ความน่าเชื่อถือที่ดีคืออะไร?
สินค้าที่น่าเชื่อถือเป็นสินค้าประเภทหนึ่งที่มีคุณภาพซึ่งผู้บริโภคไม่สามารถสังเกตได้หลังจากทำการซื้อทำให้ยากที่จะประเมินประโยชน์ของมัน ตัวอย่างทั่วไปของสินค้าที่น่าเชื่อถือรวมถึงบริการจากผู้เชี่ยวชาญเช่นกระบวนการทางการแพทย์การซ่อมรถยนต์และผลิตภัณฑ์เสริมอาหาร
ประเด็นที่สำคัญ
- สินค้าที่มีความน่าเชื่อถือเป็นสินค้าที่ไม่สามารถตรวจสอบคุณภาพของผู้บริโภคได้แม้หลังจากซื้อสินค้าสินค้ามักจะแสดงความสัมพันธ์โดยตรงระหว่างราคาและอุปสงค์เนื่องจากข้อมูลไม่สมมาตรความไม่สมมาตรหมายความว่าผู้ขายมีแรงจูงใจในการโกงผู้ซื้อ.
เข้าใจความเชื่อมั่นที่ดี
สินค้าที่น่าเชื่อถือเป็นส่วนหนึ่งของการจัดหมวดหมู่การค้นหาประสบการณ์การเชื่อถือ (SEC) ที่ใช้โดยนักเศรษฐศาสตร์และนักการตลาด สินค้าที่น่าเชื่อถือที่ไม่ได้ดำเนินการตามที่คาดไว้อาจมีผลเสียตั้งแต่การสูญเสียทางการเงินไปจนถึงสุขภาพที่ไม่ดีและแม้แต่ความตาย
ตัวอย่างเช่นสำนักงานคณะกรรมการอาหารและยาของสหรัฐอเมริกาได้ห้ามโฆษณาผลิตภัณฑ์เสริมอาหารจำนวนหนึ่งออกสู่ตลาดไม่ว่าจะเนื่องมาจากการโฆษณาที่หลอกลวงโดยผู้ผลิตหรืออาจทำให้เกิดผลข้างเคียงที่ร้ายแรง Michael R. Darby และ Edi Karni ประกาศเกียรติคุณคำศัพท์เกี่ยวกับสินค้าที่น่าเชื่อถือและเพิ่มลงในการจำแนกประเภทสามัญค้นหาและสัมผัสสินค้าของ Phillip Nelson (1970)
สินค้าที่เชื่อถือได้มักแสดงความสัมพันธ์โดยตรงระหว่างราคาและอุปสงค์เช่นเดียวกับสินค้าของ Veblen เมื่อราคาเป็นเพียงตัวบ่งชี้คุณภาพเท่านั้น ซึ่งอาจส่งผลให้เกิดสถานการณ์ที่ราคากลายเป็นปัจจัยกำหนดคุณภาพและสินค้าราคาถูกที่ถูกสงสัยว่ามีคุณภาพต่ำและหลีกเลี่ยง
ตัวอย่างเช่นลูกค้าร้านอาหารอาจหลีกเลี่ยงสเต็กที่ถูกที่สุดในเมนูเพื่อให้มีราคาแพงกว่า หลังจากทานเสร็จลูกค้าจะยังไม่สามารถประเมินมูลค่าสัมพัทธ์ของสเต็กได้เมื่อเทียบกับสเต็กอื่น ๆ ในเมนูที่พวกเขาไม่ได้ลอง
ปัญหาของสินค้าที่น่าเชื่อถือ
ข้อมูลโดยทั่วไปเกี่ยวกับการเล่นที่ดีเป็นส่วนสำคัญในการกำหนดมูลค่าของมัน ตัวอย่างเช่นยิ่งผู้บริโภครู้เกี่ยวกับคุณภาพและลักษณะเฉพาะของสินค้าที่ดีขึ้นเท่าใดเขาหรือเธอก็จะสามารถกำหนดมูลค่าของสินค้าได้ดีขึ้น อย่างไรก็ตามสินค้าที่น่าเชื่อถือนั้นประสบกับความไม่สมดุลของข้อมูล
