ดัชนีความพึงพอใจของลูกค้าชาวอเมริกัน (ACSI) คืออะไร?
ดัชนีความพึงพอใจของลูกค้าชาวอเมริกัน (ACSI) ให้ข้อมูลเกี่ยวกับความพึงพอใจของผู้บริโภคชาวอเมริกันที่มีต่อผลิตภัณฑ์และบริการที่มีให้
ดัชนีความพึงพอใจของลูกค้าชาวอเมริกันสร้างดัชนีหรือคะแนนสี่ระดับ - คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าระดับชาติ, 10 คะแนนภาคเศรษฐกิจ, 44 คะแนนอุตสาหกรรมและคะแนนมากกว่า 300 บริษัท และหน่วยงานรัฐบาล ACSI เป็นตัวบ่งชี้ที่สำคัญของประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจสำหรับแต่ละ บริษัท เช่นเดียวกับเศรษฐกิจมหภาค
ประเด็นที่สำคัญ
- American Consumer พอใจดัชนี (ACSI) มีสี่ระดับของดัชนีหรือคะแนนที่ให้ข้อมูลเกี่ยวกับระดับความพึงพอใจของลูกค้าสำหรับผู้บริโภคสหรัฐทุกไตรมาสความพึงพอใจของลูกค้ามีความสัมพันธ์อย่างมากกับการเติบโตของ GDP หุ้นของ บริษัท ที่มีคะแนน ACSI สูง กว่าผู้ที่มีคะแนนต่ำกว่า การค้นพบที่สำคัญจากดัชนี ACSI รวมถึงความสำคัญของคุณภาพมากกว่าราคาสำหรับลูกค้าในเกือบทุกอุตสาหกรรมและคะแนนความพึงพอใจที่สูงขึ้นสำหรับสินค้าที่ผลิตมากกว่าบริการ
ทำความเข้าใจเกี่ยวกับดัชนีความพึงพอใจของลูกค้าชาวอเมริกัน (ACSI)
ดัชนี ASCI ใช้ข้อมูลที่รวบรวมได้จากการสัมภาษณ์ลูกค้าประมาณ 180, 000 คนเพื่อป้อนเข้าสู่โมเดลเศรษฐมิติที่พัฒนาขึ้นที่มหาวิทยาลัยมิชิแกน ดัชนีได้รับการตีพิมพ์เป็นครั้งแรกในเดือนตุลาคม 2537 และได้รับการปรับปรุงเป็นรายไตรมาสโดยมีข้อมูลใหม่สำหรับภาคเศรษฐกิจอย่างน้อยหนึ่งแห่งที่แทนที่ข้อมูลที่รวบรวมเมื่อปีที่แล้ว
ข้อมูล ASCI ถูกใช้โดยธุรกิจในการวางแผนและการจัดทำงบประมาณทุนนักวิจัยวิเคราะห์แนวโน้มพฤติกรรมผู้บริโภค
คะแนน ASCI ของ บริษัท นั้นมาจากคำถามแบบสำรวจภายในแบบสอบถาม คำถามแต่ละข้อมีระดับคะแนน 1-10 เพื่อให้คะแนน บริษัท หน่วยงานรัฐบาลหรือหน่วยงานอื่น ๆ องค์กรได้รับการจัดอันดับดังนี้: ความพึงพอใจโดยรวม (1 ความหมาย 'ไม่พอใจมาก' และ 10 ความหมาย 'พอใจมาก'); การยืนยันที่ไม่คาดหมาย (1 ความหมาย 'ขาดความคาดหมาย' และ 10 ความหมาย 'เกินความคาดหมาย'); และการเปรียบเทียบกับอุดมคติ (1 ความหมาย 'ไม่ใกล้เคียงกับอุดมคติ' และ 10 ความหมาย 'ใกล้เคียงกับอุดมคติ')
ในประวัติศาสตร์ 25 ปีของดัชนี ACSI แตะระดับสูงสุดในช่วงไตรมาสที่สามของปี 2017 ด้วยคะแนน 77 สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมโปรดดูที่เว็บไซต์ของ ASCI
ดัชนีความพึงพอใจของลูกค้าชาวอเมริกัน (ACSI): การค้นพบที่สำคัญ
ด้วยประสบการณ์สองทศวรรษที่รวบรวมข้อมูลความพึงพอใจของผู้บริโภค ASCI ได้จัดทำรายการการค้นพบที่สำคัญจากการวิจัย:
- ความพึงพอใจของลูกค้าสูงมีความสัมพันธ์กับประสิทธิภาพทางการเงินของ บริษัท ที่ดีขึ้นการเปลี่ยนแปลงความพึงพอใจของลูกค้าส่งผลต่อความเต็มใจของครัวเรือนในการซื้อสินค้า (ACSI ที่ปรับราคาเป็นตัวบ่งชี้การเติบโตของการใช้จ่ายของผู้บริโภคชั้นนำ)) การเปลี่ยนแปลงในความพึงพอใจของลูกค้ามีความสัมพันธ์กับการเติบโตของ GDP คะแนน ASCI สำหรับสินค้าอุตสาหกรรม (รายการอาหารเครื่องใช้ไฟฟ้า) โดยทั่วไปสูงกว่าการให้บริการ (สายการบินธนาคารเคเบิลทีวี) คุณภาพสำคัญกว่าราคาในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าในเกือบทุก อุตสาหกรรมที่วัดโดย ASCI การโปรโมตราคาอาจทำงานในระยะสั้นเพื่อเพิ่มความพึงพอใจ แต่การลดราคาไม่ยั่งยืนในระยะยาว บริษัท ที่ให้ความสำคัญกับการพัฒนาคุณภาพมักจะทำได้ดีกว่าในระยะยาวการควบรวมกิจการและการเข้าซื้อกิจการมักจะส่งผลเสียต่อความพึงพอใจของลูกค้าโดยเฉพาะกับบริการ
ดัชนีความพึงพอใจของลูกค้าชาวอเมริกัน (ACSI) และการลงทุน
รายงานที่ผลิตจากข้อมูลการสำรวจของ ASCI อาจมีอำนาจในการย้ายตลาด หุ้นของ บริษัท ที่มีคะแนน ACSI สูงมีแนวโน้มที่จะทำได้ดีกว่า บริษัท ที่มีคะแนนต่ำในขณะที่คะแนน ACSI ของประเทศนั้นแสดงให้เห็นถึงแนวโน้มการใช้จ่ายของผู้บริโภคและการเติบโตของตลาดหุ้น
ASCI ยังให้ข้อมูลความพึงพอใจการบริการลูกค้าที่เป็นกรรมสิทธิ์แก่นักพัฒนากองทุนซื้อขายแลกเปลี่ยน (ETF)
ผลงานของหุ้นที่เลือกขึ้นอยู่กับระดับความพึงพอใจของลูกค้ามีประสิทธิภาพเหนือกว่าตลาดตามรายงานของปี 2549 ใน วารสารการตลาด การศึกษาอีกปี 2559 พบว่า "หลักฐานเชิงประจักษ์ที่น่าเชื่อถือ" เกี่ยวกับความสำคัญของความพึงพอใจของลูกค้าในการสร้างผลตอบแทนของหุ้น ผู้เขียนการศึกษาใช้ผลตอบแทนการตรวจสอบ 15 ปีสำหรับ บริษัท และพบว่าพวกเขาผลิตผลตอบแทนเพิ่มขึ้น 518% ระหว่างปี 2000 และ 2014 เมื่อเทียบกับการเพิ่มขึ้น 31% ใน S&P 500
