คำแนะนำการขาย (ยอดขาย) คืออะไร?
การขายแบบแนะนำ (หรือที่เรียกว่า การขายเพิ่มเติม หรือการ เพิ่มยอดขาย) เป็นเทคนิคการขายที่พนักงานถามลูกค้าว่าต้องการเพิ่มการซื้อเพิ่มเติมหรือแนะนำผลิตภัณฑ์ที่อาจเหมาะกับลูกค้าหรือไม่ คำแนะนำการขายจะใช้เพื่อเพิ่มจำนวนการซื้อของลูกค้าและรายได้ของธุรกิจ บ่อยครั้งที่การขายเพิ่มเติมนั้นเล็กกว่าการซื้อแบบดั้งเดิมมากและเป็นผลิตภัณฑ์เสริม
ประเด็นที่สำคัญ
- คำแนะนำการขายหรือการเพิ่มยอดขายคือเมื่อมีการเสนอรายการหรือบริการเพิ่มเติมให้กับผู้ซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการหลักตัวอย่างการขายที่มีการชี้นำรวมถึงการรับประกันเพิ่มเติมที่นำเสนอโดยผู้ขายเครื่องใช้ในครัวเรือนเช่นตู้เย็นและเครื่องซักผ้า รายการที่อัปเดตมักจะมีค่าน้อยกว่า pruchase หลัก แต่มีวัตถุประสงค์เพื่อเพิ่มการรักษาลูกค้า
ทำความเข้าใจกับคำแนะนำการขาย
แนวคิดเบื้องหลังเทคนิคคือใช้ความพยายามเล็กน้อยเมื่อเทียบกับรายได้เพิ่มเติมที่อาจเกิดขึ้น เนื่องจากได้รับผู้ซื้อที่จะซื้อ (มักจะเห็นว่าเป็นส่วนที่ยากที่สุด) ได้ทำไปแล้ว หลังจากที่ผู้ซื้อมีข้อผูกพันการขายเพิ่มเติมที่เป็นเศษส่วนของการซื้อเดิมมีแนวโน้มมากขึ้น
ตัวอย่างทั่วไปของการขาย Add-on คือการรับประกันเพิ่มเติมที่นำเสนอโดยผู้ขายเครื่องใช้ในครัวเรือนเช่นตู้เย็นและเครื่องซักผ้าและเครื่องใช้ไฟฟ้า พนักงานขายที่ตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ยังสร้างยอดขายที่เพิ่มขึ้นอย่างมากโดยการแนะนำหรือโน้มน้าวให้ผู้ซื้อนั่งที่โต๊ะของเขาหรือเธอว่าผู้ซื้อจะมีความสุขมากขึ้นกับรถที่มีตัวเลือกเพิ่มเติมหรือไม่กี่อย่าง
เมื่อผู้ซื้อรถยนต์มีความมุ่งมั่นที่จะซื้อรุ่นพื้นฐานการเพิ่มตัวเลือก (การตกแต่งภายในหนัง, ระบบสเตอริโอระดับพรีเมี่ยม, ที่นั่งอุ่น, ซันรูฟและอื่น ๆ) สามารถเพิ่มราคาซื้อขั้นสุดท้ายได้อย่างมาก
คำแนะนำการขายเป็นอย่างไร
คำแนะนำการขายสามารถทำได้หลายรูปแบบขึ้นอยู่กับประเภทธุรกิจ ที่ร้านค้าปลีกพนักงานสามารถแนะนำอุปกรณ์เสริมให้กับชิ้นส่วนของเครื่องแต่งกายเช่นผ้าพันคอและถุงมือเพื่อไปกับเสื้อโค้ทใหม่ ในร้านอาหารพนักงานเสิร์ฟสามารถชี้ให้เห็นเครื่องเคียงเพื่อเติมเต็มอาหารจานหลักที่ลูกค้าสั่ง ในทำนองเดียวกันที่บาร์ที่เสิร์ฟอาหารบาร์เทนเดอร์อาจแนะนำอาหารเรียกน้ำย่อยให้กับเครื่องดื่มที่สั่งหรือในทางกลับกัน บาร์เทนเดอร์อาจแนะนำเครื่องดื่มแบรนด์ระดับสูงที่มีราคาสูงกว่าซึ่งเทียบเท่ากับประเภทที่ผู้อุปถัมภ์สั่ง
เทคนิคการขายนี้สามารถพบได้ในอุตสาหกรรมการขายรถยนต์ พนักงานขายหลังจากรักษาความมุ่งมั่นของลูกค้าในการซื้อยานพาหนะอาจเสนอให้เพิ่มอาหารเสริมเช่นการรับประกันเพิ่มเติมและบริการริมถนน พวกเขาอาจแนะนำให้รวมคุณสมบัติอื่น ๆ นอกเหนือจากรุ่นพื้นฐานของรถทั้งนี้ขึ้นอยู่กับยี่ห้อและรุ่น ซึ่งอาจรวมถึงการซื้อรถยนต์ด้วยอุปกรณ์เครื่องเสียงขั้นสูงแพ็คเกจการสื่อสารที่เชื่อมต่อโทรศัพท์ของคนขับเข้ากับแผงควบคุมรถยนต์กล้องมองหลังเครื่องยนต์ที่ทรงพลังยิ่งขึ้นหรือระบบอุ่นที่นั่ง พวกเขาอาจพยายามโน้มน้าวให้พวกเขาอัพเกรดรุ่นอื่นที่มีคุณสมบัติดังกล่าวและอื่น ๆ ในราคาที่สูงกว่าเมื่อเทียบกับรุ่นดั้งเดิมที่พวกเขาพิจารณา
การวางแผนการเดินทางไม่ว่าจะทำผ่านเอเจนซี่หรือแพลตฟอร์มออนไลน์สามารถเสนอขายแบบชี้นำได้ โดยปกติแล้วผู้จองการเดินทางจะได้รับการแนะนำเกี่ยวกับข้อเสนอแพคเกจสำหรับที่พักและตั๋วเครื่องบินประกันภัยของผู้เดินทางการขนส่งภาคพื้นดินที่ปลายทางรวมถึงคำแนะนำเกี่ยวกับการจองทัวร์และเว็บไซต์อื่น ๆ เพื่อเยี่ยมชมขณะเดินทาง สำหรับกิจกรรมที่เกิดขึ้นซ้ำผู้เดินทางอาจได้รับอัตราพิเศษเพื่อจองล่วงหน้าการเดินทางเดียวกันในปีต่อไป