ความไม่เท่าเทียมกันที่พบระหว่างข้อมูลที่ผู้ซื้อและผู้ขายรู้จักในตลาดสินค้าเชื่อทำให้เกิดความไร้ประสิทธิภาพที่ดึงดูดการตรวจสอบอย่างมีนัยสำคัญสาธารณะ เป็นตัวอย่างของความเชื่อมั่นที่ดีให้พิจารณาผู้ขับขี่รถจักรยานยนต์ที่นำรถจักรยานยนต์ของเขาไปที่ช่างซ่อม
กลไก - ในฐานะผู้ขายที่เชี่ยวชาญ - อาจมีเหตุผลที่จะโกงผู้บริโภคในสองแนวหน้า
ขั้นแรกการซ่อมแซมอาจไม่มีประสิทธิภาพ ช่างอาจเปลี่ยนชิ้นส่วนได้มากกว่าที่จำเป็นจริง ๆ เพื่อนำรถกลับมาบนถนน (และคิดค่าใช้จ่ายสำหรับชิ้นส่วนเพิ่มเติมและค่าแรง) กรณีประเภทนี้เรียกว่า overtreat-ment เนื่องจากประโยชน์เพิ่มเติมแก่ผู้บริโภคมีขนาดเล็กกว่าค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม การซ่อมแซมของช่างก็อาจจะไม่เพียงพอเช่นกันทำให้ผู้บริโภคเสียค่าใช้จ่าย แต่มีรถจักรยานยนต์ที่ไม่ได้มีค่าใช้จ่าย สถานการณ์ประเภทนี้จะเรียกว่าการปรับสภาพเนื่องจากวัสดุและเวลาที่ใช้ในการซ่อมแซมเป็นของเสียที่บริสุทธิ์
ประการที่สองการซ่อมแซมอาจเหมาะสม แต่ช่างอาจคิดค่าบริการกับผู้บริโภคมากกว่าที่เขาได้ทำจริง (เช่นการอ้างว่าได้เปลี่ยนไส้กรองน้ำมันเครื่องโดยไม่ทำเช่นนั้น) ปัญหาแบบนี้เรียกว่าการ บรรจุมากเกินไป และมันอาจนำไปสู่ความไร้ประสิทธิภาพในระยะยาวหากความกลัวที่จะได้รับการบรรจุมากเกินไปทำให้ผู้บริโภคไม่สามารถซื้อขายในตลาดสินค้าที่น่าเชื่อถือในอนาคตได้ 1970)
จากการวิจัยพบว่ามีร้านค้าซ่อมรถยนต์สองร้านที่ให้บริการลูกค้ามากไป คนแรกคือการดำรงอยู่ของการแข่งขันน้อย การแข่งขันจากร้านซ่อมที่คล้ายกันทำให้ผู้บริโภคสามารถปรึกษาร้านค้าอื่น ๆ และเปรียบเทียบราคาได้ แรงจูงใจที่สองสำหรับการซ่อมรถยนต์ในการคิดราคาแพงเป็นวิกฤตการณ์ทางการเงินในธุรกิจของพวกเขา
ตัวอย่างของความเชื่อมั่นที่ดี
อุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพเป็นตัวอย่างของความเชื่อมั่นที่ดี มีสององค์ประกอบในการดูแลสุขภาพ: บริการแพทย์หรือพฤติกรรมและด้านเทคนิคที่ประกอบด้วยการประเมินทางการแพทย์และใบสั่งยา ผู้ป่วยส่วนใหญ่มีความรู้และสามารถประเมินแพทย์เกี่ยวกับองค์ประกอบแรก แต่พวกเขาพบว่ามันยากที่จะประเมินหรือหาปริมาณองค์ประกอบที่สองเพราะต้องใช้ความรู้เฉพาะของวิธีการและการปฏิบัติของยา ผู้ป่วยส่วนใหญ่พบว่าเป็นการยากที่จะโต้แย้งใบสั่งยาของแพทย์โดยไม่ได้รับความช่วยเหลือ การศึกษาเป็นอีกอุตสาหกรรมหนึ่งที่เป็นตัวอย่างของความเชื่อมั่นที่ดี