เมื่อลงทุนในธุรกิจธนาคารเพื่อการค้าปลีกจะมีตัวชี้วัดที่เป็นประโยชน์ในการติดตามซึ่งไม่สามารถพบได้ในรายการตัวชี้วัดพื้นฐาน: ความพึงพอใจของลูกค้า เจ.ดี. พาวเวอร์แอนด์แอสโซซิเอททำการศึกษาความพึงพอใจของลูกค้ารายย่อยในสหรัฐอเมริกาเพื่อตรวจสอบความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อสถาบันการเงินหลักประเมินผลกระทบของความพึงพอใจดังกล่าวต่อความภักดีของลูกค้า
การศึกษามุ่งเน้นไปที่ 200 ของธนาคารที่ใหญ่ที่สุดทั่วประเทศสหรัฐอเมริกา มันถูกตีพิมพ์เป็นเกลียวทุกไตรมาส ผลลัพธ์แบ่งตามพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ 11 แห่ง: แคลิฟอร์เนียฟลอริดากลางมหาสมุทรแอตแลนติกมิดเวสต์นิวอิงแลนด์เหนือกลางตะวันตกเฉียงเหนือใต้ใต้ตะวันออกเฉียงใต้ตะวันตกเฉียงใต้และเท็กซัส
คะแนนของแต่ละธนาคารขึ้นอยู่กับความพึงพอใจของลูกค้าในหกปัจจัย ได้แก่ กิจกรรมของช่องทาง การสื่อสารและคำแนะนำ ความสะดวกสบาย; การเปิดบัญชีใหม่ การแก้ไขปัญหา และผลิตภัณฑ์และค่าธรรมเนียม กิจกรรมของช่องประกอบด้วยปัจจัยย่อยเจ็ดประการ: บริการออนไลน์ที่ให้ความช่วยเหลือ; ATM; บริการสาขา บริการคอลเซ็นเตอร์ บริการ IVR / โทรศัพท์อัตโนมัติ ธนาคารบนมือถือ และธนาคารออนไลน์ ความพึงพอใจของลูกค้าวัดได้ในระดับ 1, 000 จุด
นี่คือธนาคารที่มีคะแนนความพึงพอใจของลูกค้ารายย่อยสูงสุดในภูมิภาคในปี 2561 จากข้อมูลของ JD Power:
ภูมิภาคแคลิฟอร์เนีย: ธนาคารสหรัฐ
US Bancorp (USB) ซึ่งตั้งอยู่ใน Minneapolis เป็น บริษัท แม่ของ US Bank National Association ซึ่งเป็นหนึ่งในธนาคารพาณิชย์ที่ใหญ่ที่สุดในสหรัฐอเมริกา มันมาพร้อมกับคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าที่ 824
ภูมิภาคฟลอริดา: TD Bank
TD Bank เป็นสมาชิกของกลุ่ม TD Bank และเป็น บริษัท ย่อยของ Toronto-Dominion Bank (TD) TD Bank ได้รับคะแนน 844 ในฟลอริด้า
ภูมิภาคกลางมหาสมุทรแอตแลนติก: Northwest Bank
Northwest Bank มีสำนักงานใหญ่ใน Warren, Pennsylvania และเป็น บริษัท ย่อยของ Northwest Bancshares, Inc. Northwest ได้รับคะแนน 840 ในภูมิภาค Mid-Atlantic บริษัท ได้รับการยอมรับจาก JD Power สำหรับรางวัลนี้หกครั้งตั้งแต่ปี 2010
ภูมิภาคมิดเวสต์: ธนาคารแห่งชาติแห่งแรกของโอมาฮา
เสร็จสิ้นด้วยคะแนน 845 ธนาคารแห่งชาติแห่งแรกของโอมาฮาเป็น บริษัท ย่อยของ First National of Nebraska ด้วยสินทรัพย์มูลค่า 17 พันล้านเหรียญสหรัฐมันเป็นธนาคารเอกชนที่ใหญ่ที่สุดในสหรัฐอเมริกา
นิวอิงแลนด์ภูมิภาค: Bangor Savings Bank
Bangor Savings ก่อตั้งขึ้นในปี 1852 และให้บริการลูกค้าเป็นหลักในเมน คะแนนของมันที่ 862 นำภูมิภาคนิวอิงแลนด์ในการจัดอันดับของ JD Power
ภาคกลางตอนเหนือ: ธนาคารแห่งชาติเมือง (WV)
City National Bank ซึ่งมีสำนักงานใหญ่อยู่ที่เมืองชาร์ลสตันมีเกือบหนึ่งร้อยแห่งทั่วเวสต์เวอร์จิเนียเคนตักกี้เวอร์จิเนียและโอไฮโอ บริษัท ได้รับคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าที่ 854 ในภาคกลางตอนเหนือ
ภาคตะวันตกเฉียงเหนือ: ธนาคารแบนเนอร์
ธนาคารแบนเนอร์ให้บริการด้านอสังหาริมทรัพย์เชิงพาณิชย์การก่อสร้างสินเชื่อเพื่อที่อยู่อาศัยการเกษตรและสินเชื่อเพื่อผู้บริโภค Banner มีสำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ที่ Walla Walla รัฐวอชิงตันได้รับคะแนนจาก 838 อันดับสูงสุดในภูมิภาคตะวันตกเฉียงเหนือ
ภาคกลางตอนใต้: Trustmark National Bank
Trustmark ให้บริการด้านการธนาคารการบริหารความมั่งคั่งและการประกันภัยแก่ลูกค้าทั่วทุกแห่งในอลาบาม่าฟลอริดามิสซิสซิปปีเคนตักกี้และเท็กซัส นี่เป็นครั้งที่สองในรอบสามปีที่ Trustmark ได้รับการยอมรับจาก JD Power พร้อมรางวัลด้านความพึงพอใจของลูกค้าโดยได้คะแนน 856
ภูมิภาคตะวันออกเฉียงใต้: ธนาคารชุมชนแห่งสห
United Community Bank มีสำนักงานใหญ่อยู่ที่แบลร์สวิลล์รัฐจอร์เจียให้บริการด้านการธนาคารและการค้าปลีก ธนาคารได้รับคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าที่ 854
ภาคตะวันตกเฉียงใต้: MidFirst Bank
MidFirst Bank ตั้งอยู่ที่เมืองโอคลาโฮมาซิตี้รัฐโอคลาโฮมาและเป็นเจ้าของโดยส่วนตัว บริษัท นำเสนอผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลธุรกิจความไว้วางใจและการจำนองที่ครบวงจร MidFirst ได้รับคะแนน 877 จากการสำรวจ JD Power
ภูมิภาคเท็กซัส: ธนาคารฟรอสต์
Frost Bank ซึ่งตั้งอยู่ในซานอันโตนิโอเป็น บริษัท ในเครือของ Cullen / Frost Bankers, Inc. Frost เริ่มต้นที่ด้านหลังของร้านค้าขายขนาดเล็ก ธนาคารได้รับคะแนนสูงสุด 873 ในภูมิภาคเท็กซัส
