ในเดือนกรกฎาคม 2554 สำนักคุ้มครองผู้บริโภคทางการเงิน (CFPB) ซึ่งเป็นหน่วยงานรัฐบาลเริ่มรวบรวมข้อร้องเรียนของผู้บริโภคเกี่ยวกับบัตรเครดิต ตั้งแต่นั้นมาได้ขยายขอบเขตไปสู่การรวบรวมข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการจำนองบัญชีธนาคารสินเชื่อนักศึกษาสินเชื่อผู้บริโภคการรายงานเครดิตการโอนเงินและการเก็บหนี้ หากคุณมีข้อร้องเรียนเกี่ยวกับบริการทางการเงินเหล่านี้นี่คือวิธีการตรวจสอบว่ามันคุ้มค่าที่จะส่งไปยัง CFPB หรือไม่และถ้าเป็นเช่นนั้นจะทำอย่างไร
การร้องเรียนของคุณมีค่าหรือไม่ที่ส่งไปยัง CFPB
“ การร้องเรียนต่อ CFPB ควรเป็นการกระทำที่ผิดกฎหมายที่มีผลกระทบโดยตรงต่อผู้บริโภคการใช้ผิดวิธีอย่างเป็นระบบหรือกระบวนการร้องเรียนที่ไม่ชัดเจนหรือการร้องเรียนที่ไม่ได้แก้ไขภายในเวลาอันสมควร” Braden Perry หุ้นส่วนในสำนักงานกฎหมายของแคนซัสซิตี้, LLC ที่มีประสบการณ์มากกว่า 10 ปีในการปฏิบัติตามบริการทางการเงินการตรวจสอบภายในเรื่องการบังคับใช้และปัญหาด้านกฎระเบียบ “ CFPB ควรมุ่งเน้นไปที่ปัญหาเหล่านี้และไม่ตอบข้อร้องเรียนของผู้บริโภคทุกรายที่ยื่นฟ้องสถาบันการเงิน” เขากล่าว “ เป็นเรื่องที่ไม่มีประสิทธิภาพเนื่องจากสถาบันการเงินสามารถแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนได้ง่ายหากได้รับความสนใจตั้งแต่ต้น”
หากคุณมีปัญหากับสถาบันการเงินขั้นตอนแรกของคุณควรติดต่อสถาบันโดยตรง เริ่มต้นด้วยอีเมลการแชทออนไลน์หรือโทรศัพท์ไปยังฝ่ายบริการลูกค้า หากคุณกำลังบ่นทางโทรศัพท์คุณอาจพบว่ามีประโยชน์ในการเขียนสคริปต์ให้ตัวเองดังนั้นคุณจะไม่ลืมสิ่งที่สำคัญที่คุณต้องการพูด
ให้โอกาสแก่ บริษัท ในการจัดการกับข้อร้องเรียนของคุณ การบรรลุเป้าหมายการแก้ไขมักเป็นเรื่องของการติดต่อกับคนที่ใช่ หากอีเมลหรือการโทรครั้งแรกของคุณไม่ประสบความสำเร็จการติดต่อทางโทรศัพท์เพิ่มเติมหลายครั้งที่คุณขอให้พูดกับผู้จัดการอาจทำให้คุณติดต่อกับคนที่มีอำนาจและความสามารถในการแก้ไขข้อร้องเรียนของคุณ
หากวิธีการเหล่านั้นล้มเหลวให้ลองยื่นเรื่องร้องเรียนของคุณกับ CFPB
ความสำคัญของการร้องเรียน
