อะไรคือสิ่งที่แจ้งให้ทราบล่วงหน้าครั้งแรกของการสูญเสีย?
การบอกกล่าวการสูญเสียครั้งแรก (FONL) เป็นรายงานเริ่มต้นที่ทำขึ้นกับผู้ให้บริการประกันภัยหลังจากการสูญหายการโจรกรรมหรือความเสียหายของทรัพย์สินที่เอาประกันภัย ประกาศการสูญเสียครั้งแรก (FNOL) หรือที่เรียกว่าการแจ้งเตือนครั้งแรกของการสูญเสียเป็นขั้นตอนแรกในวงจรชีวิตกระบวนการเรียกร้องอย่างเป็นทางการ
คำบอกกล่าวแรกของการขาดทุนอธิบาย
การแจ้งเตือนครั้งแรกของการสูญเสียมักจะมาก่อนการเรียกร้องอย่างเป็นทางการใด ๆ จะถูกยื่น โดยทั่วไปจะมีกระบวนการผู้บริโภคและ บริษัท ที่ติดตามเมื่อสร้าง FNOL
ขั้นตอนการแจ้งการสูญเสียครั้งแรก
กระบวนการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนเกี่ยวข้องกับขั้นตอนต่างๆนับตั้งแต่เวลาที่ผู้ประกันตนได้รับการแจ้งเตือนเมื่อมีการชำระบัญชี การแจ้งเตือนครั้งแรกของการสูญเสีย (FNOL) เริ่มวงล้อของรอบการเรียกร้องและเป็นเมื่อผู้ถือกรมธรรม์แจ้งผู้ประกันตนของเหตุการณ์ที่โชคร้าย ในกรณีของการประกันภัยรถยนต์คนขับจะแจ้ง บริษัท ประกันภัยถึงความผิดพลาดที่เกิดขึ้นกับยานพาหนะ ไดรเวอร์จับคู่กับตัวปรับการอ้างสิทธิ์ที่มีบทบาทในการพิจารณาข้อบกพร่องและจำนวนของการชำระบัญชี ตัวปรับกำหนดลักษณะและความรุนแรงของความเสียหายต่อรถยนต์ของกรมธรรม์ การประเมินของเขาขึ้นอยู่กับรายงานของตำรวจพยานหลักฐานของผู้ขับขี่คนอื่นบัญชีพยานของเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นรายงานการตรวจสอบทางการแพทย์และความเสียหายที่เกิดขึ้นกับรถยนต์ที่เอาประกัน
สิ่งที่ต้องใช้ในการยื่น FNOL
FNOL มักจะกำหนดให้ผู้เอาประกันภัยจัดหาสิ่งต่อไปนี้: หมายเลขกรมธรรม์วันที่และเวลาที่ถูกโจรกรรมหรือความเสียหายสถานที่ตั้งของเหตุการณ์หมายเลขรายงานของตำรวจและบัญชีส่วนบุคคลว่าเหตุการณ์เกิดขึ้นได้อย่างไร ในกรณีของการเรียกร้องความเสียหายอัตโนมัติผู้ประกันตนจะต้องให้ข้อมูลเกี่ยวกับรายละเอียดการประกันของอีกฝ่าย นอกเหนือจากข้อมูลนี้ที่มีให้ Adjuster การเรียกร้องยังใช้บัญชีของไดรเวอร์อื่นและพยานที่มีอยู่และอาจเยี่ยมชมที่เกิดเหตุเพื่อตรวจสอบความผิด หากผู้ถือกรมธรรม์ถือว่าผิด บริษัท ประกันภัยจะครอบคลุมค่าใช้จ่ายในการซ่อมแซมและทำร้ายร่างกายทั้งสองฝ่าย ต้นทุนพรีเมี่ยมของผู้ถือกรมธรรม์จะเพิ่มขึ้นเช่นกันหากต่ออายุนโยบายสำหรับคำอื่น ๆ
ผลลัพธ์ที่ตามหลัง FNOL
