แนวคิดของความรับผิดชอบต่อสังคมถือว่าเป็นธุรกิจที่ควรเป็นพลเมืองที่ดีสร้างสมดุลระหว่างการทำเงินกับกิจกรรมที่เป็นประโยชน์ต่อสังคมไม่ว่าจะเป็นในระดับท้องถิ่นระดับชาติหรือระดับโลก ความรับผิดชอบต่อสังคมด้านการตลาดเกี่ยวข้องกับการพยายามดึงดูดผู้บริโภคที่ต้องการสร้างความแตกต่างในเชิงบวกกับการซื้อของพวกเขา บริษัท หลายแห่งได้นำองค์ประกอบที่รับผิดชอบต่อสังคมมาใช้ในกลยุทธ์การตลาดเพื่อช่วยชุมชนในการให้บริการและผลิตภัณฑ์ที่เป็นประโยชน์
สิ่งที่น่าสนใจคือการปฏิบัติเพื่อการกุศลสามารถเป็นเครื่องมือทางธุรกิจที่ดีเช่นกัน "ผู้บริโภคชาวอเมริกันประมาณ 52% ให้ความสำคัญกับการเลือกซื้อสินค้า" มองหาแบรนด์ที่ "ส่งเสริมความเชื่อและคุณค่าที่สอดคล้องกับตนเอง" เชิงการนำเสนอในปี 2560 "พลังแห่งกลยุทธ์ตามคุณค่า" โดย Forrester Research บริษัท วิจัยตลาดที่ให้คำปรึกษาแก่ลูกค้าองค์กร "The Sustainability Imperative" รายงานของ Nielsen ในปี 2558 ที่สำรวจผู้บริโภค 30, 000 รายใน 60 ประเทศพบว่า 66% ของผู้บริโภคยินดีจ่ายค่าสินค้าจากแบรนด์ที่แสดงถึงความมุ่งมั่นทางสังคม และการศึกษาเรื่องความรับผิดชอบต่อสังคมในปี 2560 โดย บริษัท ประชาสัมพันธ์และการตลาด บริษัท โคนคอนคอมมิวนิเคชั่นระบุว่าชาวอเมริกัน 87% จะซื้อผลิตภัณฑ์เพราะ บริษัท สนับสนุนปัญหาที่พวกเขาสนใจ
ความรับผิดชอบต่อสังคมในการตลาดทำงานอย่างไร
บรรจุภัณฑ์ที่รีไซเคิลได้การส่งเสริมการขายที่กระจายการรับรู้ถึงปัญหาและปัญหาทางสังคมและการชี้นำผลกำไรไปสู่กลุ่มการกุศลหรือความพยายามเป็นตัวอย่างของกลยุทธ์การตลาดเพื่อความรับผิดชอบต่อสังคม ตัวอย่างเช่นทีมการตลาดของ บริษัท เสื้อผ้าอาจเปิดตัวแคมเปญที่กระตุ้นให้ผู้บริโภคซื้อชุดถุงเท้ากับหนึ่งคู่ สำหรับทุกชุดที่ขาย บริษัท จะมอบชุดถุงเท้าให้กับเจ้าหน้าที่ทางทหารในต่างประเทศหรือมอบให้กับผู้พักพิงในท้องถิ่น อันเป็นผลมาจากการบริจาคเหล่านี้ทำให้ บริษัท กลายเป็นแบรนด์ที่มีความรับผิดชอบต่อสังคมและมีจริยธรรมซึ่งในที่สุดจะดึงดูดลูกค้าที่มีส่วนร่วมในภาระผูกพันที่รับผิดชอบต่อสังคมและต้องการสนับสนุนสวัสดิการของชุมชน
