นิยามการคลิกและปูน

คลิกและปูนคืออะไร?

คลิกและปูนเป็นรูปแบบธุรกิจที่มีทั้งการดำเนินงานออนไลน์และออฟไลน์ซึ่งโดยทั่วไปจะมีเว็บไซต์และร้านค้าทางกายภาพ บริษัท คลิกและปูนสามารถให้ประโยชน์กับลูกค้าในการทำธุรกรรมออนไลน์ที่รวดเร็วและบริการแบบตัวต่อตัวแบบดั้งเดิมและอาจมีการแข่งขันมากกว่าธุรกิจแบบดั้งเดิม "อิฐและปูน" ซึ่งเป็นแบบออฟไลน์เท่านั้น รูปแบบธุรกิจประเภทนี้เรียกว่าการคลิกและอิฐ

ทำความเข้าใจกับการคลิกและปูน

ผู้ซื้อเกือบ 70% ใช้อินเทอร์เน็ตในขั้นตอนการซื้อเพื่อการวิจัยเปรียบเทียบหรือซื้อ ด้วยการตระหนักถึงโอกาสผู้ค้าปลีกรายใหญ่จึงได้พัฒนาช่องทางออนไลน์เพื่อเสริมช่องทางร้านค้าทางกายภาพของพวกเขา ในกรณีส่วนใหญ่ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าผ่านเว็บไซต์ของร้านค้าทำการสั่งซื้อออนไลน์และจัดส่งหรือรับที่ร้านค้า

ผู้ค้าปลีกบางรายใช้ข้อมูลลูกค้าและ Wi-Fi ในร้านเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าในขณะที่ซื้อสินค้าเพื่อทำข้อเสนอพิเศษหรือแนะนำพวกเขาไปยังพื้นที่ที่น่าสนใจ ผู้ซื้อสินค้าระดับไฮเอนด์เช่นเสื้อผ้าดีไซเนอร์เครื่องประดับหรือโทรทัศน์จอแบนมีแนวโน้มที่จะใช้ตำแหน่งทางกายภาพเพื่อสัมผัสและสัมผัสผลิตภัณฑ์ก่อนกลับบ้านและสั่งซื้อออนไลน์

ผู้ค้าปลีกแบบคลิกและปูนได้รับประโยชน์จากการเรียกดูลูกค้าในขณะที่อยู่ในร้าน พวกเขายังได้รับประโยชน์จากการมีสถานที่ทิ้งสินค้าสำหรับลูกค้าที่สั่งซื้อออนไลน์ซึ่งไม่ต้องการรอให้สินค้ามาถึง การสั่งซื้อจากร้านค้าไปยังร้านค้าจะช่วยลดค่าใช้จ่ายในการจัดส่งและเพิ่มปริมาณการใช้ที่ร้านค้าทางกายภาพ

ตัวอย่างของการคลิกและปูน

รูปแบบธุรกิจแบบคลิกและปูนกำลังถูกตามมาด้วยร้านค้าปลีกแบรนด์ใหญ่เช่น Walmart (WMT), Best Buy (BBY) และ Nordstrom (JWN) การรวมช่องทางออนไลน์และออฟไลน์เข้าด้วยกันในสิ่งที่เรียกว่ากลยุทธ์ omnichannel ช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เพิ่มขึ้นด้วยตัวเลือกที่มากขึ้นความยืดหยุ่นที่มากขึ้นความสะดวกสบายที่มากขึ้นและบริการที่มากขึ้น

ผู้ค้าปลีกได้รับประโยชน์จากการปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าและการทำธุรกรรมมากขึ้น เนื่องจากความสามารถในการใช้จ่ายเงินหลายล้านดอลลาร์สำหรับโฆษณาคลิกด้วยเครื่องมือค้นหาการส่งเสริมการขายของผู้ค้าปลีกจึงมีแนวโน้มที่จะปรากฏในผลการค้นหาผลิตภัณฑ์ออนไลน์สูงขึ้น

ข้อควรพิจารณาพิเศษ

ผู้ค้าปลีกออนไลน์เท่านั้นที่พบว่าพวกเขาสามารถเพิ่มปริมาณการใช้งานบนเว็บไซต์ของพวกเขาในขณะที่ลดค่าใช้จ่ายทางการตลาดดิจิทัล

ในหลายกรณีหน้าร้านทำงานเป็นโชว์รูมสำหรับลูกค้าที่ต้องการทดลองใช้ผลิตภัณฑ์หรือปรับขนาดเสื้อผ้าหรือรองเท้าก่อนซื้อออนไลน์ ร้านค้ามักจะมีซุ้มเว็บที่ให้ผู้ซื้อสามารถสั่งซื้อออนไลน์ได้ทันทีจากร้านค้า การปฏิบัติดังกล่าวได้รวบรวมกลุ่มผู้ซื้อที่ไม่มั่นใจในการซื้อผลิตภัณฑ์บางประเภทจากผู้ค้าออนไลน์เท่านั้น การมีสาขาร้านค้าทางกายภาพช่วยให้ บริษัท ต่างๆสามารถสร้างการจดจำแบรนด์

ประเด็นที่สำคัญ

• รูปแบบธุรกิจการคลิกและปูนนั้นขึ้นอยู่กับการลงทุนทั้งในรูปแบบทางกายภาพและทางออนไลน์ รุ่นคลิกและปูนกำลังเป็นที่นิยมมากขึ้นเนื่องจากผู้บริโภคพยายามซื้อสินค้าออนไลน์และปิดและเพื่อตรวจสอบผลิตภัณฑ์ออฟไลน์ก่อนซื้อออนไลน์ ผู้ค้าปลีกออนไลน์เท่านั้นที่สามารถเพิ่มปริมาณการใช้งานโดยเพิ่มร้านค้าทางกายภาพ หน้าร้านสามารถขยายฐานลูกค้าและการเข้าถึงทางภูมิศาสตร์ด้วยการเพิ่มร้านค้าอีคอมเมิร์ซ