ขายซ้ำคืออะไร
การขายซ้ำเป็นการซื้อที่ลูกค้าทำการแทนที่รายการหรือบริการเดียวกันกับที่เคยซื้อและบริโภคมาก่อน การขายซ้ำเป็นตัวอย่างของความภักดีต่อแบรนด์ หากลูกค้ามีความสุขกับแชมพูยี่ห้อใดยี่ห้อหนึ่งเขาอาจซื้อผลิตภัณฑ์เดียวกันหรือผลิตภัณฑ์อื่นที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์เดียวกันเมื่อถึงเวลาเปลี่ยน การขายซ้ำอาจเรียกว่า "การขายเพื่อทดแทน" หรือ "การซื้อคืน"
ทำความเข้าใจกับการขายซ้ำ
การขายซ้ำจะคล้ายกับการซื้อซ้ำและเกี่ยวข้องกับลูกค้าซ้ำ การซื้อซ้ำอาจเกี่ยวข้องกับการซื้อสินค้าเดียวกันจากผู้ขายรายอื่น ลูกค้าที่ทำซ้ำคือผู้ที่ใช้ผู้ขายรายเดียวกันบ่อยครั้งและ / หรือทำการซื้อซ้ำของรายการเดียวกันหรือที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์โดยสร้าง "ลักษณะพิเศษแบบรัศมี"
หลักสำคัญสำหรับผู้ขายในการรวบรวมยอดขายซ้ำคือการดูแลลูกค้าที่ดีกว่าการแข่งขัน ดังนั้นการเรียนรู้วิธีการรักษาความปลอดภัยการขายซ้ำและการซื้อซ้ำเป็นสิ่งสำคัญในการฝึกอบรมพนักงานขาย การทำยอดขายซ้ำเป็นความสำเร็จที่สำคัญไม่ว่าจะเป็นพนักงานขายรายบุคคลที่ต้องพึ่งพาค่าคอมมิชชั่นและสิ่งจูงใจหรือเป็น บริษัท ที่ต้องการเพิ่มผลกำไร
ธุรกิจจำนวนมากเน้นเวลาและงบประมาณเป็นจำนวนมากในการหาลูกค้าใหม่ การศึกษาแสดงให้เห็นว่า - เนื่องจากค่าใช้จ่ายด้านการตลาดและการโฆษณามันทำให้ บริษัท ต้องเสียเงินมากขึ้นในการดึงดูดลูกค้าใหม่มากกว่าที่จะดึงลูกค้าที่มีอยู่กลับมา ดังนั้นหากธุรกิจต้องการเพิ่มรายได้อาจเป็นการดีที่จะพิจารณาวิธีการที่สามารถตอบสนองลูกค้าที่มีอยู่เดิมได้
เมื่อทำการตลาดให้กับกลุ่มลูกค้าเป้าหมายคุณมีโอกาสเพียง 13% ที่จะโน้มน้าวใจพวกเขาให้ทำการซื้อ กับลูกค้าซ้ำอย่างไรก็ตามมีโอกาส 60% ถึง 70% ที่พวกเขาจะซื้อ
วิธีการทำซ้ำลูกค้าเท่ากับการขายซ้ำ
มุ่งเน้นที่การรักษาลูกค้าและกระตุ้นให้ลูกค้าซ้ำสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนและสร้างผลกำไรในระยะยาวซึ่งจะช่วยเพิ่มยอดขาย นี่คือเหตุผล:
- ลูกค้าซ้ำใช้เงินมากขึ้น การวิจัยแสดงให้เห็นว่าเมื่อเวลาผ่านไปลูกค้ากลับมักจะใช้จ่ายมากกว่า 300% มากกว่าผู้ซื้อขาจร ลูกค้าที่กลับมามีแนวโน้มที่จะเชื่อมั่นในคำแนะนำของคุณมากพอที่จะซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีราคาแพงกว่า ขายง่ายกว่าทำซ้ำลูกค้า ลูกค้าที่ทำซ้ำเป็นนิติบุคคลที่รู้จัก คุณมีความคิดเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาชอบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ทำไมคุณต้องเสียเวลาและทรัพยากรไปกับลูกค้าที่มีศักยภาพซึ่งท้ายที่สุดไม่เคยซื้ออะไรเลย ลูกค้าใหม่เสียค่าใช้จ่ายมากขึ้น