ความภักดีแบรนด์คืออะไร?
ความภักดีต่อแบรนด์เป็นความสัมพันธ์เชิงบวกที่ผู้บริโภคยึดติดกับผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ ลูกค้าที่แสดงความภักดีต่อแบรนด์นั้นอุทิศตนเพื่อผลิตภัณฑ์หรือบริการซึ่งแสดงให้เห็นจากการซื้อซ้ำของพวกเขาแม้ว่าคู่แข่งจะพยายามล่อลวงพวกเขาออกไป บริษัท ลงทุนเงินจำนวนมากในการบริการลูกค้าและการตลาดเพื่อสร้างและรักษาความภักดีต่อแบรนด์สำหรับผลิตภัณฑ์ที่จัดตั้งขึ้น บริษัท Coca-Cola เป็นตัวอย่างของแบรนด์สัญลักษณ์ที่ส่งผลให้ลูกค้าแสดงให้เห็นถึงความภักดีต่อแบรนด์ในช่วงหลายปีที่ผ่านมาแม้จะมีผลิตภัณฑ์ของ Pepsi และความพยายามทางการตลาด
ประเด็นที่สำคัญ
- ความภักดีต่อแบรนด์แสดงให้เห็นจากการซื้อผลิตภัณฑ์ซ้ำ ๆ แม้ว่าผู้บริโภคจะมีทางเลือกในการแข่งขันทางเลือกแคมเปญการตลาดได้รับการออกแบบมาเพื่อรักษาความภักดีของแบรนด์แบรนด์ความภักดีสามารถหายไปเมื่อแนวโน้มของผู้บริโภคเปลี่ยนไป
ความภักดีของแบรนด์ทำงานอย่างไร
ลูกค้าประจำคือคนที่จะซื้อแบรนด์เดียวกันโดยไม่คำนึงถึงความสะดวกสบายหรือราคา ลูกค้าประจำเหล่านี้พบผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับความต้องการของพวกเขาและพวกเขาไม่สนใจที่จะทดลองกับแบรนด์อื่น
สินค้าแบรนด์เนมที่เป็นที่ยอมรับส่วนใหญ่มีอยู่ในตลาดที่มีการแข่งขันสูงและเต็มไปด้วยสินค้าคู่แข่งทั้งเก่าและใหม่ เป็นผลให้ บริษัท ใช้กลยุทธ์มากมายในการสร้างและรักษาความภักดีต่อแบรนด์ พวกเขาใช้งบประมาณด้านการโฆษณากับข้อความที่กำหนดเป้าหมายที่ส่วนของตลาดซึ่งรวมถึงลูกค้าประจำและคนที่มีใจเดียวกันซึ่งอาจกลายเป็นลูกค้าประจำ
แคมเปญความภักดีแบรนด์
แผนกการตลาดติดตามแนวโน้มการซื้อของผู้บริโภคอย่างใกล้ชิดและทำงานเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านการบริการลูกค้าที่กระตือรือร้น แนวโน้มของผู้บริโภคคือพฤติกรรมและพฤติกรรมที่จัดแสดงโดยผู้บริโภคเป็นประจำและเมื่อเวลาผ่านไป แนวโน้มบางอย่างเป็นแบบคงที่ แต่แนวโน้มส่วนใหญ่มีวิวัฒนาการอยู่ตลอดเวลา บริษัท รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมการใช้จ่ายของลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจวิธีการทำตลาดผลิตภัณฑ์ของตนให้ดีขึ้น นักการตลาดติดตามการเปลี่ยนแปลงของแนวโน้มและสร้างแคมเปญการตลาดที่สอดคล้องกันเพื่อช่วยให้ บริษัท ได้รับและรักษาลูกค้าที่ภักดีของแบรนด์
ทูตตราสินค้า
บริษัท ต่างๆจ้างตัวแทนทูตให้เป็นตัวแทนจำหน่ายผลิตภัณฑ์ของพวกเขา ทูตตราสินค้าได้รับการคัดเลือกเพื่อดึงดูดตลาดเป้าหมาย พวกเขาสามารถเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเผยแพร่คำพูดในเชิงบวกจากปาก แคมเปญความภักดีต่อแบรนด์จะประสบความสำเร็จมากที่สุดเมื่อกล่าวถึงคุณลักษณะที่มีความสำคัญต่อส่วนของตลาด Subaru จะช่วยให้ลูกของคุณปลอดภัย ลินคอล์นจะทำให้คุณเท่ห์เหมือน Mathew McConaughey
