พวกเขาไม่เคยซื้อโดยไม่มีสมาร์ทโฟน พวกเขามีนิสัยการซื้อที่แตกต่างกันมากกว่าผู้ปกครองหรือปู่ย่าตายาย และเมื่อพูดถึงคำแนะนำเกี่ยวกับการได้รับสิ่งที่ยิ่งใหญ่พวกเขาต้องพึ่งพาเพื่อนฝูงมากกว่าโฆษณา (ขออภัย Mad Men)
พวกเขาเป็น Millennials - รุ่นที่เกิดระหว่างปี 1981 และ 1996 ซึ่งตกผลึกเมื่อเร็ว ๆ นี้โดยศูนย์วิจัย Pew บริษัท ทุกวันนี้กำลังเรียนรู้ว่าถ้าพวกเขาต้องการขายทะยานพวกเขาควรให้ความสนใจพวกเขามากขึ้น อะไรคือความเสี่ยง พิจารณาว่า Millennials บางครั้งเรียกว่า Generation Y คิดเป็นสัดส่วนมากกว่าหนึ่งในสี่ของประชากร นั่นคือจำนวนกำลังซื้อที่ร้ายแรง มูลนิธิหอการค้าแห่งสหรัฐอเมริกาประมาณการว่าพวกเขาใช้จ่ายเงินไปกับสินค้าและบริการประมาณ 200, 000 ล้านดอลลาร์ต่อปีแล้ว
รีวิวเพื่อน
บางทีความแตกต่างที่ใหญ่ที่สุดระหว่าง Generation Y กับรุ่นก่อนคือระดับที่พวกเขาพึ่งพาเครือข่ายเพียร์สำหรับข้อมูลและความคิดเห็น เป็นเวลาหลายทศวรรษแล้วที่แบรนด์สินค้าสำคัญ ๆ ดูเหมือนจะดึงดูดความสนใจเมื่อตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค ยิ่งพวกเขาใช้เวลากับทีวีและโฆษณาสิ่งพิมพ์มากเท่าไหร่ก็ยิ่งมีส่วนแบ่งตลาดมากขึ้นเท่านั้น
นั่นคือทั้งหมดที่เปลี่ยนไปด้วยผู้ซื้ออายุน้อย ในการสำรวจเพียงหนึ่ง% ของ Millennials กล่าวว่าความเชื่อมั่นในแบรนด์ของพวกเขาเพิ่มขึ้นจากการโฆษณา แต่กลับกลายเป็นแหล่งที่มาเช่นเพื่อนสมาชิกในครอบครัวและความเห็นออนไลน์ จากการศึกษาของ Kelton Research พบว่าคน 84% ในรุ่นนี้หันมาใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเพื่อตัดสินใจ และหลายคนเขียนรีวิวผลิตภัณฑ์ของตนเอง
ส่งผลให้บทบาทของนักการตลาดเริ่มเปลี่ยนไป แทนที่จะสร้างความคิดเห็นโดยตรงพวกเขากำลังทำหน้าที่เป็นผู้อำนวยความสะดวกในการสนทนา รับ ModCloth จากผู้ค้าปลีกออนไลน์ซึ่งโดดเด่นด้วยบทวิจารณ์ของผู้ใช้สำหรับรายการในเว็บไซต์ บางครั้งนั่นหมายถึงการเผยแพร่ปฏิกิริยาที่ไม่ให้เช่นกัน แต่ในใจของผู้บริโภคที่อายุน้อยและมีความเหยียดหยามมากขึ้นการทำเช่นนั้นช่วยสร้างความน่าเชื่อถือของ ModCloth เว็บไซต์ดังกล่าวยังโพสต์ "แฟนเพลงโปรด" รูปถ่ายของลูกค้าที่สวมใส่เสื้อผ้า (สัมผัสที่บ่งบอกว่ายังบ่งบอกว่าสไตล์ผู้หญิงดูดีแค่ไหนกับ "คนจริงๆ")
การเข้าถึงชุมชน
เนื่องจากความสัมพันธ์ของ Millennials สำหรับโซเชียลมีเดียทำให้บาง บริษัท ยังเห็นโอกาสในการสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งและสองทางกับลูกค้าของพวกเขา ตัวอย่างเช่นหลังจากที่ Coca-Cola Co. เปิดตัวกระป๋องโซดาชื่อบุคคลในปีที่แล้วได้เชิญให้ลูกค้าแบ่งปันภาพถ่ายและความคิดเห็นของตนเองโดยใช้แฮชแท็ก #shareacoke บน Twitter
