ดัชนีชี้วัดที่สมดุล (BSC) เป็นเครื่องมือการวางแผนเชิงกลยุทธ์และการจัดการที่ใช้อย่างกว้างขวางโดยธุรกิจและองค์กรในระดับโลก ระบบนี้ช่วยให้องค์กรต่างๆสามารถปรับโฟกัสโฟกัสพัฒนากลยุทธ์ปรับปรุงกิจกรรมทางธุรกิจและเพิ่มการสื่อสาร
ดัชนีชี้วัดที่สมดุลชี้ให้เห็นว่าองค์กรควรได้รับการดูจากสี่มุมมองต่อไปนี้โดยแต่ละรายการมีการวัดของตัวเองการรวบรวมข้อมูลและการวิเคราะห์:
- FinancialCustomer กระบวนการทางธุรกิจภายในการเรียนรู้และการเติบโต
บัตรคะแนนที่สมดุลทำงานอย่างไร
มีการใช้ BSC โดยองค์กรในการสื่อสารเป้าหมายที่มุ่งมั่นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายได้ดียิ่งขึ้น ระบบการจัดการนี้ช่วยให้พนักงานจัดงานประจำวันและความพยายามระยะยาวเพื่อสนับสนุนกลยุทธ์โดยรวมขององค์กรได้ดียิ่งขึ้น สามารถใช้ BSCs ในการประเมินว่าทีมหรือความคิดริเริ่มที่เงียบ ๆ นั้นเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของ บริษัท อย่างไรจึงทำให้ผู้บริหารระดับสูงปรับลำดับความสำคัญของเวิร์กโฟลว์ตามความจำเป็น
ระบบ BSC อาจถูกมองว่าเป็นโรดแมพประเภทที่แสดงส่วนประกอบต่าง ๆ ของแผนธุรกิจของ บริษัท รวมถึงองค์ประกอบต่อไปนี้:
- ภารกิจโดยรวมของ บริษัท วิสัยทัศน์ระยะยาวของ บริษัท ค่านิยมหลักของ บริษัท มาตรฐานประสิทธิภาพของ บริษัท
ระบบ BSC ช่วยให้ บริษัท ต่างๆสามารถคิดนอกกรอบเป้าหมายของการเพิ่มรายได้ทันทีซึ่งค่อนข้างชัดเจน แต่ BSC จะช่วยชี้นำความพยายามของ บริษัท ในการพัฒนาไปสู่พื้นที่ใหม่ ๆ เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและบรรลุเป้าหมายที่สูงขึ้น
ความคืบหน้าขององค์กรสามารถวัดได้กับมาตรฐานที่ BSC กำหนดไว้โดยใช้ซอฟต์แวร์การจัดการธุรกิจและแอพที่รวบรวมข้อมูลและตัวชี้วัดประสิทธิภาพแล้วส่งข้อมูลนั้นไปยังฝ่ายที่อยู่ในตำแหน่งที่ดีที่สุดเพื่อดำเนินการที่มีความหมาย ซึ่งแตกต่างจากเอกสารการรายงานทางการเงินแบบดั้งเดิมซึ่งอาศัยแนวโน้มทางการเงินที่ผ่านมาในการคาดการณ์ผลการดำเนินงานในอนาคตระบบ BSC สร้างกรอบการทำงานเชิงรุกเพื่อการเติบโตในไตรมาสและปีต่อ ๆ ไป
ประวัติโดยย่อของการ์ดคะแนนสมดุล (BSC)
ดัชนีชี้วัดที่สมดุลแรกถูกสร้างขึ้นในปี 1987 โดยที่ปรึกษาอิสระ Art Schneiderman ในขณะที่เขาทำงานให้กับ Analog Devices ของผู้ผลิตอุปกรณ์กึ่งตัวนำ สามปีต่อมา Schneiderman เข้าร่วมการศึกษาวิจัยที่ไม่เกี่ยวข้องอย่างบังเอิญนำโดย Robert S. Kaplan ในช่วงเวลานั้นโอกาสที่ Schneiderman อ้างถึงงานวิจัยการวัดผลการปฏิบัติงานของเขา
ต่อจากนั้นแคปแลนพร้อมกับที่ปรึกษาเดวิดพีนอร์ตันไม่ระบุชื่อรวมถึงรายละเอียดของดัชนีชี้วัดของชไนเดอร์แมนในกระดาษขาวปี 1992 จากนั้นอีกครั้งในบทความอีกหนึ่งปีต่อมา ในที่สุดในปี 1996 Kaplan และ Norton ตีพิมพ์หนังสือชื่อ "The Balanced Scorecard" ซึ่งทำให้แนวคิดนี้เป็นแนวความคิดหลักทำให้หลายคนเชื่อว่านักเขียนสองคนนี้เกิดความคิดขึ้นมา
ตั้งแต่ดัชนีชี้วัดสมดุลได้รับความนิยมเป็นครั้งแรกโฮสต์ของแบบจำลองทางเลือกได้เกิดขึ้น อย่างไรก็ตามสิ่งเหล่านี้ส่วนใหญ่ถูก จำกัด ให้อยู่ในแวดวงการศึกษาและมีการใช้งานจริง จำกัด ไม่ว่าในกรณีใดก็ตามถึงแม้ว่าคำศัพท์เชิงบรรณานุกรมขององค์กรนั้นได้รับการประกาศเกียรติคุณจาก Schneiderman หัวข้อการจัดการประสิทธิภาพก็เป็นส่วนหนึ่งของการสนทนาที่เกิดขึ้นในช่วงต้นศตวรรษที่ 19 ของธุรกิจอเมริกัน
