ปลายเดือนกันยายน 2525 จอห์นสันแอนด์จอห์นสันระลึกถึงผลิตภัณฑ์ Tylenol ทั้งหมดหลังจากเจ็ดคนในเขตชิคาโกเสียชีวิตหลังจากรับประทานแคปซูล Tylenol เสริมความแข็งแรง ประธาน บริษัท ในเวลานั้น James E. Burke ตัดสินใจยากและมีราคาแพงเพื่อเรียกคืนผลิตภัณฑ์ Tylenol 30 ล้านชิ้นโดยสมัครใจ ค่าใช้จ่ายของ บริษัท นี้มากกว่า $ 100 ล้าน
Johnson & Johnson ไม่ถือว่ารับผิดชอบต่อการปนเปื้อนของผลิตภัณฑ์ ยาเม็ดถูกดัดแปลงด้วยหลังจากผลิตภัณฑ์มาถึงชั้นวางของในตลาด ผู้กระทำความผิดได้แนะนำโพแทสเซียมไซยาไนด์มากพอในแต่ละแคปซูลที่เปลี่ยนแปลงเพื่อฆ่าคนหลายพันคน อาชญากรรมนี้ก่อให้เกิดความตื่นตระหนกทั่วประเทศอาชญากรรมการเลียนแบบและแม้แต่ความสงสัยว่าขนมฮาโลวีนอาจถูกวางยาพิษเช่นกัน ไม่มีใครเคยถูกตัดสินว่ามีความผิดในการเพิ่มพิษลงในแคปซูล นิตยสาร Time ระบุว่านี่เป็นหนึ่งในอาชญากรรมที่ยังไม่ได้แก้ไข 10 อันดับแรก
การกระทำของ บริษัท เป็นตัวอย่างที่ชัดเจนถึงความหมายที่แท้จริงของความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กร แม้ว่าผลิตภัณฑ์ Tylenol จะสร้างรายได้ประมาณ 17% ของรายได้ต่อปีของ Johnson & Johnson แต่ บริษัท ก็ดำเนินการอย่างรวดเร็วและเด็ดขาดเพื่อแก้ไขสถานการณ์ มันนำผลิตภัณฑ์ออกจากชั้นวางโดยให้การคืนเงินและแท็บเล็ตที่ปลอดภัยกว่าโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย
ประธานเบิร์คยึดมั่นในความเชื่อของ บริษัท ที่แสดงถึงอุดมคติของความรับผิดชอบต่อสังคม ประโยคแรกของเรื่องนี้เขียนโดยอดีตประธานโรเบิร์ตวู้ดจอห์นสันกล่าวว่า "เราเชื่อว่าความรับผิดชอบแรกของเราคือการให้แพทย์พยาบาลและผู้ป่วยแก่แม่และพ่อและคนอื่น ๆ ที่ใช้ผลิตภัณฑ์และบริการของเรา"
ผลลัพธ์สุดท้ายของเหตุการณ์เหล่านี้คือ Johnson & Johnson กลายเป็นผู้ผลิตรายแรกที่เริ่มใช้บรรจุภัณฑ์ที่ป้องกันการงัดแงะ เมื่อผลิตภัณฑ์ Tylenol ได้รับการแนะนำอีกครั้งในตลาดอีกสองเดือนต่อมาพวกเขาได้รวมผนึกไว้รอบ ๆ และใต้ฝาครอบป้องกันเด็ก บริษัท ยังได้เปิดตัวแคมเปญการตลาดที่ครอบคลุมการบรรจุหีบห่อใหม่
หลายคนเชื่อว่าเหตุการณ์เหล่านี้จะส่งผลกระทบอย่างร้ายแรงต่อจอห์นสันแอนด์จอห์นสัน แต่การจัดการกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็วซื่อสัตย์และมีความรับผิดชอบนั้นถูกมองในแง่บวกอย่างมากจากทั้งประชาชนทั่วไปและนักลงทุน เป็นผลให้ บริษัท ฟื้นตัวอย่างรวดเร็วจากความสูญเสียทางการเงินที่เกิดขึ้นและได้รับความไว้วางใจจากผู้บริโภค