CFPB ระบุว่าจุดประสงค์ในการรวบรวมและจัดการข้อร้องเรียนของผู้บริโภคเกี่ยวกับบริการทางการเงินคือการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ“ แนวทางปฏิบัติทางธุรกิจที่อาจก่อให้เกิดความเสี่ยงต่อผู้บริโภค” นอกจากนี้หน่วยงานระบุว่า“ การร้องเรียนช่วยด้วยงานของเรา กฎหมายการเงินของผู้บริโภคของรัฐบาลกลางและเขียนกฎและข้อบังคับที่ดีกว่า”
ยิ่ง CFPB ได้รับการร้องเรียนเกี่ยวกับปัญหาเดียวกันหรือสถาบันการเงินเดียวกันมากเท่าไหร่ก็ยิ่งมีปัญหามากขึ้นที่กฎระเบียบอาจช่วยแก้ไขได้ การร้องเรียนที่ผู้บริโภคส่งไปยัง CFPB กลายเป็นส่วนหนึ่งของฐานข้อมูลสาธารณะที่นักเศรษฐศาสตร์และนักวิจัยอื่น ๆ สามารถใช้เพื่อระบุรูปแบบและเสนอแนะการปรับปรุงในวิธีที่สถาบันการเงินมีปฏิสัมพันธ์กับผู้บริโภคและในแบบที่พวกเขาถูกควบคุม และคุณไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับการรักษาความลับ - ฐานข้อมูลไม่มีข้อมูลที่สามารถระบุตัวบุคคลได้
Perry กล่าวว่าหน่วยงานกำกับดูแล CFPB ควรแก้ไขปัญหาสถาบันการเงินที่มีปัญหาในระบบ “ หากไม่มีมาตรการป้องกันที่เหมาะสมพฤติกรรมนี้อาจส่งผลกระทบต่อผู้บริโภคจำนวนมากและสถาบันการเงินควรได้รับการปฏิบัติ” เขากล่าว
ในสองปีแรกของการดำเนินงานระบบการร้องเรียนของผู้บริโภคของ CFPB ได้รับการร้องเรียน 176, 700 รายการ เกือบครึ่งหนึ่งเป็นสินเชื่อ อีก 21% เป็นเรื่องเกี่ยวกับบัตรเครดิตในขณะที่บริการธนาคาร 15% ที่เกี่ยวข้องและ 8% จัดการกับการรายงานเครดิต เงินให้สินเชื่อนักศึกษาและสินเชื่อผู้บริโภคแต่ละครั้งมีการร้องเรียนเพิ่มอีก 3% CFPB รายงานว่า 95% ของ บริษัท ที่ถูกกล่าวหาตอบโต้การร้องเรียน
ส่งคำร้องเรียนของคุณ
หากคุณได้พิจารณาแล้วว่าการยื่นเรื่องร้องเรียนไปยัง CFPB นั้นเป็นสิ่งที่จำเป็น เยี่ยมชม http://www.consumerfinance.gov/complaint/ และเลือกหมวดหมู่ที่การร้องเรียนของคุณใช้กับ: บัญชีธนาคารหรือบริการ, บัตรเครดิต, การรายงานเครดิต, การจัดเก็บหนี้, การโอนหนี้, การโอนเงิน, สินเชื่อเพื่อการศึกษาหรือสินเชื่อรถยนต์หรือสินเชื่อเพื่อผู้บริโภค.
