การโทรเย็นคืออะไร?
การโทรเย็น (บางครั้งเขียนด้วยเครื่องหมายยัติภังค์) เป็นการเรี่ยไรเงินของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ไม่มีปฏิสัมพันธ์กับพนักงานขายมาก่อน รูปแบบของการตลาดทางโทรศัพท์การโทรเย็นเป็นหนึ่งในรูปแบบการตลาดที่เก่าแก่ที่สุดและพบมากที่สุดสำหรับพนักงานขาย
ในทางกลับกันการเรียกร้องอย่างอบอุ่นเป็นการเชิญชวนของลูกค้าที่เคยแสดงความสนใจใน บริษัท หรือผลิตภัณฑ์
Cold Calling ทำงานอย่างไร
การโทรเย็นเป็นเทคนิคที่พนักงานขายติดต่อบุคคลที่ไม่เคยแสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการที่นำเสนอ โดยทั่วไปการโทรแบบเย็นหมายถึงการเรี่ยไรทางโทรศัพท์หรือการตลาดทางโทรศัพท์ แต่ยังสามารถมีส่วนร่วมในการเข้าชมด้วยตนเองเช่นกับพนักงานขายแบบ door-to-door
พนักงานขายสายเย็นที่ประสบความสำเร็จควรยืนหยัดและเต็มใจที่จะอดทนต่อการปฏิเสธซ้ำ จะประสบความสำเร็จพวกเขาควรเตรียมความพร้อมอย่างเพียงพอโดยการวิจัยประชากรของกลุ่มเป้าหมายและตลาด ดังนั้นอาชีพที่ต้องพึ่งพาการเรียกเย็นจึงมีอัตราการขัดสีสูง
ประเด็นที่สำคัญ
- การโทรเย็นเป็นวิธีการขายที่บุคคลได้รับการติดต่อที่ไม่ได้แสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการก่อนหน้านี้การโทรเย็นมักใช้ในการตลาดทางโทรศัพท์และอาจสร้างอัตราความสำเร็จ 2% สำหรับมืออาชีพที่มีทักษะมากที่สุด โทรเย็น; สภาคองเกรสได้ผ่านกฎหมายทำให้ยากต่อการเรียกร้องจำนวนมาก
ความยากลำบากในการโทรเย็น
การโทรเย็นจะสร้างการตอบสนองของผู้บริโภคที่หลากหลายเช่นการยอมรับการยุติการโทรหรือการค้างสาย นักวิเคราะห์การตลาดประเมินว่าความสำเร็จของการโทรเย็นแค่ 2% สำหรับมืออาชีพที่มีทักษะ จากการประเมินนี้อาจมีเพียง 5 ใน 250 สายที่จะประสบความสำเร็จ ในทางกลับกันพนักงานขายโทรศัพท์ที่อบอุ่นมีอัตราความสำเร็จที่น่าพอใจมากขึ้นประมาณ 30%
เนื่องจากความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีการโทรเย็นกลายเป็นที่ต้องการน้อยลง มีวิธีการตรวจหาแร่ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นรวมถึงการตลาดผ่านอีเมลข้อความและโซเชียลมีเดียผ่านช่องทางต่างๆเช่น Facebook และ Twitter เมื่อเทียบกับการโทรเย็นวิธีการใหม่เหล่านี้มักจะมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากกว่าในการสร้างโอกาสในการขายใหม่
เรียกว่า robo-dialing (robocalling) เป็นนวัตกรรมล่าสุดในการโทรแบบเย็นโดยอัลกอริทึมจะโทรออกโดยอัตโนมัติและสร้างข้อความที่บันทึกไว้ล่วงหน้า กฎระเบียบของรัฐบาลเช่น National Do Not Call Registry ได้ส่งผลกระทบในทางลบต่อความพยายามของผู้ที่โทรเข้ามาเพื่อติดต่อลูกค้าที่มีศักยภาพ