ความรับผิดชอบขององค์กรควบคู่ไปกับการปฏิบัติที่รับผิดชอบต่อสังคม ตัวอย่างเช่นผู้บริหารผู้บริหารและผู้ถือหุ้นและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจะต้องฝึกพฤติกรรมเชิงจริยธรรมและเข้าร่วมชุมชนในการส่งเสริมการตลาดที่รับผิดชอบ การวางรูปลักษณ์หรือการล้างสีเขียวการปฏิบัติในการส่งเสริมกระบวนการหรือผลิตภัณฑ์ที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมเป็นการหลอกลวงแสดงให้ลูกค้าเห็นว่า บริษัท ไม่ได้มีความรับผิดชอบต่อสังคม พฤติกรรมดังกล่าวอาจกระทบแบรนด์และความสำเร็จของ บริษัท ได้ในที่สุด ผู้บริโภคมักจะสามารถมองเห็นผ่านลูกเล่นคำขวัญหรือความพยายามที่ไม่ใช่ของแท้หรือไม่ได้ผล ในความเป็นจริง 65% ของผู้ตอบแบบสอบถามการศึกษากรวยบอกว่าพวกเขาจะทำการวิจัยจุดยืนของ บริษัท เพื่อดูว่าเป็นของจริงหรือไม่
ตัวอย่างชีวิตจริงของความรับผิดชอบต่อสังคมด้านการตลาด
นักวิจารณ์บางคนตั้งคำถามเกี่ยวกับแนวคิดของความรับผิดชอบต่อสังคมในการตลาดโดยสังเกตว่าแคมเปญที่มีราคาแพงเหล่านี้มีการเผยแพร่อย่างมีสีสัน แต่มีข้อ จำกัด สูง (ทั้งในขอบเขตและระยะเวลา) และทำเพียงเล็กน้อย พวกเขาสงสัยว่ามันจะไม่มีประสิทธิภาพมากขึ้นหาก บริษัท - หรือผู้บริโภคสำหรับเรื่องนั้น - เพียงแค่ให้เงินสนับสนุนโดยตรงกับองค์กรการกุศลหรือสาเหตุการกุศล
แน่นอนว่ากลยุทธ์ที่ดูเหมือนมีประสิทธิภาพมากที่สุดคือกลยุทธ์ที่ บริษัท หาวิธีเชื่อมโยงผลิตภัณฑ์หลักโดยตรงกับความพยายามที่รับผิดชอบต่อสังคมและเพื่อขยายความพยายาม ฉลาก Toms ยอดนิยมเป็นกรณีในจุด ผู้ผลิตรองเท้าและแว่นตากันแดดเริ่มต้นขึ้นในปี 2550 ด้วยแคมเปญ "หนึ่งต่อหนึ่ง" ของมัน: สำหรับทุกคู่ของรองเท้าแบบสวมหรือรองเท้าที่ซื้อมาทอมส์บริจาครองเท้าให้กับเด็กที่ต้องการ สำหรับแว่นตาทุกคู่มันจ่ายสำหรับการตรวจตาและการรักษาสำหรับคนยากจน
แม้ว่าจะมีการตกแต่งด้วยรองเท้าและการดูแลดวงตานับล้านและรูปแบบซื้อหนึ่งบริจาคได้รับการยอมรับจากแบรนด์ยอดนิยมอื่น ๆ Blake Mycoskie ผู้ก่อตั้ง Toms ตัดสินใจว่ามันไม่เพียงพอ เพื่อแก้ไขปัญหาความยากจนที่มีพื้นฐานมากขึ้นเขามุ่งมั่นที่จะผลิตรองเท้าในพื้นที่ต่างๆทั่วโลกที่เขาบริจาคให้ - คิวบา, อินเดีย, เคนยา ตั้งแต่ปี 2019 ทอมส์ได้สร้างงานมากกว่า 700 ตำแหน่ง บริษัท ยังมีความสนใจในการปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานด้วยการขยายธุรกิจสู่ตลาดกาแฟทอมส์บริจาคเงินจากการขายเพื่อสร้างระบบน้ำสะอาดในชุมชนที่ปลูกถั่ว
บรรทัดล่าง
แม้ว่าการลงทุนครั้งแรกอาจเกี่ยวข้องกับการแบ่งปันผลกำไรหรือบริจาคให้แก่ผู้ที่ต้องการ แต่ความรับผิดชอบต่อสังคมในด้านการตลาดส่งเสริมภาพลักษณ์ของ บริษัท ในเชิงบวกซึ่งสามารถส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อผลกำไร
