Amazon.com Inc. (AMZN) มีความกระตือรือร้นที่จะบุกเข้าไปในอุตสาหกรรมทำความสะอาดมูลค่า 16 พันล้านเหรียญสหรัฐคราวนี้ด้วยวิธีที่แตกต่างออกไปเล็กน้อย
Bloomberg รายงานว่ายักษ์ใหญ่อีคอมเมิร์ซกำลังจ้างพนักงานทำความสะอาดอย่างเงียบ ๆ เพื่อรับบริการทำความสะอาดบ้านใหม่ที่เรียกว่า Amazon Home Assistants กิจการจะเริ่มต้นด้วยการทดลองในซีแอตเทิลและเสนอการทำความสะอาดบ้านรายสัปดาห์ 1, 500 ตารางฟุตในราคาประมาณ $ 156
ข้อเสนอใหม่นี้แสดงถึงการเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์สำหรับอเมซอน เมื่อสามปีก่อน บริษัท เปิดตัวตลาดเพื่อเชื่อมต่อลูกค้ากับช่างฝีมือช่างภูมิทัศน์และแม่บ้านในละแวกใกล้เคียง บริการที่ได้รับมอบหมายให้แข่งขันกับคนที่ชอบของ บริษัท แองจี้โฮมส์อิงค์ (แองจี) และเยลเอลพ์อิงค์ (YELP) เสนอให้เชื่อมต่อผู้รับเหมาโดยใช้ยานพาหนะเครื่องมือและอุปกรณ์กับลูกค้าธุรกิจใหม่ของพวกเขาเอง เพื่อจ้างพนักงานหรือซื้ออุปกรณ์
กิจการไม่สามารถทำตามสัญญาเริ่มต้นได้ แต่กระตุ้นให้ บริษัท ประเมินรูปแบบธุรกิจผู้รับเหมาต้นทุนต่ำ การตัดสินใจที่ผิดปกติของผู้ค้าปลีกออนไลน์เพื่อแยกออกเป็นพิเศษเพื่อจ้างพนักงานของตัวเองและใช้ผลิตภัณฑ์ของตัวเองแนะนำว่าตอนนี้เชื่อว่าผู้รับเหมาอิสระจะสูญเสียประสบการณ์ของลูกค้า
“ ช่างของเราทุกคนเป็นพนักงานของอเมซอนที่ผ่านการฝึกอบรมมืออาชีพ” เว็บไซต์ของ Amazon Home Assistants กล่าวในขณะนี้ "เราใช้ผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมและปลอดภัยสำหรับเด็ก 100% ซึ่งได้รับการจัดอันดับ 4 ดาวขึ้นไปบน Amazon บริการทั้งหมดของเราได้รับการรับประกันความสุขของเราหากคุณไม่พอใจเราจะกลับมาแก้ไขปัญหาใด ๆ."
อเมซอนมีความกระตือรือร้นที่จะค้นพบในช่วงระยะเวลาทดลองใช้นี้หากใช้แม่บ้านของตัวเองสามารถช่วยแยกบริการจากคู่แข่งและให้โอกาสที่ดีกว่าในการประสบความสำเร็จในสิ่งที่ถูกมองว่าเป็นตลาดที่ร่ำรวยมาก ผู้บริโภคชาวสหรัฐอเมริกาใช้เงิน $ 16 พันล้านเหรียญสหรัฐในการทำความสะอาดบ้านในปี 2560 ตาม ServiceMaster Global Holdings Inc. ซึ่งเป็นผู้ปกครองของแฟรนไชส์เมอร์รี่เมดส์
“ ผลิตภัณฑ์ใด ๆ ที่ต้องการบริการเพิ่มเติมนอกเหนือจากการเปิดกล่อง Amazon ก็ทำได้ไม่ดี” Kirthi Kalyanam ผู้อำนวยการสถาบันการจัดการการค้าปลีกแห่งมหาวิทยาลัย Santa Clara กล่าวกับ Bloomberg "การหาเหตุผลเข้าข้างตนเองที่เป็นไปได้ของการจ้างแม่บ้านทำความสะอาดคือพวกเขากำลังตีกำแพงในการขายสินค้าที่บริการเป็นสิ่งสำคัญพวกเขาจำเป็นต้องเพิ่มบริการแบบครบวงจรเพื่อเข้าสู่หมวดหมู่มากขึ้นและบริการนั้นต้องติดตราสินค้าด้วยผู้รับเหมาอิสระ ไม่เข้าใจ"
หากการทดสอบการทำความสะอาดทำงานได้ Bloomberg รายงานว่าสามารถช่วย Amazon ในการปรับปรุงพื้นที่บริการอื่น ๆ เช่นการปรับปรุงบ้านการประกอบอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์และการติดตั้ง