เมื่อ บริษัท เพิกเฉยต่อแนวโน้มของผู้บริโภคพวกเขาสูญเสียลูกค้าที่ภักดีต่อแบรนด์
วิธีลดความภักดีแบรนด์
การตรวจสอบอย่างต่อเนื่องและการวิจัยมีความจำเป็นในการวัดยูทิลิตี้ของผลิตภัณฑ์และระบุการปรับเปลี่ยนที่จะให้ประโยชน์เพิ่มเติมแก่ผู้บริโภคและเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ ยูทิลิตี้เป็นตัวชี้วัดทางเศรษฐกิจของระดับความพึงพอใจที่ผู้บริโภคได้รับจากผลิตภัณฑ์หรือบริการ
เมื่อ บริษัท เพิกเฉยต่อแนวโน้มผู้บริโภคพวกเขาอาจสูญเสียลูกค้าที่ภักดีต่อแบรนด์ซึ่งอาจนำไปสู่การริบกำไรที่อาจเกิดขึ้นและทำลายส่วนแบ่งการตลาดของ บริษัท บริษัท ขนาดใหญ่หลายแห่งซึ่งเคยได้เปรียบในการผูกขาดเช่น Blockbuster ล้มเหลวเนื่องจากผลิตภัณฑ์ของพวกเขาไม่ตรงกับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงของลูกค้า ในการสมมติว่าผลิตภัณฑ์มักจะตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้อย่างแน่นอนคือความล้มเหลว
ความภักดีต่อแบรนด์และอินเทอร์เน็ต
ก่อนอินเทอร์เน็ตวิธีที่ใช้กันทั่วไปในการสร้างความภักดีต่อแบรนด์คือการมีปฏิสัมพันธ์กับพนักงานขายและลูกค้า วันนี้อินเทอร์เน็ตให้การเข้าถึงผลิตภัณฑ์และบริการผู้บริโภคนับพันโดยไม่มีพนักงานขายเป็นคนกลาง ผู้บริโภคที่มีอำนาจดำเนินการวิจัยอิสระและเปรียบเทียบข้อเสนอของคู่แข่งสามารถตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดและมีความมุ่งมั่นน้อยลงกับแบรนด์เฉพาะ
ตัวอย่างโลกแห่งความภักดีของแบรนด์
Apple Inc. (AAPL) มีลูกค้า iPhone เกือบ 2 พันล้านคนซึ่งหลายคนมีความภักดีต่อแบรนด์ ในแต่ละปี iPhone มีการอัพเกรดใหม่และผู้บริโภครีบไปที่ร้านเพื่อซื้อเวอร์ชันล่าสุด ชื่อเสียงของ Apple สำหรับผลิตภัณฑ์ที่เป็นนวัตกรรมและการบริการที่ยอดเยี่ยมช่วยสร้างลูกค้าที่ภักดีหลังจากนั้นไม่น่าจะเปลี่ยนไปเป็นคู่แข่ง
เนื่องจาก บริษัท มีบริการที่คิดค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมรวมถึง Apple TV และเกม บริษัท จึงมีแนวโน้มที่จะเพิ่มส่วนแบ่งของกระเป๋าเงินซึ่งหมายถึงรายได้ต่อลูกค้าที่มากขึ้น เมื่อผู้บริโภคได้ติดรายการใหม่และบริการอื่น ๆ พวกเขายินดีที่จะอัพเกรดเป็น iPhone หรือแท็บเล็ตรุ่นล่าสุดเมื่อจำเป็น ด้วยนวัตกรรมผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ ๆ แอปเปิลสามารถเสริมสร้างความภักดีต่อแบรนด์ของลูกค้าปัจจุบันและดึงดูดลูกค้าใหม่เช่นกัน
