นิยามระบบอัตโนมัติสาขา

ระบบอัตโนมัติสาขาคืออะไร

สาขาอัตโนมัติ เป็นรูปแบบของระบบธนาคารอัตโนมัติที่เชื่อมต่อแผนกบริการลูกค้าในสำนักงานธนาคารกับบันทึกลูกค้าของธนาคารในส่วนสนับสนุน ระบบอัตโนมัติของธนาคารหมายถึงระบบของการดำเนินงานของกระบวนการทางธนาคารโดยอัตโนมัติหมายถึงขั้นสูงเพื่อให้การแทรกแซงของมนุษย์ลดลงเหลือน้อยที่สุด สาขาอัตโนมัติ เรียกอีกอย่างว่าแพลตฟอร์มอัตโนมัติ

ประเด็นที่สำคัญ

• สาขาอัตโนมัติช่วยให้การบริการลูกค้าแบบรวมศูนย์ที่สามารถดึงบันทึกลูกค้าจากสาขาธนาคารใด ๆ เนื่องจากความสะดวกในการดึงบันทึกงานอื่น ๆ นอกจากนี้ยังมีประสิทธิภาพมากขึ้นเช่นบัญชีใหม่หรือการใช้งานสินเชื่อและการบริการบางอย่าง เป็นวิธีในการรักษาปริมาณการใช้เท้าในที่ตั้งทางกายภาพเนื่องจากแนวโน้มที่มีต่อมือถือและ e-banking

การทำงานของระบบสาขาอัตโนมัติ

การเชื่อมโยงแผนกบริการลูกค้ากับบันทึกลูกค้าทำให้เจ้าหน้าที่บัญชีสาขาสามารถจองแอปพลิเคชันสินเชื่อใหม่โดยตรงกับระบบประมวลผลสินเชื่อของธนาคารและอนุญาตให้ค้นหาข้อมูลบัญชีลูกค้าได้เร็วขึ้นเพื่อตอบคำถามเกี่ยวกับอัตราการบริการใหม่และอื่น ๆ ระบบอัตโนมัติสาขาในสาขาของธนาคารยังเพิ่มความเร็วในการประมวลผลในการจัดการแอปพลิเคชันเครดิตเพราะเอกสารจะลดลง

การเพิ่มสาขาอัตโนมัติยังช่วยลดความต้องการพนักงานฝากเงินให้กับสาขาธนาคารพนักงาน Personal Teller Machines (PTMs) สามารถช่วยให้ลูกค้าสาขาดำเนินงานด้านการธนาคารใด ๆ ที่พนักงานรับฝากเงินสามารถรวมถึงการขอเช็คแคชเชียร์ที่พิมพ์ออกมาหรือถอนเงินสดในหลายสกุลเงิน

สาขาอัตโนมัติยังสามารถปรับปรุงการทำธุรกรรมตามปกติทำให้พนักงานมีเวลามากขึ้นในการมุ่งเน้นที่การช่วยเหลือลูกค้าด้วยความต้องการที่ซับซ้อน ตัวอย่างเช่นลูกค้าสามารถทำธุรกรรมตามปกติ แต่ใช้เวลานานเช่นการฝากเหรียญจำนวนมากไปยังเครื่องนับเหรียญแบบบริการตัวเองซึ่งดำเนินการกระบวนการนับเหรียญอัตโนมัติและให้ลูกค้าได้รับการไถ่ถอนเพื่อนำเสนอต่อมนุษย์ ผู้บอก สิ่งนี้นำไปสู่ประสบการณ์ที่รวดเร็วยิ่งขึ้นน่าพอใจและน่าพึงพอใจมากขึ้นสำหรับทั้งพนักงานรับจ่ายเงินและลูกค้ารวมถึงการลดความไม่สะดวกสำหรับลูกค้ารายอื่นที่กำลังรอการติดต่อกับพนักงานขาย

ลดรอยพระพุทธบาทสาขาผ่านระบบอัตโนมัติ

ด้วยการใช้งานที่เพิ่มขึ้นของเงินฝากมือถือเงินฝากโดยตรงและธนาคารออนไลน์หลายธนาคารพบว่าปริมาณการใช้งานของลูกค้าไปยังสำนักงานสาขาลดลง อย่างไรก็ตามลูกค้าจำนวนมากยังคงต้องการตัวเลือกประสบการณ์สาขาโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับความต้องการที่ซับซ้อนมากขึ้นเช่นการเปิดบัญชีหรือการกู้ยืมเงิน ธนาคารกำลังพึ่งพาระบบอัตโนมัติสาขามากขึ้นเพื่อลดจำนวนสาขาหรือลดต้นทุนการบำรุงรักษาสาขาโดยรวมในขณะที่ยังคงให้บริการลูกค้าที่มีคุณภาพและเปิดสาขาในตลาดใหม่

ธนาคารเช่น Bank of America ได้เปิดสาขาอัตโนมัติที่อนุญาตให้ลูกค้าทำธุรกิจธนาคารที่ซุ้มบริการตนเองด้วยอุปกรณ์การประชุมผ่านวิดีโอที่ช่วยให้พวกเขาสามารถพูดคุยกับนายธนาคารนอกสถานที่ได้ ในสาขาอัตโนมัติบางสาขาพนักงานรับจ่ายเงินรายเดียวมีหน้าที่แก้ไขปัญหาและตอบคำถามลูกค้า ธนาคารอัตโนมัติเต็มรูปแบบมีวัตถุประสงค์เพื่อเพิ่มความคล่องตัวและทำธุรกรรมดิจิทัลจากด้านหน้าถึงด้านหลังอย่างสมบูรณ์ตัดการจัดการกระดาษขนาดกลางสำหรับการทำธุรกรรมธนาคารทุกประเภทตั้งแต่การเปิดและปิดบัญชีการตัดการจำนองและสินเชื่ออื่น ๆ