ดัชนีความเชื่อมั่นทางสังคมคืออะไร?
ตัวบ่งชี้ความเชื่อมั่นทางสังคมวิเคราะห์ข้อมูลสื่อโซเชียลรวมที่จะช่วยให้ธุรกิจเข้าใจว่าพวกเขากำลังทำงานในสายตาของผู้บริโภค ตัวชี้วัดความเชื่อมั่นทางสังคมช่วยให้ บริษัท ต่างๆค้นพบสิ่งที่พวกเขาทำถูกต้องและจะปรับปรุงอย่างไร พวกเขายังสามารถให้นักลงทุน ความคิดของวิธีการที่หุ้นจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์อาจทำงานอย่างไร
ประเด็นที่สำคัญ
- ตัวบ่งชี้ความเชื่อมั่นทางสังคมวิเคราะห์ข้อมูลสื่อโซเชียลรวมเพื่อช่วยให้ธุรกิจเข้าใจว่าพวกเขากำลังปฏิบัติงานอย่างไรในสายตาของผู้บริโภคตัวบ่งชี้ความเชื่อมั่นทางสังคมให้บริการที่หลากหลายเพื่อช่วยให้ บริษัท ต่างๆประเมินสุขภาพของแบรนด์ การทำและแม้แต่คิดและตัดสินใจเกี่ยวกับแผนการในอนาคตพวกเขายังสามารถให้นักลงทุนได้ แนวคิดของราคาหุ้นของตลาดหลักทรัพย์ที่เปิดเผยต่อสาธารณชนอาจมีประสิทธิภาพอย่างไร
ตัวบ่งชี้ความเชื่อมั่นทางสังคมทำงานอย่างไร
การรักษาลูกค้าให้ร่าเริงเป็นสิ่งสำคัญยิ่งสำหรับ บริษัท ที่ตั้งเป้าหมายความสำเร็จระยะยาว เมื่อประชาชนมีความสุขกับบริการหรือผลิตภัณฑ์และปฏิสัมพันธ์อื่น ๆ ทั้งหมดกับผู้ให้บริการรายได้และผลกำไรของ บริษัท จะเพิ่มขึ้น
ในยุคดิจิตอลมันกลายเป็นเรื่องง่ายสำหรับ บริษัท และนักลงทุนในการประเมินว่าธุรกิจต่างๆปฏิบัติต่อลูกค้าอย่างไร ตัวชี้วัดความเชื่อมั่นทางสังคมสามารถบอกเราได้มากมายเกี่ยวกับการรับรู้ของสาธารณชนของ บริษัท อย่างน้อยก็ในแง่ของสิ่งที่ถูกกล่าวในสื่อสังคมออนไลน์
ตัวบ่งชี้เหล่านี้ดึงข้อมูลที่ผู้ใช้โพสต์สู่สาธารณะใน Facebook, Twitter, บล็อกโพสต์, กลุ่มสนทนาและฟอรัม หากตัวบ่งชี้ความเชื่อมั่นทางสังคมแสดงถึงการเปลี่ยนแปลงในเชิงลบต่อชื่อเสียง บริษัท อาจสามารถแก้ไขปัญหาก่อนที่มันจะเติบโตและเริ่มมีน้ำหนักมากในราคาหุ้น
ข้อดีของตัวบ่งชี้ความเชื่อมั่นทางสังคม
ตัวชี้วัดความเชื่อมั่นทางสังคมตอบสนองวัตถุประสงค์ที่หลากหลาย บริษัท อาจตำหนิสื่อโซเชียลเพื่อเรียกร้องให้มีการร้องเรียนเพิ่มขึ้นและกระตุ้นให้เกิดแคมเปญที่เกลียดชัง อย่างไรก็ตาม บริษัท เดียวกันเหล่านี้สามารถใช้อินเทอร์เน็ตและตัวชี้วัดความเชื่อมั่นทางสังคมเพื่อประโยชน์ของพวกเขาเช่นกันรวมถึงวิธีต่อไปนี้:
- ระบุแนวโน้มในการกำหนดเป้าหมายลูกค้าใหม่พัฒนาแคมเปญการตลาดที่ประสบความสำเร็จและประเมินว่าพวกเขาใช้เงินในการตลาดอย่างชาญฉลาดตรวจสอบว่าผู้บริโภครู้สึกอย่างไรกับคู่แข่งและผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันประเมินว่าจะขยายตัวอย่างไร
