Southwest Airlines Co. (LUV) ได้กลายเป็นที่รักของอุตสาหกรรมสายการบินสหรัฐ (และนักลงทุน) นับตั้งแต่ก่อตั้งขึ้นในปี 2509 โดยมุ่งเน้นที่ผลประโยชน์ของผู้ใช้บริการสายการบินราคาประหยัดและการดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพจึงเป็นหนึ่งใน บริษัท สายการบินที่ดีที่สุด ในอุตสาหกรรมทั้งหมด
ในขณะที่สายการบินหลายแห่งให้น้ำหนักที่มากขึ้นกับสิ่งอำนวยความสะดวกและความสะดวกสบายเซาท์เวสต์แอร์ไลน์เป็นผู้บุกเบิกด้วยรูปแบบธุรกิจที่มุ่งเน้นไปที่ผู้คนที่มองหาเที่ยวบินที่รวดเร็วราคาถูกและไม่เจ็บปวดจากจุดหนึ่งไปอีกจุดหนึ่ง
อะไรเป็นพิเศษที่ทำให้สายการบินเซาท์เวสต์ อะไรช่วยให้ประสบความสำเร็จเช่นนี้และโดดเด่นท่ามกลางคู่แข่งในอุตสาหกรรมสายการบินของสหรัฐ ค้นหาว่าทำไม Southwest Airlines สามารถบรรลุการเติบโตของสต็อกที่สม่ำเสมอเพื่อเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมการบินของสหรัฐ
แผนประสิทธิภาพ
สายการบินหลายแห่งนำเสนอบริการที่หลากหลายและตัวเลือกเที่ยวบินและมีเครื่องบินหลายประเภทเพื่อตอบสนองตัวเลือกที่หลากหลาย แม้ว่านี่จะเป็นการกระจายข้อเสนอของสายการบิน แต่ก็เพิ่มค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานและลดการส่งข้อความหลักของ บริษัท
ในทางตรงกันข้ามสายการบิน Southwest มุ่งเน้นไปที่เครื่องบินโบอิ้ง 737 เป็นหลักซึ่งจะช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษาประจำปีและค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานอื่น ๆ ให้กับสายการบินเซาท์เวสต์แอร์ไลน์ ในปี 2555 ยังเพิ่มการใช้งานโบอิ้ง 737-800 ซึ่งรองรับผู้โดยสารได้อีก 30 คนโดยมีความจุ 175 คน
เส้นทางการบิน Gate-to-Gate
สายการบินเซาท์เวสต์แอร์ไลน์เป็นหนึ่งในไม่กี่สายการบินของสหรัฐที่มุ่งเน้นเที่ยวบินแบบจุดต่อจุดซึ่งหมายความว่าส่วนใหญ่ของเที่ยวบินนั้นไม่หยุดตรงไปยังจุดหมายปลายทางที่ลูกค้าต้องการ สิ่งนี้ตรงกันข้ามกับสายการบินอื่น ๆ ที่มุ่งเน้นไปที่ฮับสนามบินซึ่งลูกค้าได้รับจากสนามบินนอกเส้นทางและถูกส่งไปยังสนามบินฮับก่อนที่จะจับเที่ยวบินเชื่อมต่อไปยังจุดหมายปลายทางที่ต้องการ
บริการลูกค้า
