ดัชนีชี้วัดที่สมดุลคืออะไร?
ดัชนีชี้วัดที่สมดุลเป็นตัวชี้วัดประสิทธิภาพการจัดการเชิงกลยุทธ์ที่ใช้ในการระบุและปรับปรุงฟังก์ชั่นธุรกิจภายในต่างๆและผลลัพธ์ภายนอกที่เกิดขึ้น ดัชนีชี้วัดที่สมดุลจะใช้ในการวัดและให้ข้อเสนอแนะกับองค์กร การรวบรวมข้อมูลมีความสำคัญต่อการให้ผลลัพธ์เชิงปริมาณเมื่อผู้จัดการและผู้บริหารรวบรวมและตีความข้อมูลและใช้เพื่อการตัดสินใจที่ดีกว่าสำหรับองค์กร
ดุลยภาพ
ประเด็นที่สำคัญ
- ดัชนีชี้วัดที่สมดุลเป็นตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่ใช้ในการระบุปรับปรุงและควบคุมฟังก์ชั่นต่าง ๆ ของธุรกิจและผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นมันถูกเปิดตัวครั้งแรกในปี 1992 โดย David Norton และ Robert Kaplan ผู้ใช้มาตรการวัดประสิทธิภาพก่อนหน้านี้ ดัชนีชี้วัดที่สมดุลเกี่ยวข้องกับการวัดผลสี่ด้านหลักของธุรกิจ: การเรียนรู้และการเติบโตกระบวนการทางธุรกิจลูกค้าและการเงิน
การทำความเข้าใจ Scorecards ที่สมดุล
นักวิชาการด้านการบัญชีดร. โรเบิร์ตแคปแลนและนักธุรกิจและนักทฤษฎีดร. เดวิดนอร์ตันเปิดตัวบัตรคะแนนสมดุล The Harvard Business Review ตีพิมพ์ครั้งแรกในบทความ 2535 "ดัชนีชี้วัดที่สมดุล - มาตรการที่ผลักดันประสิทธิภาพ" ทั้ง Kaplan และ Norton ใช้มาตรการวัดประสิทธิภาพก่อนหน้านี้และปรับให้รวมข้อมูลที่ไม่ใช่ทางการเงิน
บริษัท สามารถระบุปัจจัยที่เป็นอุปสรรคต่อประสิทธิภาพการทำงานของธุรกิจและร่างการเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์ที่ติดตามโดยดัชนีชี้วัดในอนาคต
โมเดลดัชนีชี้วัดที่สมดุลช่วยเสริมสร้างพฤติกรรมที่ดีในองค์กรโดยการแยกพื้นที่สี่ส่วนที่ต้องวิเคราะห์ ทั้งสี่ด้านนี้เรียกว่าขาเกี่ยวข้องกับการเรียนรู้และการเติบโตกระบวนการทางธุรกิจลูกค้าและการเงิน
ดัชนีชี้วัดที่สมดุลใช้เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์การวัดความคิดริเริ่มและเป้าหมายที่เป็นผลมาจากหน้าที่หลักสี่ประการของธุรกิจ บริษัท สามารถระบุปัจจัยที่เป็นอุปสรรคต่อประสิทธิภาพการทำงานของธุรกิจและร่างการเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์ที่ติดตามโดยดัชนีชี้วัดในอนาคต
ดัชนีชี้วัดที่สมดุลสามารถให้ข้อมูลเกี่ยวกับ บริษัท โดยรวมเมื่อดูวัตถุประสงค์ของ บริษัท องค์กรอาจใช้โมเดลดัชนีชี้วัดที่สมดุลเพื่อใช้การทำแผนที่กลยุทธ์เพื่อดูว่ามีการเพิ่มมูลค่าภายในองค์กรใด บริษัท ยังใช้ดัชนีชี้วัดที่สมดุลในการพัฒนาความคิดริเริ่มเชิงกลยุทธ์และวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์
ลักษณะของแบบจำลองดัชนีชี้วัดแบบสมดุล
ข้อมูลถูกรวบรวมและวิเคราะห์จากสี่ด้านของธุรกิจ:
- การเรียนรู้และการเจริญเติบโต ถูกวิเคราะห์ผ่านการตรวจสอบการฝึกอบรมและแหล่งความรู้ เลกแรกนี้จัดการกับข้อมูลที่ดีและพนักงานใช้ข้อมูลเพื่อแปลงให้เป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันในอุตสาหกรรม กระบวนการทางธุรกิจ ได้รับการประเมินโดยการตรวจสอบว่าผลิตผลิตภัณฑ์ได้ดีเพียงใด การจัดการเชิงปฏิบัติการได้รับการวิเคราะห์เพื่อติดตามช่องว่างความล่าช้าคอขวดการขาดแคลนหรือของเสีย มุมมองของลูกค้า จะถูกรวบรวมเพื่อวัดความพึงพอใจของลูกค้าด้วยคุณภาพราคาและความพร้อมของผลิตภัณฑ์หรือบริการ ลูกค้าให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับความพึงพอใจของพวกเขากับผลิตภัณฑ์ในปัจจุบัน ข้อมูลทางการเงิน เช่นการขายค่าใช้จ่ายและรายได้ถูกใช้เพื่อทำความเข้าใจประสิทธิภาพทางการเงิน ตัวชี้วัดทางการเงินเหล่านี้อาจรวมถึงจำนวนเงินดอลลาร์อัตราส่วนทางการเงินส่วนต่างงบประมาณหรือเป้าหมายรายได้
ขาทั้งสี่นี้รวมถึงวิสัยทัศน์และกลยุทธ์ขององค์กรและต้องการการจัดการอย่างแข็งขันเพื่อวิเคราะห์ข้อมูลที่รวบรวม ดัชนีชี้วัดที่สมดุลจึงมักถูกเรียกว่าเป็นเครื่องมือการจัดการมากกว่าเครื่องมือวัด
