การขาย Add-On คืออะไร?
การขายเพิ่มเติมหมายถึงรายการเสริมที่ขายให้กับผู้ซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการหลัก ยอดขาย Add-on อาจเป็นแหล่งของรายได้และผลกำไรที่สำคัญให้กับ บริษัท ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับธุรกิจ พนักงานขายมักจะแนะนำการขายแบบเสริมเมื่อผู้ซื้อตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการหลักอย่างแน่นหนา บางครั้งเป็นที่รู้จักกันในชื่อ "การเพิ่มยอดขาย"
ทำความเข้าใจเกี่ยวกับการขาย Add-On
ตัวอย่างทั่วไปของการขาย Add-on คือการรับประกันเพิ่มเติมที่นำเสนอโดยผู้ขายเครื่องใช้ในครัวเรือนเช่นตู้เย็นและเครื่องซักผ้าและเครื่องใช้ไฟฟ้า พนักงานขายที่ตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ยังสร้างยอดขายที่เพิ่มขึ้นอย่างมากโดยการแนะนำหรือโน้มน้าวให้ผู้ซื้อนั่งที่โต๊ะของเขาหรือเธอว่าผู้ซื้อจะมีความสุขมากขึ้นกับรถที่มีตัวเลือกเพิ่มเติมหรือไม่กี่อย่าง
เมื่อผู้ซื้อรถยนต์มีความมุ่งมั่นที่จะซื้อรุ่นพื้นฐานการเพิ่มตัวเลือก (การตกแต่งภายในหนัง, ระบบสเตอริโอระดับพรีเมี่ยม, ที่นั่งอุ่น, ซันรูฟและอื่น ๆ) สามารถเพิ่มราคาซื้อขั้นสุดท้ายได้อย่างมาก
ประเด็นที่สำคัญ
- การขาย Add-on เป็นรายการเพิ่มเติมที่ขายให้กับผู้ซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการหลักตัวอย่างการขายเพิ่มเติมรวมถึงการรับประกันเพิ่มเติมที่นำเสนอโดยผู้ขายเครื่องใช้ในครัวเรือนเช่นตู้เย็นและเครื่องซักผ้าและเครื่องใช้ไฟฟ้าเพิ่ม ความช่วยเหลือด้านการขายสร้างมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLV) เพิ่มขึ้นซึ่งเป็นผลกำไรสุทธิที่ลูกค้าทำกับ บริษัท ของคุณเมื่อเวลาผ่านไป
ตัวอย่างการขาย Add-On
บางครั้งมันก็ยากที่จะผ่านไปได้หนึ่งวันโดยที่ไม่มีใครพยายามโทรหาอุปกรณ์เสริมสำหรับคุณ สั่งอาหารกลางวัน คุณต้องการซื้อขนมสำหรับ 99 เซ็นต์หรือไม่ ซื้อน้ำปั่น คุณต้องการโปรตีนพลังงานยิงหนึ่งดอลลาร์หรือไม่? สั่งซื้อกลับบ้าน คุณต้องการเครื่องดื่มด้วยไหม?
สิ่งเหล่านี้ไม่เป็นอันตรายเพียงพอสำหรับผู้บริโภค แต่ยอดขายที่เพิ่มเข้ามาซ้ำ ๆ และเมื่อเวลาผ่านไปเป็นตัวแทนของกระเป๋าเงินของผู้บริโภคและอัตรากำไรที่สูงสำหรับผู้ขาย ยกตัวอย่างเช่นถ้วยโซดา 2 ดอลลาร์จะทำให้ผู้ขายเสียค่าใช้จ่ายเพียงอย่างเดียว
สิ่งที่ร้ายกาจกว่าก็คือรายการเสริมราคาแพงที่ไม่จำเป็น ตัวอย่างเช่นการซื้อประกันภัยที่ บริษัท รถเช่าเมื่อบัตรเครดิตของคุณให้ความคุ้มครองอยู่แล้วก็เป็นการสิ้นเปลืองเงินของคุณ อย่างไรก็ตามยอดขาย Add-on บางรายการอาจให้คุณค่าที่เพียงพอแก่ผู้บริโภค การรับประกันเพิ่มเติม (อาจให้ความอุ่นใจ) และระบบสเตอริโอแบบพรีเมี่ยมสำหรับรถใหม่เป็นตัวอย่างของรายการเสริมที่หลายคนคิดว่าคุ้มค่ากับราคา
CLV แจ้งการตัดสินใจทางธุรกิจที่สำคัญเกี่ยวกับการขายการตลาดการพัฒนาผลิตภัณฑ์และการสนับสนุนลูกค้า
ข้อดีของการขาย Add-On
การขาย Add-On สามารถช่วยให้ผู้ขายสร้างสายสัมพันธ์กับลูกค้าซึ่งเท่ากับการปลูกเมล็ดพันธุ์สำหรับธุรกิจในอนาคต ไม่ใช่กลยุทธ์ที่สกปรกหากมุ่งเน้นที่การช่วยเหลือลูกค้า "ชนะ" ด้วยโปรแกรมเสริมที่จะช่วยยกระดับประสบการณ์ของพวกเขาด้วยรายการหลัก ด้วยการส่งมอบมูลค่าที่เพิ่มขึ้นและทำให้พวกเขารู้สึกว่าพวกเขาได้รับข้อตกลงที่ดีกว่าโอกาสที่ดีที่คุณจะสร้างมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLV) เพิ่มขึ้นซึ่งเป็นผลกำไรสุทธิที่ลูกค้าทำกับ บริษัท ของคุณ
CLV ที่เพิ่มขึ้นหมายถึงลูกค้าแต่ละรายสร้างรายได้มากขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณโดยไม่ต้องใช้ความพยายามเพิ่มเติมจากคุณซึ่งหมายความว่า บริษัท ของคุณมีเงินมากขึ้นที่จะใช้จ่ายในการหาลูกค้าใหม่ หลายคนคิดว่า CLV เป็นตัวชี้วัดที่สำคัญอย่างยิ่งสำหรับการทำความเข้าใจลูกค้าเพราะให้ข้อมูลที่แจ้งการตัดสินใจทางธุรกิจที่สำคัญเกี่ยวกับการขายการตลาดการพัฒนาผลิตภัณฑ์และการสนับสนุนลูกค้า
