Home Depot vs. Lowe's: ภาพรวม
Home Depot, Inc. (HD) และ Lowe's Companies Inc. (LOW) เป็นยักษ์ใหญ่ของอุตสาหกรรมค้าปลีกปรับปรุงบ้านในสหรัฐอเมริกามานานหลายทศวรรษแต่ละแห่งดำเนินงานมากกว่า 2, 000 สาขาแต่ละแห่งมีพื้นที่ค้าปลีกมากกว่า 100, 000 ตารางฟุต ผู้ค้าปลีกทั้งสองเดินตามตลาดเดียวกัน แต่กลยุทธ์การสร้างแบรนด์และซัพพลายเชนต่างกัน ในปี 2019 ร้าน Home Depot มีพื้นที่โดยรอบประมาณ 104, 000 ตารางฟุตและมีพื้นที่กลางแจ้งประมาณ 24, 000 ตารางฟุตสำหรับผลิตภัณฑ์ในสวน ร้านค้าของ Lowe มีขนาดใหญ่ขึ้นโดยมีพื้นที่ปิดโดยเฉลี่ยประมาณ 112, 000 ตารางฟุตและพื้นที่สวนประมาณ 32, 000 ตารางฟุต
ในปี 2561 โฮมดีโปได้เปิดศูนย์จำหน่ายรถยนต์ 18 แห่งในสหรัฐอเมริกาและหนึ่งแห่งในแคนาดา จากการเปรียบเทียบ Lowe ดำเนินการศูนย์กระจายสินค้ายานยนต์ 15 แห่งในสหรัฐอเมริกา 10 แห่งในแคนาดาและทำสัญญากับผู้ให้บริการโลจิสติกส์บุคคลที่สามในเม็กซิโก เมื่อ Home Depot เปิดตัวโปรแกรมการปรับปรุงใหม่ในปี 2550 ศูนย์กระจายยานยนต์เกือบทั้งหมดของ Lowe ได้เข้ามาแทนที่ทำให้เชื่อว่าการรับรู้ของ Lowe นั้นมีความได้เปรียบด้านลอจิสติกส์เหนือคู่แข่งเป็นเวลาหลายปี
ประเด็นที่สำคัญ
- ในฐานะที่เป็นผู้ค้าปลีกปรับปรุงบ้านรายแรกและรายใหญ่อันดับสองของโลก Home Depot และ Lowe มีความคล้ายคลึงกันมากมายพวกเขาแข่งขันกันเพื่อหาฐานลูกค้าที่ใช้ร่วมกันทั่วทั้งสหรัฐอเมริกาแคนาดาและเม็กซิโก บริษัท ทั้งสองมุ่งมั่นที่จะให้ลูกค้าเคลื่อนที่ได้อย่างราบรื่นระหว่างออนไลน์และออฟไลน์ ช่อง
โฮมดีโป
แม้จะมีขนาดใหญ่กว่าตามตลาด Market Home Depot, Inc. เป็นผู้เข้าตลาดรายใหม่ Lowe's ก่อตั้งขึ้นในปี 1946 และ Home Depot ในปี 1978 ณ เดือนตุลาคมปี 2561 Home Depot มีร้านค้า 2, 286 แห่ง: 1, 733 แห่งในสหรัฐอเมริกา 182 แห่งในแคนาดาและ 112 แห่งในเม็กซิโก หลังจากความพยายามในการขยายตัวที่ไม่สำเร็จ Home Depot ได้ปิดร้านกล่องใหญ่ที่เหลืออยู่เจ็ดแห่งในประเทศจีนในปี 2555
หนึ่งในความสำคัญของการจัดการโฮมดีโปคือการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องของห่วงโซ่อุปทาน สำหรับประวัติส่วนใหญ่ของ Home Depot นั้นมีชื่อเสียงในด้านการล้าหลังคู่แข่งหลักในแง่ของประสิทธิภาพของห่วงโซ่อุปทานโดยอาศัยห่วงโซ่อุปทานที่มีการกระจายอำนาจซึ่งซัพพลายเออร์ส่งสินค้าไปยังร้าน Home Depot โดยตรง แม้ว่าวิธีการกระจายอำนาจนี้มีข้อดีอยู่บ้าง แต่ก็มีข้อเสียที่สำคัญเช่นการใช้รถบรรทุกขนาดใหญ่เพื่อขนส่งสินค้าจำนวนค่อนข้างน้อย อย่างไรก็ตามในปี 2007 Home Depot เริ่มโปรแกรมการปรับให้ทันสมัยที่มีความทะเยอทะยานรวมถึงการเปลี่ยนไปใช้เครือข่ายส่วนกลางของศูนย์กระจายสินค้า
โลว์