มีค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้นห้าเท่าในการหาลูกค้าใหม่มากกว่าที่จะรักษาลูกค้าปัจจุบัน การนำลูกค้าใหม่ไปสู่ระดับการใช้จ่ายของลูกค้าปัจจุบันของคุณมีค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้น 16 เท่า ลูกค้าซ้ำสามารถส่งเสริมธุรกิจของคุณ ลูกค้าประจำทำให้แบรนด์ยอดเยี่ยมดังนั้นสามารถประหยัดค่าใช้จ่ายทางการตลาด พวกเขายังอ้างอิงผู้คนมากกว่าร้อยละ 50 มากกว่าผู้ซื้อครั้งเดียว การรักษาลูกค้าสามารถช่วยสร้างธุรกิจที่มั่นคง โดยเพิ่มการรักษาลูกค้าเพียง 5% ผลกำไรของ บริษัท จะเพิ่มขึ้นโดยเฉลี่ย 75% การลงทุนในธุรกิจซ้ำ ๆ ทำให้คุณเสียค่าใช้จ่ายน้อยลงและทำให้คุณมากขึ้น
ประเด็นที่สำคัญ
- ยอดขายซ้ำมาจากลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์และบริการที่พวกเขาชอบยอดขายซ้ำนั้นประหยัดต้นทุนมากกว่า บริษัท ที่ใช้การโฆษณาและการตลาดเพราะต้นทุนน้อยกว่านี่เป็นเรื่องจริงสำหรับ บริษัท อีคอมเมิร์ซโดย 50% ของธุรกิจมาจาก ทำซ้ำการขาย
ข้อควรพิจารณาพิเศษ
การวัดยอดขายซ้ำ
ธุรกิจหรือบุคคลสามารถวัดยอดขายซ้ำและซื้อซ้ำได้โดยการคำนวณอัตราการซื้อซ้ำซึ่งเป็นอัตราร้อยละของ บริษัท หรือลูกค้าของแบรนด์ที่กลับมาซื้ออีกครั้ง การซื้อซ้ำหายากอาจเรียกว่า "อัตราการสั่งซื้อใหม่" "อัตราการทำซ้ำลูกค้า" หรือ "อัตราการเก็บข้อมูลลูกค้า" เป้าหมายคือการได้รับอัตราที่สูงขึ้น
ทำซ้ำการขายและ e-Commerce
แต่ละอุตสาหกรรมผู้ค้าปลีกหรือแบรนด์มีอัตราการขายหรือการซื้อซ้ำมาตรฐาน มาตรฐานที่ดีสำหรับธุรกิจคือมีลูกค้าประมาณหนึ่งในสี่กลับมาทำซ้ำการขาย อย่างไรก็ตามสำหรับ บริษัท อีคอมเมิร์ซให้ทำซ้ำบัญชีการขายมากถึง 50% ของยอดขายทั้งหมด มันเป็นเรื่องที่ท้าทายสำหรับ บริษัท อินเทอร์เน็ตที่จะหาลูกค้าเหล่านี้เนื่องจากผู้ซื้อสามารถทำวิจัยของตนเองและไปที่ใดก็ได้ทางออนไลน์เพื่อรับสิ่งที่ต้องการ
อย่างไรก็ตามมีหลายกลยุทธ์ที่ บริษัท e-commerce อาจใช้เพื่อช่วยให้มั่นใจว่าลูกค้าใหม่จะกลายเป็นลูกค้าซ้ำ:
- สร้างโปรแกรมความภักดีหรือผลตอบแทนที่ให้รางวัลลูกค้าสำหรับการซื้อซ้ำใช้คำรับรองจากลูกค้าซ้ำเพื่อรับลูกค้าใหม่รับลูกค้าซ้ำเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์โดยให้พวกเขาโต้ตอบกับ / ตอบคำถามจากผู้บริโภคผ่านสื่อใด ๆ - แพลตฟอร์มสื่อสังคมเว็บไซต์ บริษัท อีเมลโทรศัพท์ ข้อความแอพโทรศัพท์แสดงรายการลูกค้าซ้ำเพื่อให้ผู้อ้างอิงส่วนลดสำหรับรายการที่ซื้อก่อนหน้านี้ลูกค้าข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือคุณสมบัติใหม่หรือการใช้งานใหม่สำหรับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเคยซื้อในอดีต