ผลลัพธ์ที่ไม่พึงประสงค์จำนวนมากสามารถเกิดขึ้นได้ในระหว่างกระบวนการเรียกร้อง adjuster อาจได้รับบัญชีที่แตกต่างกันของวิธีและเวลาที่เหตุการณ์เกิดขึ้นทำให้มีการตัดสินการตัดสินที่ไม่เป็นธรรม ค่ารักษาพยาบาลอาจซ้ำซ้อนส่งผลให้ผู้ประกันตนจ่ายเงินให้ผู้เอาประกันภัยมากขึ้นซึ่งจะส่งผลให้ผู้ประกันตนถึงขีด จำกัด ของนโยบายในไม่ช้า จาก FNOL ไปจนถึงขั้นตอนการตั้งถิ่นฐานขั้นสุดท้ายอาจมีเวลาล่าช้าหลายสัปดาห์เนื่องจากผู้ปรับอาจต้องทำการเดินทางเพื่อตรวจสอบเหตุการณ์และสาเหตุ หาก บริษัท ประกันภัยไม่ขยันอาจจ่ายค่าสินไหมทดแทนที่เป็นการฉ้อโกง
เทคโนโลยีและ FNOL
เพื่อแก้ปัญหาและความท้าทายที่ปรากฏในระบบการเรียกร้องกลุ่ม บริษัท กำลังใช้ผลิตภัณฑ์ที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีเพื่อปรับปรุงการดำเนินงานของภาคประกันภัย กลุ่มนี้เรียกว่า insurtech กำลังสร้างแอพและเครื่องมือที่ทำให้เกิดความสอดคล้องประสิทธิภาพและความแม่นยำสำหรับทั้งผู้ประกันตนและผู้ประกันตนในขณะที่ลดต้นทุนการเรียกร้อง ตัวอย่างเช่น บริษัท ประกันภัยกำลังใช้เทคโนโลยี telematics ในกระบวนการเรียกร้องของพวกเขา เมื่อเกิดความผิดพลาดกล่อง telematics ของรถจะแจ้งผู้ประกันตนของเหตุการณ์ทันที กล่องประกอบด้วยเทคโนโลยี GPS และบันทึกวันที่เวลาและตำแหน่งของเหตุการณ์และถ่ายทอดไปยัง บริษัท ประกันภัย บริษัท ประกันถือว่าข้อมูลที่ได้รับจากอุปกรณ์ telematics เป็น FNOL ด้วยวิธีนี้ adjuster มั่นใจว่าข้อมูลที่ได้รับนั้นถูกต้องและสอดคล้องกับบัญชีที่คล้ายกันของเหตุการณ์ ความเป็นไปได้ของการเรียกร้องการฉ้อโกงสามารถตรวจสอบได้อย่างง่ายดายโดยใช้เครื่องมือ telematics
ผู้ประกันตนบางรายพึ่งพาการใช้เทคนิคการสร้างแบบจำลองการคาดการณ์กับข้อมูลขนาดใหญ่เพื่อกำหนดระดับความเสี่ยงของการเรียกร้องและวิธีที่ควรได้รับการปฏิบัติ เครื่องมือวิเคราะห์นี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าจะมีเวลาน้อยลงและเกิดข้อผิดพลาดน้อยลงระหว่างกระบวนการชำระบัญชี ความเสี่ยงของการเรียกร้องการฉ้อโกงยังได้รับการวิเคราะห์ด้วยเทคนิคนี้เพื่อป้องกันไม่ให้ บริษัท ประกันจ่ายเงินให้กับการเรียกร้องดังกล่าว
แดชบอร์ดประกันภัยทำให้กระบวนการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนง่ายขึ้นสำหรับทั้งผู้ประกันตนและผู้ถือกรมธรรม์เนื่องจาก FNOL สามารถเริ่มต้นได้ผ่านทางแผงควบคุม รูปภาพและเอกสารสำคัญอื่น ๆ พร้อมข้อมูลที่จำเป็นโดย adjuster สามารถอัพโหลดได้โดยใช้แดชบอร์ด ช่วยประหยัดทั้งเวลาและทรัพยากรในการส่งเอกสารทางไปรษณีย์ (ประกัน) และเดินทางไปยังที่ตั้งของสินทรัพย์ที่เสียหายเพื่อดำเนินการตรวจสอบ (ผู้ประกันตน)
