ลูกค้าคืออะไร
ลูกค้าเป็นบุคคลหรือธุรกิจที่ซื้อสินค้าหรือบริการของ บริษัท อื่น ลูกค้ามีความสำคัญเนื่องจากช่วยเพิ่มรายได้ หากไม่มีพวกเขาแล้วธุรกิจก็ไม่มีอะไรจะเสนอ ธุรกิจสาธารณะส่วนใหญ่แข่งขันกับ บริษัท อื่น ๆ เพื่อดึงดูดลูกค้าไม่ว่าจะโดยการโฆษณาผลิตภัณฑ์ของพวกเขาอย่างจริงจังหรือโดยการลดราคาเพื่อขยายฐานลูกค้าของพวกเขา
ประเด็นที่สำคัญ
- ลูกค้าคือบุคคลและธุรกิจที่ซื้อสินค้าและบริการจากธุรกิจอื่นเพื่อให้เข้าใจถึงวิธีที่จะตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้นธุรกิจบางแห่งจะตรวจสอบความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างใกล้ชิดเพื่อระบุวิธีปรับปรุงบริการและผลิตภัณฑ์ ทำให้พวกเขามีความได้เปรียบในการแข่งขันถึงแม้ว่าผู้บริโภคจะเป็นลูกค้า แต่ผู้บริโภคก็หมายถึงผู้บริโภคหรือใช้สินค้าและบริการในตลาด
ทำความเข้าใจกับลูกค้า
ธุรกิจมักให้เกียรติสุภาษิตว่า "ลูกค้าถูกเสมอ" เพราะลูกค้าที่มีความสุขมีแนวโน้มที่จะให้รางวัลธุรกิจซ้ำแก่ บริษัท ที่ตอบสนองหรือเกินความต้องการ เป็นผลให้หลาย บริษัท ตรวจสอบความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างใกล้ชิดเพื่อขอความคิดเห็นเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงสายผลิตภัณฑ์ ลูกค้าแบ่งออกเป็นหลายประเภท โดยทั่วไปลูกค้าจะถูกจัดประเภทเป็นภายนอกหรือภายใน
ลูกค้าภายนอกถูกแยกออกจากการดำเนินธุรกิจและมักเป็นฝ่ายที่สนใจซื้อสินค้าและบริการขั้นสุดท้ายที่ผลิตโดย บริษัท ลูกค้าภายในคือบุคคลหรือธุรกิจที่รวมเข้ากับการดำเนินธุรกิจซึ่งมักจะเป็นพนักงานหรือกลุ่มงานอื่น ๆ ภายใน บริษัท
ศึกษาลูกค้า
ธุรกิจมักศึกษาประวัติลูกค้าเพื่อปรับแนวทางการตลาดและปรับแต่งสินค้าคงคลังเพื่อดึงดูดลูกค้ามากที่สุด ลูกค้ามักจะถูกจัดกลุ่มตามข้อมูลประชากรเช่นอายุเชื้อชาติเพศเชื้อชาติระดับรายได้และที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ซึ่งทั้งหมดนี้อาจช่วยให้ธุรกิจปลูกฝังภาพรวมของ "ลูกค้าในอุดมคติ" หรือ "ลูกค้าบุคคล" ข้อมูลนี้ช่วยให้ บริษัท ต่างๆกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าและเข้าถึงกลุ่มผู้บริโภคที่ไม่ได้ใช้เพื่อเพิ่มปริมาณการใช้ข้อมูล
ลูกค้ามีความสำคัญอย่างยิ่งที่วิทยาลัยและมหาวิทยาลัยเสนอหลักสูตรพฤติกรรมผู้บริโภคที่อุทิศตนเพื่อศึกษารูปแบบพฤติกรรมตัวเลือกและนิสัยแปลก ๆ ของพวกเขา พวกเขามุ่งเน้นไปที่สาเหตุที่ผู้คนซื้อและใช้สินค้าและบริการรวมถึงผลกระทบต่อ บริษัท และเศรษฐกิจ การเข้าใจลูกค้าช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างแคมเปญการตลาดและโฆษณาที่มีประสิทธิภาพนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่ตอบสนองความต้องการและต้องการและรักษาลูกค้าไว้สำหรับการทำธุรกิจซ้ำ
บริการลูกค้า
การบริการลูกค้าที่มุ่งมั่นที่จะสร้างประสบการณ์ที่ดีเป็นกุญแจสำคัญที่ทำให้ผู้ขาย / ลูกค้าประสบความสำเร็จ ความภักดีในรูปแบบของบทวิจารณ์ออนไลน์ที่ดีผู้อ้างอิงและธุรกิจในอนาคตอาจสูญหายหรือได้รับรางวัลตามประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ดีหรือไม่ดี ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาการบริการลูกค้าได้พัฒนาขึ้นเพื่อรวมการโต้ตอบแบบเรียลไทม์ผ่านการแชทข้อความโต้ตอบแบบทันทีการส่งข้อความและวิธีการสื่อสารอื่น ๆ ตลาดอิ่มตัวด้วยธุรกิจที่เสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่เหมือนหรือคล้ายกัน สิ่งที่แตกต่างกันคือการบริการลูกค้าซึ่งได้กลายเป็นพื้นฐานของการแข่งขันสำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ นี่เป็นองค์ประกอบสำคัญของซิกม่าซิก
ลูกค้ากับผู้บริโภค
คำว่า ลูกค้า และ ผู้บริโภค เกือบจะเหมือนกันและมักจะใช้แทนกันได้ อย่างไรก็ตามมีความแตกต่างเล็กน้อย ผู้บริโภคหมายถึงบุคคลหรือธุรกิจที่บริโภคหรือใช้สินค้าและบริการ ลูกค้าคือผู้ซื้อภายในเศรษฐกิจที่ซื้อสินค้าและบริการและสามารถดำรงอยู่ในฐานะผู้บริโภคหรือเป็นลูกค้าคนเดียว
ลูกค้าแตกต่างจากตัวแทนจัดซื้อที่ใช้เงินทุนของ บริษัท เพื่อซื้อสินค้าในราคาขายส่งสำหรับการใช้งานเชิงพาณิชย์หรืออุตสาหกรรม
