การควบรวมกิจการอาจส่งผลกระทบต่อลูกค้าขององค์กรธุรกิจที่เกี่ยวข้องในหลายระดับรวมถึงราคาของผลิตภัณฑ์หรือบริการคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการระดับความพึงพอใจที่ลูกค้าได้รับจาก บริษัท และตัวเลือกที่ลูกค้ามีเมื่อดำเนินธุรกิจ กับ บริษัท
ราคาอาจได้รับประโยชน์หรือทำร้ายลูกค้าขึ้นอยู่กับสถานการณ์ คู่แข่งในตลาดที่น้อยลงหมายถึงธุรกิจที่อาจคิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการ นอกจากนี้ยังสามารถประหยัดเงินให้กับลูกค้าได้มากขึ้นหากต้นทุนก่อนหน้านี้บางส่วนที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินธุรกิจลดลงอันเป็นผลมาจากการรวมกิจการ
การควบรวมกิจการสามารถยกระดับคุณภาพที่ลูกค้าได้รับ บริษัท ที่ควบรวมกิจการอาจสามารถส่งมอบผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ดีกว่าในอัตราที่เร็วกว่าเดิม ตัวเลือกที่ไม่เคยมีให้บริการใน บริษัท ขนาดเล็กแห่งหนึ่งอาจอนุญาตให้ บริษัท ที่รวมเข้าด้วยกันเสนอบริการเสริมหรือผลิตภัณฑ์ที่ไม่เคยมีมาก่อน
ความพึงพอใจของลูกค้าหรือการบริการลูกค้าเป็นอีกปัจจัยหนึ่งที่แตกต่างกันไปตามการควบรวมกิจการ ในบางกรณี บริษัท ที่เพิ่งควบกิจการใหม่อาจประสบปัญหาในระดับการบริการลูกค้า ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่น้อยลงทำให้ลูกค้าหาคำตอบสำหรับคำถามได้ยากขึ้นซึ่งอาจทำให้ลูกค้าร้องเรียนมากขึ้น ซอฟต์แวร์และฐานข้อมูลใหม่อาจทำให้ข้อมูลลูกค้าสูญหายหรือไม่ถูกต้อง การควบรวมกิจการยังสามารถสร้างตัวแทนใหม่และฐานข้อมูลที่ปรับปรุงแล้วส่งผลให้เกิดความพึงพอใจในการบริการลูกค้ามากขึ้น
ตัวเลือกของลูกค้าอาจเพิ่มขึ้นหรือลดลงด้วยการควบรวมกิจการ ตามหลักการแล้วแบรนด์ที่รวมกันจะนำไปสู่ตัวเลือกเพิ่มเติม แต่ในบางกรณีตัวเลือกลูกค้าเช่นยี่ห้อรุ่นและวัสดุสิ้นเปลืองลดลง