อีก บริษัท ที่พยายามเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลคือ Johnson & Johnson ซึ่งเป็นผู้ปกครองของผลิตภัณฑ์ดูแลผิวแบรนด์ Clean & Clear ปีที่แล้วได้เปิดตัวแคมเปญที่วัยรุ่น Millennials สามารถนำไปใช้กับ YouTube และแบ่งปันประสบการณ์การจัดการกับสิว ไม่เพียง แต่แคมเปญจะสร้างความตื่นเต้นให้กับสายผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังรวมไปถึงความรู้สึกของชุมชนและประสบการณ์จริงที่สมาชิกจำนวนมากในกลุ่มอายุนี้ให้ความสำคัญ
กำลังเคลื่อนที่
ในขณะที่สมาร์ทโฟนมีอยู่ทั่วไปในทุกกลุ่มอายุผู้ใช้ที่ใหญ่ที่สุดของพวกเขาอยู่ใน Gen Y การสำรวจ Nielsen ในปี 2014 พบว่าชาวอเมริกันมากกว่า 85% อายุระหว่าง 18-34 ปีเป็นเจ้าของอย่างน้อยหนึ่งคน
และยิ่งกว่าวงเล็บอื่น ๆ อายุพวกเขากำลังใช้อุปกรณ์เหล่านั้น จากรายงานฉบับหนึ่งรายงานว่าพันปีเฉลี่ยถึงสมาร์ทโฟนของเขาหรือเธอบ่อยเท่าที่ 45 ครั้งต่อวัน
แนวโน้มดังกล่าวกดดันให้ บริษัท ต่างๆมีสถานะโทรศัพท์มือถือที่เข้าถึงได้ง่ายขึ้นหากพวกเขาต้องการดึงดูดผู้ซื้อรายใหม่ นั่นหมายถึงการสร้างเว็บไซต์ที่เหมาะกับอุปกรณ์พกพาซึ่งผู้บริโภคสามารถวิจัยผลิตภัณฑ์หรือทำธุรกรรมได้ง่ายขึ้น
ความแพร่หลายของอุปกรณ์พกพาในหมู่วัยรุ่นและคนหนุ่มสาวยังส่งผลกระทบต่อการซื้อสินค้าในร้าน ตาม Annalect บริษัท กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลส่วนใหญ่ของ Millennials ยังใช้สมาร์ทโฟนเพื่อเปรียบเทียบราคาและมองหาคูปองเมื่อพวกเขาเดินเล่นไปตามทางเดิน สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมในหัวข้อนี้ดู ว่าสมาร์ทโฟนมีการเปลี่ยนแปลงการโฆษณาและการตลาดอย่างไร
ความหลากหลายมากขึ้น
นี่คืออีกจุดหนึ่งที่ บริษัท ต่างๆมองข้ามความเสี่ยง: Millennials อาจเป็นยุคที่มีความหลากหลายที่สุดในประวัติศาสตร์อเมริกา จากข้อมูลของมูลนิธิหอการค้าแห่งสหรัฐอเมริการะบุว่าจำนวนผู้ที่มีอายุระหว่าง 18-29 ปีที่จัดว่าตัวเองเป็น“ คนผิวขาวที่ไม่ใช่ชาวฮิสแปนิก” มีเพียง 60% เท่านั้น ในบรรดาผู้ตอบแบบสำรวจที่มีอายุ 30 ปีขึ้นไปจำนวนนั้นประมาณ 70%
นอกจากนี้ผู้ที่อยู่ใน Gen Y มีภูมิหลังของครอบครัวที่หลากหลาย เช่นนี้พวกเขามีแนวโน้มที่จะรับบทบาททางเพศมากกว่าผู้สูงอายุ ภาพครอบครัวอเมริกันนิวเคลียร์แบบดั้งเดิม (แม่หนึ่งคนพ่อหนึ่งลูกสองคนกลุ่มชาติพันธุ์เดียวกันทั้งหมด) ไม่ถือเสียงกำทอนเดียวกันกับคนหนุ่มสาวเหล่านี้
เป็นผลให้วิธีการตลาดแบบเดียวที่เหมาะกับทุกด้านเป็นไปตามความต้องการเพื่อให้มีความเกี่ยวข้องธุรกิจต่างๆจะทำการแบ่งส่วนตลาด - นั่นคือการแยกวิเคราะห์ข้อความตามข้อมูลประชากรตัวเลือกการดำเนินชีวิตและคุณค่าของเศษไม้แคบ ๆ ของผู้ชมผู้บริโภคและการใช้แคมเปญและวิธีการที่แตกต่างกันที่กำหนดเป้
บรรทัดล่าง
ด้วยสมาชิกมากกว่า 80 ล้านคนการสร้างพันปีเป็นกลุ่มผู้บริโภคที่สำคัญ (ดู ความสำคัญของผู้บริโภคพันปี ) เป็นผลให้ บริษัท ต่างๆกำลังยุ่งอยู่กับการหาวิธีที่จะดึงดูดกลุ่มอายุที่มีความหลากหลายทางเทคโนโลยีสูง มีแรงจูงใจมากมายที่จะได้รับความไว้วางใจจากผู้บริโภคพันปีในขณะนี้: เมื่อพวกเขาเติบโตและประกอบอาชีพก้าวหน้าอิทธิพลและกำลังซื้อของพวกเขาจะเพิ่มขึ้นเท่านั้น
