Salesforce.com Inc. (NYSE: CRM) เป็น บริษัท คลาวด์คอมพิวติ้งในซานฟรานซิสโกแคลิฟอร์เนีย เป็นที่รู้จักกันว่าเป็นหนึ่งใน บริษัท แรก ๆ ที่ใช้งานซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ได้สำเร็จ ซอฟต์แวร์ CRM ของ บริษัท เป็นโซลูชันระดับองค์กรที่ช่วยให้ บริษัท อื่นจัดการงานและความสัมพันธ์กับลูกค้าใหม่และลูกค้าเก่า
ณ เดือนกรกฎาคม 2558 Salesforce เป็น บริษัท คลาวด์คอมพิวติ้งที่ใหญ่ที่สุดในสหรัฐอเมริกาด้วยมูลค่าตลาด 50 พันล้านดอลลาร์ บริษัท ได้บรรลุถึงสิ่งนี้โดยไม่เปลี่ยนผลกำไรตามหลักการบัญชีทั่วไป (GAAP) ซึ่งเป็นข้อยกเว้นน้อยกว่าและเป็นบรรทัดฐานที่มากขึ้นกับ บริษัท คลาวด์คอมพิวติ้งที่ซื้อขายในตลาดหลักทรัพย์
ในขณะที่ Salesforce เป็นนวัตกรรมนำ CRM ที่ประสบความสำเร็จออกสู่ตลาดเป็นครั้งแรกในปี 1999 แต่ก็มีหลายปัจจัยที่ทำให้ บริษัท กลายเป็นสินค้ายอดนิยม
หนึ่งในผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดในตลาด
Salesforce สามารถโม้หนึ่งในโซลูชันซอฟต์แวร์ CRM บนคลาวด์ที่เก่าแก่ที่สุดในตลาด สิ่งนี้ทำให้ บริษัท มีเวลามากพอที่จะรับฟังลูกค้าและคิดค้นผลิตภัณฑ์ของตนเสริมความแข็งแกร่งของซอฟต์แวร์ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา
ด้วย Salesforce CRM ทีมขายการตลาดและบริการลูกค้าของ บริษัท สามารถเข้าใจลูกค้าทุกคนในระดับบุคคลและสร้างประสบการณ์ส่วนตัวสำหรับลูกค้าแต่ละราย สิ่งนี้ทำให้ซอฟต์แวร์ CRM เป็นมากกว่าแพลตฟอร์มหรือบริการ มันเป็นเครื่องมือที่สามารถเพิ่มยอดขายและการรักษาลูกค้าได้โดยตรง
Cloud-Based และ Flexible
Salesforce มุ่งเน้นการนำเสนอซอฟต์แวร์เป็นโซลูชันผลิตภัณฑ์บริการแก่ลูกค้าซึ่งทำให้ซอฟต์แวร์มีความยืดหยุ่นสูงและสามารถเข้าถึงได้จากทุกที่
ด้วย Salesforce ธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จากคลาวด์คอมพิวติ้งเพิ่มการเข้าถึงแอพพลิเคชั่น CRM แบบคลาวด์ที่สมบูรณ์แพลตฟอร์มคลาวด์และโครงสร้างพื้นฐานคลาวด์ทำให้ต้นทุนคุ้มค่าสำหรับองค์กร
นอกจากนี้ความยืดหยุ่นที่ได้รับผ่านระบบคลาวด์ยังช่วยให้ บริษัท ต่างๆมีอิสระเต็มที่กับวิธีที่พวกเขาต้องการนำไปใช้และใช้ซอฟต์แวร์ของ Salesforce CRM สามารถปรับแต่งได้ 100% และสามารถทำงานในสิ่งที่ธุรกิจต้องการ
ประโยชน์ของการแลกเปลี่ยนแอพ
Salesforce เป็นที่รู้จักในฐานะผู้นำอุตสาหกรรมที่มีนวัตกรรมตลอดหลายปีที่ผ่านมา มันไปไกลถึง crowdsource นวัตกรรมของมันให้ธุรกิจได้รับประโยชน์มากยิ่งขึ้นกว่าที่ผลิตภัณฑ์หลักของมันนำเสนอ
Salesforce ใช้ AppExchange ซึ่งเป็นปลายทางอันดับหนึ่งและทรัพยากรสำหรับแอปพลิเคชันทางธุรกิจที่สร้างไว้ล่วงหน้า แอปพลิเคชันเหล่านี้มีไว้สำหรับ CRM ของ Salesforce โดยเฉพาะรวมถึงแอปพลิเคชันที่อยู่นอกขอบเขตของซอฟต์แวร์ CRM
AppExchange นั้นเป็นตลาดแอพคอมพิวเตอร์แบบคลาวด์สำหรับธุรกิจที่เป็นลูกค้าของ Salesforce อยู่แล้ว สิ่งนี้ทำให้ลูกค้าของ Salesforce สามารถเข้าถึงแอปพลิเคชันทางธุรกิจนับพันที่ผ่านการตรวจสอบโดย Salesforce ลูกค้าสามารถสร้างแอปพลิเคชันธุรกิจของตนเองเพื่อช่วยในความต้องการทางธุรกิจเฉพาะของตนเอง
ชุมชนนักกิจกรรม CRM
เป็นเรื่องยากที่จะเห็นระดับชุมชนที่อยู่รอบ ๆ Salesforce และชุดซอฟต์แวร์ Cloud-based CRM บริษัท ส่งเสริมชุมชนที่มีชีวิตชีวาซึ่งประกอบด้วยผู้ใช้ทางธุรกิจ
บริษัท ได้ใช้กลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยมในการหาแนวทางแก้ไขปัญหาของลูกค้าในชุมชนลูกค้าของ Salesforce มันตรวจสอบเครือข่ายสังคมออนไลน์อย่างแข็งขันและจัดหาสถานที่ออนไลน์สำหรับลูกค้าเพื่อให้พวกเขาได้ยิน
สิ่งนี้ช่วยให้ชุมชนทำงานร่วมกันเพื่อใช้ CRM ของ Salesforce อย่างสุดความสามารถ เป็นที่ทราบกันอย่างกว้างขวางว่าซอฟต์แวร์ที่ใช้ระบบคลาวด์ของ Salesforce แข็งแกร่งมากจนหลาย บริษัท ไม่ทราบวิธีปลดล็อกศักยภาพเต็มของ CRM ด้วยการปลูกฝังชุมชนเหล่านี้ Salesforce จะให้ข้อมูลและการสนับสนุนที่จำเป็นแก่ลูกค้าเพื่อความสำเร็จ
ตัวอย่างสำคัญของเรื่องนี้คือการประชุม Dreamforce ประจำปีของ Salesforce ในการประชุมผู้ประกอบการและนักเทคโนโลยีมารวมตัวกันในเครือข่ายและเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับพลังของ CRM ของ Salesforce
