หุ้นของ Snap Inc. (SNAP) ได้ลดลงประมาณ 14% ในช่วงสัปดาห์ที่ผ่านมาจากความคิดเห็นในแง่ลบเกี่ยวกับการออกแบบ Snapchat ของแอพแชร์รูปถ่ายของ บริษัท การพุ่งขึ้นทำกำไรเมื่อเร็ว ๆ นี้หลังจากรายงานผลประกอบการที่แข็งแกร่งเมื่อต้นเดือนที่ผ่านมาปรากฏว่าไม่สำคัญเท่ากับแอพที่เรียกว่า "snaps" ของแอพที่ปรับลดอันดับของหุ้นเป็นระดับขายนักวิเคราะห์ของซิตี้กรุ๊ปคาดว่า วันพฤหัสบดีใกล้ถึง $ 14 การปฏิเสธการมีส่วนร่วมของผู้ใช้จากการออกแบบที่ไม่ดี“ อาจส่งผลเสียต่อผลประกอบการทางการเงิน” นักวิเคราะห์ Citi Mark May เขียนโดย CNBC
การสูญเสียความมั่นใจของ Wall Street
แม้จะมีผลประกอบการไตรมาส 4 ที่ผ่านมา แต่การเปลี่ยนแปลงการออกแบบหายนะเป็นเพียงข่าวร้ายที่สร้างความเสียหายให้ตัวเองในการตี บริษัท ครั้งแรกนับตั้งแต่มีการเผยแพร่สู่สาธารณะเมื่อประมาณหนึ่งปีที่แล้ว ตั้งแต่เวลานั้น บริษัท ได้พลาดสามในสี่ของการคาดการณ์รายได้ ปัจจุบัน Snap ซื้อขายอยู่ต่ำกว่าระดับสูงสุดประมาณ 35% จนถึงหนึ่งวันหลังจากการเสนอขายหุ้นต่อประชาชนครั้งแรก (IPO) ในต้นเดือนมีนาคม 2017 ในขณะที่กลุ่มเทคโนโลยีเลือก ETDR ของ SPDR (XLK) เพิ่มขึ้นประมาณ 28% ในช่วงเวลาเดียวกัน
ตามที่รายงานโดย CNBC จากการปิดเมื่อวันศุกร์ที่ผ่านมาราคาเป้าหมายใหม่ของนักวิเคราะห์ Citi ที่ $ 14 จะหมายถึงการลดลงอย่างน้อยอีก 30% เมื่อใกล้ถึงวันพฤหัสบดีเป้าหมายราคาใหม่แสดงถึงการลดลง 20% เช่นเดียวกับการปรับลดจาก Citi ก่อนหน้านี้ Snap ได้รับการประเมินต่ำกว่าเรย์มอนด์เจมส์ในเดือนมกราคม
ใหม่ Snap App ทำให้ผู้ใช้ระคายเคือง
เพื่อให้แอปใช้งานง่ายขึ้น Snap เริ่มเปิดตัวการออกแบบใหม่เมื่อเดือนพฤศจิกายนที่ผ่านมา แต่การเปลี่ยนแปลงนี้พิสูจน์แล้วว่าเป็นหายนะเนื่องจากผู้ใช้ Snapchat ออกอากาศความไม่พอใจผ่านสื่อสังคมออนไลน์และช่องทางอื่น ๆ ผู้คนมากกว่าหนึ่งล้านคนได้ลงนามใน“ ลบ Snapchat Update ใหม่” บน change.org ตั้งแต่ช่วงบ่ายวันพฤหัสบดี (ถึงโปรดดูที่: คำร้องเพื่อเปลี่ยนการออกแบบซ้ำของ Snapchat ตัดผ่าน 1 ล้านลายเซ็น )
ตอนนี้การออกแบบใหม่ได้รวมเรื่องราวของผู้ใช้และ Snapchats ขาเข้าจากเพื่อน ๆ ของผู้ใช้ไว้ในหน้าเดียว ในขณะที่ Snapchats ที่เข้ามาปรากฏที่ด้านบนของหน้าเรื่องและบทสนทนาจะไม่ถูกจัดเรียงตามลำดับเหตุการณ์ทำให้ยากต่อการระบุ แอพกำลังจัดลำดับความสำคัญเรื่องราวจากเพื่อน ๆ ที่คิดว่าผู้ใช้ให้ความสำคัญมากที่สุด
ปัญหาอื่น ๆ รวมถึงรูปแบบที่สับสนมากขึ้นซึ่งทำให้การค้นหาเพื่อนและเรื่องก่อนหน้านั้นยากขึ้นก่อนที่จะหมดอายุ การค้นหาเรื่องราวที่เกี่ยวข้องกับการกวาดนิ้วไปทางซ้ายอย่างง่ายและตอนนี้การปัดนิ้วจะนำผู้ใช้ไปยังเนื้อหาที่ได้รับการสนับสนุนและเรื่องราวดาราที่มีชื่อเสียง องค์ประกอบการออกแบบใหม่นั้นเป็นความพยายามที่จะทำให้แอป“ เป็นมิตรกับผู้โฆษณามากขึ้น” แต่จริง ๆ แล้ว“ ทำให้โฆษณาง่ายขึ้นที่จะหลีกเลี่ยง” ตาม CNBC (ดูได้ที่: Snap CEO สร้างรายได้ $ 638M ในปี 2560 ขอบคุณ IPO )
ในขณะที่ Snap อาจทำให้ขั้นตอนเล็ก ๆ ในการฟื้นความเชื่อมั่นที่หายไปจาก Wall Street ในที่สุดก็ทำให้รายได้ของ บริษัท หายไป แต่ บริษัท ก็ยังขาดทุน 3.5 พันล้านเหรียญสหรัฐในปีที่ผ่านมาและด้วย backlash ล่าสุดในการออกแบบแอพใหม่ ตอนนี้ดูเหมือนว่าจะสูญเสียความมั่นใจของผู้ใช้ CEO Evan Spiegel and Co. จะต้องทำอะไรซักอย่างเพื่อจัดการกับความพ่ายแพ้อย่างต่อเนื่องเพื่อหลีกเลี่ยงความทรงจำที่หายวับไป (er … snap)