สายการบินหลายแห่งมีสิ่งอำนวยความสะดวกมากมายเช่นชั้นหนึ่งอาหารในเที่ยวบินและตัวเลือกเครื่องดื่มมากมาย สายการบินเซาท์เวสต์แอร์ไลน์ที่มุ่งมั่นในการแก้ปัญหาต้นทุนต่ำไม่มีสิ่งอำนวยความสะดวกเหล่านี้ แทนเซาท์เวสต์ให้บริการห้องโดยสารโค้ชเดียวที่กว้างกว่าสายการบินอื่นเล็กน้อยเนื่องจากขาดพื้นที่ชั้นหนึ่ง แม้ว่าจะมีของว่างและเครื่องดื่มฟรี แต่ก็ไม่มีเครื่องดื่มและอาหารที่สายการบินอื่นเสนอให้ สิ่งนี้จะช่วยให้ทางตะวันตกเฉียงใต้สามารถทำความสะอาดและจัดเก็บเครื่องบินได้อย่างรวดเร็วทำให้พร้อมสำหรับการซ่อมบำรุงที่มีประสิทธิภาพ
สายการบินเซาท์เวสต์ยังให้ข้อได้เปรียบแก่ลูกค้าผ่านระบบคะแนน เมื่อใช้คะแนนผู้เดินทางมีความยืดหยุ่นในการยกเลิกหรือกำหนดเวลาเที่ยวบินใหม่ได้ตลอดเวลา
ไม่มีค่าธรรมเนียมซ่อนเร้น
อุตสาหกรรมการบินมีชื่อเสียงในด้านต้นทุนที่สูงขึ้นและผลกำไรต่ำ เพื่อต่อสู้กับสิ่งนี้ บริษัท สายการบินหลายแห่งได้ลดอัตราดอกเบี้ยและค่าธรรมเนียมที่เพิ่มขึ้นเช่นค่าธรรมเนียมกระเป๋าสำหรับกระเป๋าที่เช็คอิน แทนที่จะส่งต่อค่าใช้จ่ายให้กับลูกค้า Southwest Airlines ได้ลดค่าใช้จ่ายลงด้วยการจัดการเชื้อเพลิงอย่างมีประสิทธิภาพถังเก็บตั๋วราคาต่ำสุดและโซลูชั่นอื่น ๆ
สิ่งนี้ช่วยให้ Southwest Airlines สามารถลดต้นทุนตั๋วสำหรับลูกค้าที่คาดหวังทางเลือกที่มีต้นทุนต่ำ ภาคตะวันตกเฉียงใต้เป็นสายการบินเดียวที่ให้บริการฟรีสองถุงแก่ลูกค้า
ทีมผู้บริหารและวัฒนธรรม บริษัท
สายการบินเซาท์เวสต์แอร์ไลน์มีทีมผู้บริหารที่แข็งแกร่งที่สุดในอุตสาหกรรมสายการบินทั้งหมด ตั้งแต่ CEO ดั้งเดิม Herb Kelleher ถึง CEO ปัจจุบันและตลอดจนทีมผู้บริหาร Southwest Airlines ยังคงยึดมั่นในคุณค่าของมันและวิธีการให้บริการลูกค้า
สายการบินเซาท์เวสต์ยังเป็นสถานที่ที่เหมาะสำหรับการทำงาน วัฒนธรรมของ บริษัท ที่ได้รับการจัดอันดับสูงนั้นเป็นส่วนหนึ่งของสายการบิน Southwest ที่แยกตัวออกจากการแข่งขันเนื่องจากการมุ่งเน้นไปที่ความสุขของพนักงานก็ส่งผลต่อความสุขของลูกค้า พนักงานตะวันตกเฉียงใต้มีสิทธิประโยชน์และค่าตอบแทนที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรมและแสดงให้เห็น
เปรียบเทียบคู่แข่ง
ตลอดเดือนมิถุนายน 2561 Statista รายงานว่า Southwest Airlines ครองส่วนแบ่งตลาดอุตสาหกรรมที่ใหญ่เป็นอันดับสองที่ 18% นี่คือเกือบจะกับสายการบินอเมริกันที่ 18.1% และก่อนคู่แข่งขนาดใหญ่ Delta และ United ที่ 16.8% และ 14.9% ตามลำดับ จนถึงวันที่ 3 ตุลาคม 2561 หุ้นมีการรายงานผลตอบแทนรวมที่ยิ่งใหญ่ที่สุดห้าปีต่อปีที่ 33.84%
