต่ละคืนและทำการคืนเงินตามสัดส่วนที่ได้รับการจัดอันดับทุก ๆ สิบวันให้กับผู้ใช้บัญชีที่ไม่ได้ใช้งาน วิธีการนี้ทำให้ลูกค้าเกิดความวุ่นวาย

“ นั่นเห็นได้ชัดว่าไม่ได้ขายให้เราตั้งแต่แรก แต่มันทำให้เราได้ 'ว้าวช่างน่าทึ่งมาก” Butterfield กล่าวตาม Business Insider“ พวกเขาจะทวีตบอกเพื่อน ๆ เกี่ยวกับมันพวกเขาจะมีความสุขมากกับเราพวกเขาจะมีแนวโน้มที่จะต่ออายุมากขึ้นพวกเขามีความประทับใจในเชิงบวก

บูรณาการอย่างลึกซึ้งกับแอปของบุคคลที่สาม

หย่อนได้รับรางวัล plaudits สำหรับการรวมลึกกับแอพที่เกี่ยวข้องกับงานอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง ผู้ใช้จะได้รับสิทธิ์ในการเข้าถึงบริการที่แตกต่างกันหลายร้อยรายการจากผู้ให้บริการรายอื่นมอบเครื่องมือมากมายในการทำสิ่งที่พวกเขาต้องการในที่เดียว

ตัวอย่างเช่นลูกค้าสามารถใช้ Workbot เพื่อเพิ่มความคล่องตัวในการทำงานกับการผสานรวมที่กำหนดเองเข้าถึง Google Drive และปฏิทินสร้างรายการที่ต้องทำด้วย Workast เติมตำแหน่งงานว่างด้วย Lever และติดตามโครงการผ่าน Trello โดยรวมแล้วมีแอพมากกว่า 1, 500 แอพใน Slack App Directory

ต่อสู้กับไจแอนต์

การตัดสินใจทางธุรกิจที่ชาญฉลาดของ Slack ทำให้สามารถมองเห็นคู่แข่งจำนวนมากในช่วงหลายปีที่ผ่านมา นักลงทุนที่มีศักยภาพจะรอดูว่าจะสามารถประสบความสำเร็จได้หรือไม่ในขณะนี้ซึ่งยักษ์ใหญ่ซอฟต์แวร์รายใหญ่ที่สุดของโลกบางรายได้ย้ายเข้าสู่ตลาด

ปัจจุบัน Google Hangouts และสถานที่ทำงาน (FB) ของ Alphabet Inc. (Google Inc.) ของตัวอักษร Facebook นั้นไม่ได้ถูกมองว่าเป็นภัยคุกคามครั้งใหญ่ ข้อเสนอของ Google นั้นได้รับความนิยม แต่มีจุดประสงค์ที่แตกต่างกันในการนำเสนอที่มีน้ำหนักเบากว่าโซลูชันระดับองค์กร สถานที่ทำงานของ Facebook ได้เติบโตขึ้นอย่างช้าๆท่ามกลางความเป็นส่วนตัวของข้อมูล Amazon.com Inc. (AMZN) ซึ่งมีหน่วยระบบคลาวด์ใช้แอปพลิเคชันการประชุมทางวิดีโอออนไลน์แบบเสียเงินชื่อว่า Chimes กล่าวว่าสนใจซื้อ Slack ในปี 2560 ตามรายงานของ Bloomberg มันสันนิษฐานว่า Slack สามารถช่วยให้ Amazon ครองตลาดคลาวด์และข้อเสนอจะจุดประกายสงครามการเสนอราคากับ Google

Microsoft Corp. (MSFT) เป็นอุปสรรคที่ใหญ่กว่ามาก ในช่วงฤดูหนาวปี 2559 ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของไมโครซอฟท์บิลเกตส์และสัตยานาเดลลาตัดสินใจซื้อสแน็ปในราคา $ 8 พันล้านและเปิดตัวผลิตภัณฑ์คู่แข่งของพวกเขาที่ชื่อว่าทีมแทน

ตั้งแต่นั้นมาเรดมันด์ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีของวอชิงตันได้ก้าวย่างครั้งใหญ่ จากการสำรวจธุรกิจ 900 แห่งในยุโรปและสหรัฐอเมริกาโดย Spiceworks การยอมรับ Microsoft Teams กำลังพุ่งสูงขึ้นและในไม่ช้า Slack จะกลายเป็นแอพส่งข้อความทางธุรกิจที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลก

กุญแจสู่ความสำเร็จนี้คือการตัดสินใจของ Microsoft ที่จะรวมทีมกับการสมัครใช้งาน Office 365 โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ธุรกิจจำนวนมากใช้ Office 365 ทำให้แอปเป็นตัวเลือกเริ่มต้นสำหรับหลาย ๆ คน

Microsoft ไม่แบ่งตัวเลขผู้ใช้รายเดือน อย่างไรก็ตามได้รับการยืนยันว่ามี 329, 000 องค์กรใช้ทีมในเดือนกันยายน 2018 เพิ่มขึ้นจาก 200, 000 เมื่อหกเดือนก่อน

บริษัท ที่ใหญ่เป็นอันดับสี่ของโลกมีความเชี่ยวชาญและเงินทุนที่จะเอาชนะคู่แข่งที่ใหญ่ที่สุดในพื้นที่ Slack ยังคงเป็นตัวเลือกยอดนิยมสำหรับธุรกิจเริ่มต้นและธุรกิจขนาดเล็กเนื่องจากอินเทอร์เฟซที่ปรับเปลี่ยนได้รุ่น freemium และการเข้าถึงแอพของบุคคลที่สามที่ดีที่สุด

สำหรับตอนนี้ดูเหมือนว่ามีช่องว่างเพียงพอสำหรับสองแอพที่จะประสบความสำเร็จในภาคเห็ดนี้