ขั้นตอนที่แน่นอนสำหรับการส่งคำร้องเรียนของคุณขึ้นอยู่กับบริการที่คุณร้องเรียน แต่นี่เป็นตัวอย่าง หากการร้องเรียนของคุณเกี่ยวข้องกับบัตรเครดิตในหน้า 1 คุณจะถูกขอให้ส่งคำอธิบายสั้น ๆ ของปัญหาและเลือกหมวดหมู่ที่การร้องเรียนของคุณใช้จากกล่องแบบเลื่อนลง คุณสามารถเลือกที่จะส่งรายละเอียดเช่นจำนวนเงินที่คุณสูญเสียวันที่ที่คุณสูญเสียและคุณได้ดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหาเช่นติดต่อ บริษัท โดยตรงหรือยื่นฟ้องร้องทางกฎหมาย ในหน้า 2 คุณจะเขียนย่อหน้าสั้น ๆ เพื่ออธิบายสิ่งที่คุณคิดว่าเป็นการแก้ไขปัญหาอย่างยุติธรรม หน้าที่ 3 คุณต้องส่งชื่อเต็มของคุณที่อยู่ทางไปรษณีย์และที่อยู่อีเมล หน้า 4 ขอชื่อในบัญชีของคุณหมายเลขบัตรเครดิตของคุณและชื่อของ บริษัท ที่คุณร้องเรียน นอกจากนี้ยังเปิดโอกาสให้คุณแนบเอกสารใด ๆ ที่สนับสนุนการร้องเรียนของคุณเช่นหลักฐานการชำระเงิน ในหน้า 5 คุณตรวจสอบข้อมูลของคุณรับรองว่าถูกต้องและส่งคำร้องเรียนของคุณ
CFPB จะส่งต่อการร้องเรียนของคุณไปยัง บริษัท ที่คุณตั้งชื่อและพยายามให้พวกเขาตอบ หาก CFPB คิดว่าหน่วยงานรัฐบาลอื่นพร้อมที่จะจัดการกับข้อร้องเรียนของคุณได้ดีขึ้นมันจะส่งต่อไปยังหน่วยงานนั้น ถัดไป บริษัท จะตรวจสอบการร้องเรียนของคุณและสื่อสารกับคุณเกี่ยวกับเรื่องนี้หากจำเป็น จากนั้นจะรายงานกลับไปที่ CFPB เกี่ยวกับขั้นตอนถัดไปของมัน CFPB จะแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับการตอบสนองนั้นและให้คุณบอก CFPB ว่าคุณพอใจกับการตอบสนองหรือไม่หลังจากตรวจสอบแล้ว ถ้าไม่คุณมีเวลา 30 วันในการโต้แย้งการตอบสนองของ บริษัท ตลอดกระบวนการคุณจะสามารถตรวจสอบสถานะการร้องเรียนของคุณได้โดยเข้าสู่เว็บไซต์ของ CFPB หรือโทรไปที่หมายเลขโทรฟรี
คุณสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนในนามของตัวคุณเองหรือคนอื่น (พูดว่าคุณปู่ผู้สูงอายุของคุณที่มีปัญหากับการจำนองย้อนกลับของเขา) หากคุณไม่สะดวกในการใช้เว็บไซต์คุณสามารถส่งคำร้องเรียนทางอีเมลโทรศัพท์โทรสารหรืออีเมล
ข้อมูลการติดต่อการตอบสนองของผู้บริโภค CFPB
ออนไลน์ :
consumerfinance.gov/complaint
โทรศัพท์ :
- หมายเลขโทรฟรี: (855) 411-CFPB (2372) Español: (855) 411-CFPB (2372) TTY / TDD: (855) 729-CFPB (2372) หมายเลขโทรสาร: (855) 237-2392
เวลาทำการ :
8:00 น. - 20:00 น. EST
จดหมาย :
สำนักคุ้มครองทางการเงินผู้บริโภค
PO Box 4503
Iowa City, Iowa 52244
บรรทัดล่าง
ไม่จำเป็นต้องส่งเรื่องร้องเรียนทั้งหมดไปที่ CFPB “ ข้อร้องเรียนส่วนใหญ่สามารถจัดการผ่านสถาบันการเงินและส่วนใหญ่ได้รับการแก้ไขหรือชี้แจงโดยสถาบันการเงิน” Perry กล่าว แต่เมื่อพนักงานที่คุณโต้ตอบกับธนาคาร บริษัท บัตรเครดิตผู้ให้กู้จำนองหรือสถาบันการเงินอื่น ๆ ดูเหมือนจะไม่สามารถหรือไม่เต็มใจที่จะแก้ไขคำร้องเรียนของคุณกระบวนการของ CFPB อาจช่วยให้คุณได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น