ศิลปินหลอกลวงมักใช้การโทรเย็นเป็นวิธีในการฉ้อโกงซึ่งเป็นอุปสรรคต่อประสิทธิภาพของการโทรเย็นที่ชอบด้วยกฎหมาย
ตัวอย่างการโทรเย็น
ในอุตสาหกรรมการเงินโบรกเกอร์ใช้การโทรเย็นเพื่อหาลูกค้าใหม่ พิจารณาภาพยนตร์เรื่อง "Boiler Room" ที่ห้องของนายหน้าซื้อขายหลักทรัพย์อัดแน่นเข้าไปในห้องเล็ก ๆ เรียกชื่อจากรายการกระดาษหวังที่จะขว้างพวกเขาในสต็อกที่คลุมเครือ ภาพยนตร์เรื่องนี้แสดงภาพการโทรอย่างเยือกเย็นอย่างแม่นยำเป็นเกมตัวเลข โบรกเกอร์ได้รับการปฏิเสธมากกว่าการยอมรับ ผู้ที่ได้รับข้อตกลงที่ปลอดภัยมักไม่ค่อยใช้วิธีการโทรเย็น
บางยี่ห้อเป็นที่รู้จักกันดีสำหรับการดำเนินงานแบบ door-to-door Southwestern Advantage สำนักพิมพ์หนังสือเพื่อการศึกษามีพนักงานส่วนใหญ่เป็นนักศึกษาในการหาที่อยู่อาศัย ในทำนองเดียวกัน บริษัท เคอร์บี้ส่งพนักงานขายเครื่องดูดฝุ่นระดับสูงขายให้กับเจ้าของบ้าน
โทรเย็นและไม่โทร
ในปี 2003 National Do Not Call Registry เกิดจาก Federal Trade Commission และ Federal Communications Commission สิ่งนี้ทำให้ผู้บริโภคสามารถเลือกไม่รับสายเย็นได้เป็นระยะเวลาห้าปี หลังจากห้าปีพวกเขาก็ต้องลงทะเบียนใหม่ ภายในปี 2010 รีจิสตรีมีจำนวน 200 ล้านหมายเลขและเติบโตอย่างต่อเนื่อง หลังจากที่มีการฟ้องร้องหลายคดีจากอุตสาหกรรมการตลาดทางโทรศัพท์ศาลยังคงยึดถือกฎหมายของ Do Not Call Registry ซึ่งนำไปสู่การยุติการเรียกร้องต่อที่ปรึกษาทางการเงิน
แต่รีจิสทรีนี้ใช้กับครัวเรือนเท่านั้นไม่ใช่ธุรกิจ เป็นผลให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการเงินสามารถยังคงโทรธุรกิจเย็น ข่าวดีก็คือกับธุรกิจผลตอบแทนอาจสูงกว่ามาก แม้ว่าบ่อยครั้งที่ยากที่จะผ่านไปยังผู้มีอำนาจตัดสินใจใน บริษัท แต่การทำตามแผน 401 (k) ของ บริษัท หรือธุรกิจของ บริษัท ที่ได้รับค่าตอบแทนสูงอาจทำให้ความพยายามเพิ่มขึ้นคุ้มค่า
ผู้เรียกที่เย็นวันนี้รู้ว่าการขว้างสินค้าเป็นเกมของคนโง่ มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการสร้างความสัมพันธ์ ที่ปรึกษาบางคนใช้กลยุทธ์ในการถามคำถามเฉพาะและให้คำแนะนำฟรีตามการตอบสนอง บางทีเจ้าของธุรกิจอาจกังวลเกี่ยวกับโครงสร้างค่าใช้จ่ายสูงที่เกี่ยวข้องกับแผนการเกษียณอายุของพนักงาน ที่ปรึกษาอาจให้คำแนะนำของ บริษัท ต่างๆเพื่อตรวจสอบและเสนอที่จะทำวิจัยและกลับไปที่พวกเขา วิธีขายแบบนุ่มนวลนี้ทำงานได้ดีสำหรับที่ปรึกษาบางคนโดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่อยู่ในช่วงเริ่มต้นอาชีพ
