การจัดการคุณภาพโดยรวม (TQM) คืออะไร?
การจัดการคุณภาพโดยรวม (TQM) เป็นกระบวนการที่ต่อเนื่องในการตรวจจับและลดหรือกำจัดข้อผิดพลาดในการผลิตปรับปรุงการจัดการห่วงโซ่อุปทานปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและสร้างความมั่นใจว่าพนักงานจะได้รับการฝึกฝน การจัดการคุณภาพโดยรวมมีวัตถุประสงค์เพื่อให้ทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องในกระบวนการผลิตรับผิดชอบคุณภาพโดยรวมของผลิตภัณฑ์หรือบริการขั้นสุดท้าย
TQM ได้รับการพัฒนาโดย William Deming ที่ปรึกษาด้านการจัดการที่มีผลกระทบอย่างมากต่อการผลิตของญี่ปุ่น ในขณะที่ TQM ใช้ร่วมกันมากกับกระบวนการปรับปรุง Six Sigma แต่ก็ไม่เหมือนกับ Six Sigma TQM มุ่งเน้นไปที่การสร้างความมั่นใจว่าแนวทางภายในและมาตรฐานกระบวนการลดข้อผิดพลาดในขณะที่ Six Sigma ดูเหมือนจะลดข้อบกพร่อง
การจัดการคุณภาพโดยรวมคืออะไร
ทำความเข้าใจเกี่ยวกับการจัดการคุณภาพโดยรวม
การจัดการคุณภาพโดยรวม (TQM) เป็นแนวทางที่มีโครงสร้างเพื่อการจัดการองค์กรโดยรวม จุดเน้นของกระบวนการคือการปรับปรุงคุณภาพของผลลัพธ์ขององค์กรรวมถึงสินค้าและบริการผ่านการปรับปรุงการปฏิบัติภายในอย่างต่อเนื่อง มาตรฐานที่กำหนดเป็นส่วนหนึ่งของวิธีการ TQM สามารถสะท้อนให้เห็นถึงลำดับความสำคัญภายในและมาตรฐานอุตสาหกรรมใด ๆ ที่มีอยู่ในปัจจุบัน
มาตรฐานอุตสาหกรรมสามารถกำหนดได้หลายระดับและอาจรวมถึงการปฏิบัติตามกฎหมายและข้อบังคับต่างๆที่ควบคุมการดำเนินงานของธุรกิจนั้น ๆ มาตรฐานอุตสาหกรรมอาจรวมถึงการผลิตรายการให้เป็นบรรทัดฐานที่เข้าใจแม้ว่าบรรทัดฐานจะไม่ได้รับการสนับสนุนจากกฎระเบียบของทางการ
หลักการเบื้องต้นของการจัดการคุณภาพโดยรวม
TQM ถือเป็นกระบวนการที่มุ่งเน้นลูกค้าและมีจุดมุ่งหมายเพื่อปรับปรุงการดำเนินธุรกิจอย่างต่อเนื่อง มันมุ่งมั่นที่จะสร้างความมั่นใจว่าพนักงานที่เกี่ยวข้องทุกคนจะทำงานเพื่อบรรลุเป้าหมายร่วมกันในการปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการ
เน้นเป็นพิเศษในการตัดสินใจตามความเป็นจริงโดยใช้ตัวชี้วัดประสิทธิภาพเพื่อติดตามความคืบหน้า; ระดับสูงของการสื่อสารองค์กรได้รับการสนับสนุนเพื่อวัตถุประสงค์ในการรักษาส่วนร่วมของพนักงานและกำลังใจในการทำงาน
อุตสาหกรรมที่ใช้การจัดการคุณภาพโดยรวม
ในขณะที่ TQM เกิดขึ้นในภาคการผลิตหลักการของมันสามารถนำไปใช้กับอุตสาหกรรมที่หลากหลาย ด้วยการมุ่งเน้นไปที่การเปลี่ยนแปลงระยะยาวกับเป้าหมายระยะสั้นมันถูกออกแบบมาเพื่อให้วิสัยทัศน์ที่เหนียวแน่นสำหรับการเปลี่ยนแปลงอย่างเป็นระบบ ด้วยเหตุนี้ TQM จึงถูกนำไปใช้ในหลายอุตสาหกรรมรวมถึง แต่ไม่ จำกัด เฉพาะการผลิตการธนาคารและการเงินและการแพทย์
เทคนิคเหล่านี้สามารถนำไปใช้กับทุกแผนกภายในองค์กรได้เช่นกัน สิ่งนี้จะช่วยให้มั่นใจว่าพนักงานทุกคนทำงานเพื่อบรรลุเป้าหมายที่กำหนดไว้สำหรับ บริษัท ปรับปรุงการทำงานในแต่ละด้าน หน่วยงานที่เกี่ยวข้องอาจรวมถึงการบริหารการตลาดการผลิตและการฝึกอบรมพนักงาน
ประเด็นที่สำคัญ
- การจัดการคุณภาพโดยรวม (TQM) เป็นกระบวนการที่ต่อเนื่องในการตรวจจับและลดหรือกำจัดข้อผิดพลาดในการผลิตปรับปรุงการจัดการห่วงโซ่อุปทานปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและสร้างความมั่นใจว่าพนักงานจะได้รับการฝึกฝน จุดเน้นของกระบวนการคือการปรับปรุงคุณภาพของผลลัพธ์ขององค์กรรวมถึงสินค้าและบริการผ่านการปรับปรุงการปฏิบัติภายในอย่างต่อเนื่อง การจัดการคุณภาพโดยรวมมีจุดมุ่งหมายเพื่อให้ทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องในกระบวนการผลิตรับผิดชอบคุณภาพโดยรวมของผลิตภัณฑ์หรือบริการขั้นสุดท้าย
