อัตราการละทิ้งคืออะไร?
อัตราการละทิ้งคือเปอร์เซ็นต์ของงานที่ลูกค้าถูกทอดทิ้งก่อนที่จะทำภารกิจให้สำเร็จ มีสองอุตสาหกรรมทั่วไปที่อัตราการละทิ้งเป็นตัวชี้วัดที่ใช้กันทั่วไป ที่แรกคือในศูนย์บริการที่สองคือการค้าปลีกออนไลน์
อัตราการหยุดกลางคันทำงานอย่างไร
อัตราการหยุดกลางคันเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญเนื่องจากให้ข้อมูลกับ บริษัท เกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าและสามารถพยากรณ์ระดับความพึงพอใจของลูกค้าได้ สำหรับศูนย์บริการขาเข้าอัตราการละทิ้งคืออัตราร้อยละของการโทรเข้าที่โทรเข้าศูนย์บริการหรือแผนกบริการที่ลูกค้าถูกยกเลิกก่อนที่จะพูดคุยกับตัวแทน จะคำนวณเป็นสายที่ถูกทิ้งร้างหารด้วยการโทรขาเข้าทั้งหมด
อัตราการละทิ้งมีความสัมพันธ์โดยตรงกับเวลาที่รอคอย ยิ่งเวลาที่ลูกค้าต้องรอก่อนที่จะเชื่อมต่อกับตัวแทนอีกต่อไปอัตราการละทิ้งที่สูงขึ้นน่าจะเป็นเพราะผู้คนเบื่อที่จะรอความช่วยเหลือและวางสายก่อนที่จะถึงตัวแทน
อัตราการละทิ้งสำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์คือเปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อที่ละทิ้งตะกร้าสินค้าเสมือนโดยไม่ต้องดำเนินการเช็คเอาต์ คำนวณโดยจำนวนตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งร้างหารด้วยธุรกรรมที่เริ่มต้นทั้งหมด แม้ในขณะที่รถเข็นถูกทอดทิ้งผู้ค้าปลีกออนไลน์สามารถใช้ข้อมูลลูกค้าที่รวบรวมจากเนื้อหารถเข็นเพื่อปรับปรุงการตลาดและเทคนิคการขายของพวกเขา
โดยทั่วไปสูตรอัตราการละทิ้งจะคำนวณตามจำนวนเหตุการณ์ที่ถูกทอดทิ้งหารด้วยจำนวนเหตุการณ์ทั้งหมด
ข้อควรพิจารณาพิเศษ
สำหรับคอลเซ็นเตอร์เวลาที่ละทิ้งสูงอาจบ่งบอกถึงการจัดสรรทรัพยากรให้กับคอลเซ็นเตอร์หรือแผนกให้ความช่วยเหลือโดย บริษัท และสามารถทำให้ บริษัท มีชื่อเสียงในการให้บริการลูกค้าที่ไม่ดี นอกจากนี้ยังอาจส่งผลให้สูญเสียโอกาสในการขายและลูกค้าที่ไม่พอใจอย่างมากเนื่องจากทุกคนที่ใช้เวลานานในการรอคิวเสมือนจริงสำหรับการบริการลูกค้าสามารถยืนยันได้
สำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์อาจระบุว่าผู้ค้าปลีกมีราคาที่สูงกว่าคู่แข่ง เป็นไปได้ว่าก่อนที่จะตรวจสอบลูกค้าค้นหาเว็บไซต์อื่นเพื่อเปรียบเทียบราคาและสิ้นสุดการซื้อสินค้าจากแหล่งออนไลน์อื่น บ่อยครั้งที่ผู้ค้าปลีกออนไลน์จะใช้ข้อมูลที่ได้จากรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างเพื่อปรับปรุงเทคนิคการตลาดและอาจสิ้นสุดการขายรายการส่งเสริมการขายให้กับเจ้าของรถเข็นที่ถูกทอดทิ้งเพื่อพยายามขายให้เสร็จสิ้น
ผู้ค้าปลีกยังสามารถมองหาแนวโน้มว่าผลิตภัณฑ์ประเภทใดที่ถูกทอดทิ้งบ่อยที่สุดแล้วเพิ่มความพยายามในการขายรอบผลิตภัณฑ์เหล่านั้นเพื่อลดอัตราการละทิ้ง
ประเด็นที่สำคัญ
- อัตราการละทิ้งคือเปอร์เซ็นต์ที่ลูกค้าออกหรือเลิกก่อนที่จะทำภารกิจที่กำหนดไว้ให้เสร็จ ศูนย์บริการและร้านค้าปลีกออนไลน์ส่วนใหญ่มักจะใช้อัตราการละทิ้ง อัตราการละทิ้งสูงอาจหมายถึงศูนย์บริการกำลังจัดสรรน้อยหรือร้านค้าปลีกออนไลน์มีอัตราสูงกว่า