Lowe's มีความสุขกับประวัติศาสตร์อันน่าประทับใจของการเติบโต ณ วันที่สิงหาคม 2561 โลว์ได้ขยายการดำเนินงานไปที่ 2, 155 ร้านค้าในสหรัฐอเมริกาแคนาดาและเม็กซิโก เช่นเดียวกับคู่แข่งของ Lowe ยังไม่ได้รับการตั้งหลักในประเทศจีน แต่ในเดือนสิงหาคม 2018 ประกาศการร่วมทุนกับ Woolworths Limited เพื่อพัฒนาเครือข่ายร้านค้าปรับปรุงบ้านในออสเตรเลีย
บางทีเนื่องจากข้อได้เปรียบด้านลอจิสติกส์ผู้บริหารของ Lowe กำลังให้ความสำคัญกับความจำเป็นที่จะต้องปรับปรุงห่วงโซ่อุปทานให้น้อยลง บริษัท ประกาศทีมผู้นำคนใหม่ที่มุ่งเน้นการปรับปรุงการบริการลูกค้าให้เป็นหนึ่งในวัตถุประสงค์หลักของ บริษัท Lowe's ได้ประกาศในปี 2018 ว่าจะจำหน่ายร้านฮาร์ดแวร์และศูนย์กระจายสินค้า 99 แห่งของ Orchard
ความแตกต่างที่สำคัญ
ภายในร้านค้าของพวกเขา Home Depot และ Lowe นั้นมีลักษณะที่เหมือนกันน้อยกว่า ร้านค้าของโฮมดีโปมีโทนสีส้มและสีดำพร้อมชั้นวางสูงสามารถเข้าถึงได้สูงสุดโดยรถยก สุนทรียศาสตร์อุตสาหกรรมนี้ให้ความประทับใจว่าร้านค้ามุ่งสู่ผู้เชี่ยวชาญด้านการปรับปรุงบ้าน ร้านค้าของ Lowe มีลักษณะที่แตกต่างอย่างชัดเจน ใช้โทนสีฟ้าและสีขาวพวกเขามักจะมีการแสดงชั้นที่ซับซ้อนมากขึ้นหรือผลิตภัณฑ์ที่มีธีมเช่นชุดลานหรือรายการตกแต่งวันหยุด
Lowe's มีชื่อเสียงในด้านการข่มขู่น้อยสำหรับลูกค้าที่ปรับปรุงบ้านครั้งแรก
แม้จะมีแบรนด์ที่โดดเด่นของพวกเขา Home Depot และ Lowe ถือว่าตัวเองแข่งขันกับลูกค้ารายเดียวกัน ในการอ้างอิงถึงลูกค้าเหล่านี้การจัดการจากทั้งสอง บริษัท นั้นแยกความแตกต่างระหว่างสองหมวดหมู่กว้าง ๆ: ค้าปลีกและมืออาชีพ
ข้อควรพิจารณาพิเศษ
ลูกค้ารายย่อยประกอบด้วยสองประเภทที่แตกต่างกัน ลูกค้ารายย่อยที่เรียกว่า "do-it-for-me" (DIFM) มีโอกาสน้อยที่จะทำโครงการด้วยตนเองและมีแนวโน้มที่จะจ่ายค่าบริการติดตั้งเพิ่มเติม ในทางตรงกันข้ามลูกค้าค้าปลีก“ do-it-yourself” (DIY) ต้องการซื้อวัตถุดิบและทำโครงการของตนเองอย่างอิสระ
ลูกค้ามืออาชีพใช้โทนเสียงดนตรีตั้งแต่ผู้รับเหมารายบุคคลไปจนถึงผู้จัดการการก่อสร้าง ความต้องการของพวกเขาต้องการบริการที่ซับซ้อนมากขึ้นเช่นความสามารถในการส่งคำสั่งซื้อไปยังสถานที่ก่อสร้างโดยตรง
ในการติดตามฐานลูกค้าที่ใช้ร่วมกันนี้ Home Depot และ Lowe ได้นำลำดับความสำคัญเชิงกลยุทธ์ที่คล้ายคลึงกัน แต่ไม่เหมือนกันมาใช้
วัตถุประสงค์หลักประการหนึ่งที่ทั้งสอง บริษัท มีส่วนร่วมคือความปรารถนาที่จะให้ความสำคัญกับฐานลูกค้าที่ใช้งานออนไลน์มากขึ้น ทั้ง Home Depot และ Lowe มุ่งมั่นที่จะให้ลูกค้าสามารถเคลื่อนย้ายได้อย่างราบรื่นระหว่างช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ ตัวอย่างเช่นลูกค้าอาจระบุผลิตภัณฑ์ที่ต้องการบนเว็บไซต์ของ บริษัท และจัดการเพื่อส่งไปยังร้านค้าใกล้บ้าน หรือในกรณีของลูกค้ามืออาชีพพวกเขาอาจระบุผลิตภัณฑ์ในร้านและจัดส่งให้ไปยังที่ทำงานของพวกเขา
