ผู้ค้าปลีกรายใดที่ไม่ต้องการเป็น Costco Wholesale Corp. (COST) Costco มีลูกค้าที่แข็งแกร่งดังต่อไปนี้พนักงานที่ภักดีและสร้างรายได้โดยไม่ต้องขายผลิตภัณฑ์เดียว ทั้งหมดนี้ดำเนินการในเก้าประเทศและมีร้านค้าซึ่งเป็นสิ่งที่ไกลที่สุดจากความสวยงาม
Walmart Inc. (WMT) มีแผนหลายพันล้านดอลลาร์เพื่อปรับปรุงร้านค้าอเมริกันและเข้าสู่ดินแดนของ Costco จ่ายพนักงานให้สูงขึ้นและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าเพื่อฟื้นลูกค้า อย่างไรก็ตาม Walmart หรือแม้แต่แซมคลับในเรื่องนั้นจะไม่เป็น Costco
ค่าใช้จ่ายพนักงาน
วอลมาร์ทกำลังเดินไปในทิศทางที่ถูกต้องพร้อมกับวางแผนที่จะเพิ่มค่าจ้างพนักงานเป็น 11 ดอลลาร์ต่อชั่วโมง การเพิ่มค่าแรงจะกระตุ้นให้พนักงานมีประสิทธิผลมากขึ้นและจะส่งเสริมให้ผู้สมัครที่ดีกว่าในการสมัครกับ Walmart ค่าจ้างพื้นฐานไม่ใช่เรื่องทั้งหมด นับตั้งแต่วอลมาร์ทยกค่าจ้างขั้นต้นเป็น $ 9 ในปี 2558 รายงานได้เกิดจากพนักงานว่าการเพิ่มขึ้นได้ทำเพียงเล็กน้อยเพื่อปรับปรุงคุณภาพชีวิตของพวกเขา เรื่องราวของค่าแรงที่สูงขึ้นส่งผลให้ใช้เวลาน้อยลงและขาดผลประโยชน์ของพนักงานสำหรับพนักงานที่ไม่ได้ทำงานเต็มเวลาเป็นเรื่องธรรมดาในอินเทอร์เน็ต
ตรงกันข้ามกับวิธีที่ Costco ปฏิบัติต่อพนักงาน ค่าจ้างเฉลี่ยที่ Costco มากกว่า $ 20 ต่อชั่วโมงและพนักงานส่วนใหญ่ได้รับการคุ้มครองตามแผนผลประโยชน์ของ บริษัท การหมุนเวียนพนักงานที่มีค่าใช้จ่ายน้อยและพนักงานมีประสิทธิภาพสูงและได้รับการส่งเสริมจากภายใน
Walmart มีพนักงานมากกว่าหนึ่งล้านคนในสหรัฐอเมริกามากกว่า Costco ค่าใช้จ่ายในการเพิ่มค่าแรงเฉลี่ยไปที่ใดก็ได้ที่อยู่ใกล้กับ $ 20 และให้ชั่วโมงเต็มเวลากับใครก็ตามที่พวกเขาต้องการและให้ผลประโยชน์เป็นวิธีเสี่ยงเกินไปทางเศรษฐกิจสำหรับ บริษัท ที่มีราคาหุ้นร่วงลง 30% แล้วตั้งแต่ประกาศเพิ่มขึ้น
ราคาต่ำ
ราคาที่ถูกของ Costco นั้นเกี่ยวข้องกับกระบวนการซื้อกิจการ: ผู้ค้าปลีกมีจำนวน SKU ค่อนข้างต่ำและเสนอเพียงหนึ่งแบรนด์ของแต่ละผลิตภัณฑ์เพื่อรับประกันราคาที่ต่ำกว่าจากซัพพลายเออร์ ผู้ค้าปลีกซื้อสินค้าจำนวนมากและมีร้านค้าเพียง 527 แห่งทั่วประเทศตั้งแต่ปี 2562 ซึ่งช่วยลดต้นทุนการขนส่ง
แม้ว่า Walmart มีเครือข่ายร้านค้าขนาดใหญ่ที่ต้องได้รับการส่งมอบอย่างต่อเนื่องและรถบรรทุกขนส่งสินค้าหลายพันแห่งทั่วประเทศต้องปรับเปลี่ยนเป็นล้านไมล์ต่อปี การประหยัดจากขนาดที่วอลมาร์ทประสบความสำเร็จนั้นทำให้ราคาต่ำกว่าคู่แข่ง แต่ก็ไม่สามารถลดราคาลงได้ถึงระดับของ Costco เนื่องจากรูปแบบธุรกิจการสมัครสมาชิกของ Costco เหตุผลที่ Costco สามารถกำหนดอัตรากำไรขั้นต้นไว้ที่ 10% เพียงเล็กน้อยนั้นเป็นเพราะสร้างรายได้ทุกวันจากการขายสมาชิก
