นิยามการจัดการคุณภาพ

การจัดการคุณภาพคืออะไร?

การจัดการคุณภาพคือการดูแลกิจกรรมและงานทั้งหมดที่จำเป็นเพื่อรักษาระดับความเป็นเลิศที่ต้องการ ซึ่งรวมถึงการกำหนดนโยบายคุณภาพการสร้างและการนำการวางแผนและการประกันคุณภาพมาใช้รวมถึงการควบคุมคุณภาพและการปรับปรุงคุณภาพ นอกจากนี้ยังเรียกว่าการจัดการคุณภาพโดยรวม (TQM)

โดยทั่วไปการจัดการคุณภาพมุ่งเน้นไปที่เป้าหมายระยะยาวผ่านการดำเนินโครงการริเริ่มระยะสั้น

การจัดการคุณภาพ

ประเด็นที่สำคัญ

• การจัดการคุณภาพคือการดูแลกิจกรรมและงานทั้งหมดที่จำเป็นเพื่อรักษาระดับความเป็นเลิศที่ต้องการ การจัดการคุณภาพรวมถึงการกำหนดนโยบายคุณภาพการสร้างและการนำการวางแผนและการประกันคุณภาพการควบคุมคุณภาพและการปรับปรุงคุณภาพ TQM ต้องการให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดในธุรกิจทำงานร่วมกันเพื่อปรับปรุงกระบวนการผลิตภัณฑ์บริการและวัฒนธรรมของ บริษัท เอง

ทำความเข้าใจเกี่ยวกับการจัดการคุณภาพ

ที่เป็นแกนหลัก TQM เป็นปรัชญาทางธุรกิจที่เป็นตัวแทนของแนวคิดที่ว่าความสำเร็จระยะยาวของ บริษัท มาจากความพึงพอใจของลูกค้า TQM ต้องการให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดในธุรกิจทำงานร่วมกันเพื่อปรับปรุงกระบวนการผลิตภัณฑ์บริการและวัฒนธรรมของ บริษัท เอง

ในขณะที่ TQM ดูเหมือนจะเป็นกระบวนการที่เข้าใจง่าย แต่มันก็เป็นแนวคิดที่ปฏิวัติวงการ ปี 1920 เห็นการเพิ่มขึ้นของการพึ่งพาสถิติและทฤษฎีทางสถิติในธุรกิจและแผนภูมิควบคุมที่รู้จักกันครั้งแรกเกิดขึ้นในปี 1924 ผู้คนเริ่มสร้างทฤษฎีสถิติและจบลงด้วยการสร้างวิธีการควบคุมกระบวนการทางสถิติ (SPC). อย่างไรก็ตามมันไม่ประสบความสำเร็จในการตั้งค่าทางธุรกิจจนถึงปี 1950

มันเป็นช่วงเวลาที่ญี่ปุ่นต้องเผชิญกับสภาพแวดล้อมทางเศรษฐกิจอุตสาหกรรมที่รุนแรง ประชาชนส่วนใหญ่คิดว่าจะไม่รู้หนังสือและผลิตภัณฑ์ของตนมีคุณภาพต่ำ ธุรกิจสำคัญในญี่ปุ่นเห็นข้อบกพร่องเหล่านี้และมองหาการเปลี่ยนแปลง บริษัท บุกเบิกเช่นโตโยต้าได้รวมแนวคิดการจัดการคุณภาพและการควบคุมคุณภาพเข้ากับกระบวนการผลิต

ในตอนท้ายของทศวรรษที่ 1960 ประเทศญี่ปุ่นพลิกการบรรยายอย่างสมบูรณ์และกลายเป็นที่รู้จักในฐานะหนึ่งในประเทศส่งออกที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดพร้อมกับผลิตภัณฑ์ที่ได้รับความชื่นชมมากที่สุด การจัดการคุณภาพอย่างมีประสิทธิภาพส่งผลให้ผลิตภัณฑ์ที่ดีกว่าสามารถผลิตได้ในราคาที่ถูกกว่า

ตัวอย่างการใช้งานจริงของการจัดการคุณภาพ

ตัวอย่างที่มีชื่อเสียงที่สุดของ TQM คือการใช้ระบบ Kanban ของโตโยต้า Kanban เป็นสัญญาณทางกายภาพที่สร้างปฏิกิริยาลูกโซ่ส่งผลให้เกิดการกระทำเฉพาะ โตโยต้าใช้แนวคิดนี้เพื่อใช้กระบวนการสินค้าคงคลังแบบทันเวลา (JIT) เพื่อให้สายการประกอบมีประสิทธิภาพมากขึ้น บริษัท จึงตัดสินใจที่จะเก็บสินค้าคงคลังไว้ในมือให้เพียงพอเพื่อเติมเต็มคำสั่งซื้อของลูกค้าในขณะที่สร้างขึ้น

ดังนั้นทุกส่วนของสายการประกอบของโตโยต้าจึงได้รับบัตรทางกายภาพที่มีหมายเลขสินค้าคงคลังที่เกี่ยวข้อง ก่อนติดตั้งชิ้นส่วนในรถยนต์การ์ดจะถูกลบออกและเลื่อนขึ้นห่วงโซ่อุปทานอย่างมีประสิทธิภาพขออีกส่วนหนึ่งที่เหมือนกัน สิ่งนี้ทำให้ บริษัท สามารถเก็บสินค้าคงคลังไว้ได้และไม่ขายสินทรัพย์เกินความจำเป็น