นิยามเครือข่ายสังคมออนไลน์

เครือข่ายสังคมคืออะไร

โซเชียลเน็ตเวิร์กคือการใช้ไซต์โซเชียลมีเดียบนอินเทอร์เน็ตเพื่อเชื่อมต่อกับเพื่อนครอบครัวเพื่อนร่วมงานลูกค้าหรือลูกค้า เครือข่ายสังคมออนไลน์สามารถมีจุดประสงค์ทางสังคมเป้าหมายทางธุรกิจหรือทั้งสองอย่างผ่านเว็บไซต์ต่าง ๆ เช่น Facebook, Twitter, LinkedIn และ Instagram เครือข่ายสังคมออนไลน์ได้กลายเป็นฐานสำคัญสำหรับนักการตลาดที่ต้องการดึงดูดลูกค้า

แม้จะมีการแข่งขันที่รุนแรง Facebook ยังคงเป็นเครือข่ายโซเชียลที่ได้รับความนิยมสูงสุดโดยมีผู้ใช้โทรศัพท์มือถือในสหรัฐอเมริกาถึง 90% ณ เดือนตุลาคม 2018 ข้อมูลล่าสุดที่มีอยู่ในช่วงต้นปี 2562 ตามด้วยความนิยมโดย Instagram, Facebook Messenger, Twitter และตาม Statistica.com

เครือข่ายสังคมทำงานอย่างไร

นักการตลาดใช้เครือข่ายสังคมออนไลน์เพื่อเพิ่มการรับรู้แบรนด์และส่งเสริมความภักดีของแบรนด์ เนื่องจากทำให้ บริษัท สามารถเข้าถึงลูกค้าใหม่ได้มากขึ้นและเป็นที่รู้จักมากขึ้นสำหรับลูกค้าปัจจุบันเครือข่ายสังคมออนไลน์ช่วยส่งเสริมเสียงและเนื้อหาของแบรนด์

ตัวอย่างเช่นผู้ใช้ Twitter บ่อยครั้งอาจได้ยิน บริษัท เป็นครั้งแรกผ่านฟีดข่าวและตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ คนที่เปิดเผยมากขึ้นคือแบรนด์ของ บริษัท โอกาสของ บริษัท ในการค้นหาและรักษาลูกค้าใหม่

นักการตลาดใช้เครือข่ายสังคมออนไลน์เพื่อปรับปรุงอัตราการแปลง การสร้างสิ่งต่อไปนี้ให้การเข้าถึงและการโต้ตอบกับลูกค้าใหม่ลูกค้าเก่าและใหม่ การแชร์โพสต์บล็อกรูปภาพวิดีโอหรือความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดียทำให้ผู้ติดตามสามารถตอบสนองได้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของ บริษัท และกลายเป็นลูกค้า

ข้อดีและข้อเสียของเครือข่ายสังคมออนไลน์ในการตลาด

ลูกค้าอาจเสริมข้อเสนอของ บริษัท และสนับสนุนให้ผู้อื่นซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ ยิ่งลูกค้าพูดถึง บริษัท ในเครือข่ายสังคมมากเท่าไหร่อำนาจของแบรนด์ก็ยิ่งมีค่ามากขึ้นเท่านั้น เมื่อแบรนด์เติบโตขึ้นแข็งแกร่งยอดขายก็เพิ่มขึ้น โพสต์ของ บริษัท ที่เพิ่มขึ้นทำให้ บริษัท มีอันดับสูงขึ้นในเครื่องมือค้นหา เครือข่ายสังคมออนไลน์สามารถช่วยสร้างแบรนด์ให้เป็นที่น่าเชื่อถือน่าเชื่อถือและไว้วางใจได้

บริษัท อาจใช้เครือข่ายสังคมออนไลน์เพื่อแสดงระดับการบริการลูกค้าและเสริมสร้างความสัมพันธ์กับผู้บริโภค ตัวอย่างเช่นหากลูกค้าร้องเรียนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการบน Twitter บริษัท อาจแก้ไขปัญหาทันทีขออภัยและดำเนินการเพื่อทำให้ถูกต้อง อย่างไรก็ตามการวิจารณ์ของแบรนด์สามารถแพร่กระจายอย่างรวดเร็วบนสื่อสังคมออนไลน์ สิ่งนี้สามารถสร้างความปวดหัวเสมือนสำหรับแผนกประชาสัมพันธ์ของ บริษัท

แม้ว่าเครือข่ายสังคมออนไลน์นั้นฟรี แต่การสร้างและดูแลรักษาโปรไฟล์ บริษัท จะใช้เวลาหลายชั่วโมงในแต่ละสัปดาห์ ค่าใช้จ่ายสำหรับชั่วโมงเหล่านั้นเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ธุรกิจต้องการผู้ติดตามจำนวนมากก่อนที่แคมเปญการตลาดโซเชียลมีเดียจะเริ่มสร้างผลตอบแทนการลงทุน (ROI) ที่เป็นบวก ตัวอย่างเช่นการส่งโพสต์ถึงผู้ติดตาม 15 คนไม่มีผลเหมือนกับการส่งโพสต์ถึงผู้ติดตาม 15, 000 คน

ข้อควรพิจารณาพิเศษ

เนื่องจากทุกธุรกิจมีความแตกต่างกันและมีกลุ่มประชากรเป้าหมายประวัติศาสตร์และตลาดที่มีการแข่งขันที่แตกต่างกันจึงไม่มีกลยุทธ์การตลาดใดที่เหมาะกับทุกธุรกิจ

เนื่องจาก บริษัท เครือข่ายสังคมออนไลน์ต้องการให้ธุรกิจจ่ายเงินเพื่อการโฆษณา บริษัท มักจะ จำกัด จำนวนการเข้าถึงธุรกิจที่อาจได้รับผ่านโพสต์ที่ไม่ได้รับค่าจ้าง ตัวอย่างเช่นหาก บริษัท มีผู้ติดตาม 500 คนผู้ติดตามอาจไม่ได้รับโพสต์เดียวกันทั้งหมด

ประเด็นที่สำคัญ

• เครือข่ายสังคมให้โอกาสทางการตลาดที่แข็งแกร่งสำหรับ บริษัท ต่างๆ แต่ยังสามารถเสี่ยงต่อการเกิดภัยพิบัติจากการประชาสัมพันธ์ได้ เครือข่ายโซเชียลที่ได้รับความนิยมมากที่สุดตั้งแต่ต้นปี 2562 คือ Facebook นักการตลาดใช้เครือข่ายสังคมออนไลน์เพื่อเพิ่มการรับรู้แบรนด์และส่งเสริมความภักดีของแบรนด์ เครือข่ายสังคมออนไลน์มีการพัฒนาอยู่ตลอดเวลาดังนั้นการติดตามการเปลี่ยนแปลงจึงเป็นเรื่องที่ท้าทาย