ความภักดีของลูกค้า
แทนที่จะมีการแข่งขันกับด้านล่างกับ Costco มากกว่าราคาที่ต่ำกว่าและกำไรที่ต่ำกว่า Walmart พยายามที่จะแสวงหาลูกค้าและบรรลุความภักดีของลูกค้าในระดับเดียวกับที่ Costco มี ด้วยผลิตภัณฑ์ใหม่เช่นบัตรผ่านส่งฟรีสไตล์อเมซอนตัวเลือกการหยิบสินค้าในร้านการส่งมอบที่ขอบและการปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าในร้านค้าที่ดีขึ้น Walmart หวังที่จะปลูกฝังความภักดีของลูกค้า ด้วยการช็อปปิ้งที่ Walmart กลายเป็นความสะดวกสบายและลูกค้าพึงพอใจมากกว่า
ในทางกลับกัน Costco ก็ไม่ได้จมอยู่กับการจัดหาตัวเลือกความสะดวกสบายให้กับลูกค้า ฝ่ายบริหารของ Costco สัญญาราคาต่ำสำหรับสมาชิก สมาชิกใหม่กลับมาในขั้นต้นเพราะพวกเขาต้องพิสูจน์ต้นทุนของบัตร Costco ที่มีราคาแพง แต่ลูกค้าที่ต่ออายุสมาชิกด้วยอัตราที่น่าทึ่งถึง 91% ทำเช่นนั้นเพียงเพราะ Costco ทำตามสัญญาได้ดี
ลูกค้ามีความภักดีต่อ Costco เพราะพวกเขาได้รับผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพและราคาที่ดี Walmart พยายามที่จะได้รับความภักดีของลูกค้าผ่านการทดลองลูกเล่นแทนที่จะให้สิ่งที่ลูกค้าต้องการ
โฆษณาเล็กน้อย
วอลมาร์ทใช้เงินจำนวนมหาศาลในการโฆษณาทุกปี ในทางตรงกันข้ามเมื่อครั้งล่าสุดที่คุณเห็นโฆษณาของ Costco Costco อาศัยการส่งเสริมการส่งจดหมายสำหรับสมาชิกและการโฆษณาแบบปากต่อปาก ไม่มีใบปลิว Costco รายสัปดาห์เพราะ Costco ประสบความสำเร็จในสิ่งที่ Walmart ทำเมื่อ 20 ปีที่แล้ว: ราคาต่ำทุกวัน
ในความพยายามที่จะลดต้นทุนและให้ราคาต่ำที่สุด Walmart พยายามลดการโฆษณาของพวกเขา เมื่อปรับปรุงชื่อเสียงในด้านความปลอดภัยการต้อนรับและราคาไม่แพงให้กับร้านค้า Walmart ก็จะสามารถพึ่งพาการโฆษณาแบบปากต่อปากได้เช่นกัน
บรรทัดล่าง
Walmart พยายามกู้คืนลูกค้าที่สูญหายไปจากร้านค้าปลีกทั่วไปและร้านขายของชำอื่น ๆ ในการย้ายครั้งล่าสุด Walmart ดูเหมือนจะเคลื่อนไปสู่รูปแบบธุรกิจของ Costco: จัดหาค่าจ้างที่สูงขึ้นสำหรับพนักงานเพื่อรับพนักงานที่ดีขึ้นและปรับปรุงธุรกิจแบ็คเอนด์เพื่อลดต้นทุนการจัดหา อย่างไรก็ตามวอลมาร์ทพยายามทำหลายอย่างมันจะไม่เป็น Costco เนื่องจากชื่อเสียงร้านค้าจำนวนมากและการยืนยันมุมตัดด้วยค่าใช้จ่ายพนักงาน