ตัวชี้วัดความเชื่อมั่นทางสังคมยังช่วยลดภาระในการบริการอีเมลและศูนย์บริการลูกค้า ทุกวันนี้มีความเป็นไปได้ที่จะตอบคำถามและปัญหาต่าง ๆ ผ่านสื่อสังคมออนไลน์ ในบางกรณีวิธีการสื่อสารเหล่านี้อาจถูกนำมาใช้เพื่อเข้าถึงผู้ที่มีอิทธิพลสูงด้วยประวัติความเชื่อมั่นในการแชทบนแพลตฟอร์มแชทยอดนิยม
นักลงทุนก็สามารถได้รับประโยชน์จากตัวชี้วัดความเชื่อมั่นทางสังคมเพราะประเภทของข้อมูลที่พวกเขาเปรียบเทียบนั้นมีแนวโน้มที่จะมีผลต่อราคาหุ้น หากนักลงทุนพบว่าผู้คนในโซเชียลมีเดียเริ่มบ่นเกี่ยวกับ บริษัท ใด บริษัท หนึ่งทันทีเขาหรือเธอสามารถเลือกที่จะขายก่อนส่วนที่เหลือของตลาด ตอบสนอง ในทางกลับกันนักลงทุนที่มีคุณค่าอาจใช้เครื่องมือเหล่านี้เพื่อซื้อเป็นหุ้นที่พวกเขาเชื่อว่ามีการซุบซิบทางอินเทอร์เน็ตมากเกินไป
การบันทึกความเชื่อมั่นทางสังคม
เนื่องจาก บริษัท และแบรนด์ต่างๆอาจสร้างโพสต์โซเชียลมีเดียจำนวนมากการประเมินว่าพวกเขามีประสิทธิภาพหรือได้รับเป็นอย่างไรเป็นงานที่ยิ่งใหญ่ ดังนั้นจึงมีเครื่องมือวิเคราะห์ความเชื่อมั่นทางสังคมมากมายเช่น BuzzSumo, HootSuite, Google Alerts และ PeopleBrowsr
ความแตกต่างเล็กน้อยสามารถพบได้ในแต่ละเครื่องมือ ตัวอย่างเช่นบางคนอาจเชี่ยวชาญในการติดตามความคิดเห็นหรือแนวโน้มดิจิทัลโดยเฉพาะและไม่ได้ทั้งหมดจะวิเคราะห์ทุกแพลตฟอร์มสื่อสังคมออกมี โดยทั่วไปคนที่ครอบคลุมมากขึ้นจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียม
ประเภทของดัชนีความเชื่อมั่นทางสังคม
กีฬาและความบันเทิง
ตัวชี้วัดความเชื่อมั่นทางสังคมสามารถใช้งานได้หลายวิธี ตัวอย่างเช่น บริษัท กีฬาและความบันเทิงบางครั้งใช้พวกเขาเพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การรับชมที่น่าสนใจยิ่งขึ้น
บริษัท ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีเครื่องจักรธุรกิจระหว่างประเทศ (IBM) พยายามที่จะใช้ประโยชน์จากความคิดเห็นออนไลน์โดยการพัฒนาตัวบ่งชี้ความเชื่อมั่นทางสังคมของตัวเอง แฟนกีฬาสามารถแตะลงในเครื่องมือนี้โดยเฉพาะ เพื่อดูปริมาณและแนวโน้มในเชิงบวกหรือเชิงลบของทวีตเกี่ยวกับผู้เล่นแต่ละคนทำให้ผู้ชมมีความคิดแบบเรียลไทม์ว่าผู้ชมเพื่อนกำลังรับรู้การแข่งขัน
เศรษฐกิจ
ในขณะเดียวกันบาง บริษัท ได้สร้างดัชนีความเชื่อมั่นทางสังคมเพื่อวัดการรับรู้ของเศรษฐกิจ ดัชนีดังกล่าวหนึ่งดัชนี Wall Street Journal-IHS United States Social Sentiment Index วิเคราะห์ข้อมูลในข้อความกว่า 5 ล้านข้อความต่อวันตามเวลาสถานที่และเพศเพื่อระบุและวิเคราะห์แนวโน้ม
