การขายเกินคืออะไร
การขายมากเกินไปเกิดขึ้นเมื่อพนักงานขายยังคงขายต่อหลังจากลูกค้าตัดสินใจซื้อแล้ว ความผิดพลาดนี้บางครั้งอาจรบกวนลูกค้าและอาจทำให้ลูกค้าเปลี่ยนใจทำให้ข้อตกลงล้มเหลว
หมดสภาพการขายเกิน
การขายเกินอาจเป็นความพยายามในการโน้มน้าวใจลูกค้าว่ารายการพิเศษจะช่วยปรับปรุงสิ่งที่พวกเขาต้องการซื้อหรือรุ่นที่แพงกว่าอาจเป็นตัวเลือกที่ดีกว่า การขายมากเกินไปเป็นเรื่องปกติในร้านค้าปลีกที่ผู้ร่วมงานทำงานโดยใช้ค่าคอมมิชชั่นหรือโบนัสที่เชื่อมโยงกับการขายดังนั้นจึงมีแรงจูงใจในการขายมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้โดยไม่คำนึงถึงความต้องการของลูกค้า ตัวแทนจำหน่ายรถยนต์มักถูกกล่าวหาว่าขายเกิน พนักงานขายของพวกเขาบางครั้งล้มเหลวในการรับรู้ว่าพวกเขาสามารถสร้างรายได้มากขึ้นผ่านลูกค้ากลับและการอ้างอิงกว่าพวกเขาโดยทำให้ลูกค้าเข้าใจผิดในการจ่ายเงินพิเศษที่พวกเขาไม่ต้องการหรือต้องการ พวกเขายินดีเสียสละแบรนด์ระยะยาวสำหรับการขายระยะสั้นโดยการขายลูกค้าในทุกสิ่ง
ข้อเสียของการขายเกิน
แม้ว่ามันจะทำได้โดยมีเจตนาดี แต่การขายเกินมักจะทำอันตรายมากกว่าดี พนักงานขายที่ดีรู้ว่าควรปิดการขายเมื่อใดและเมื่อใดที่ลูกค้าพร้อมที่จะซื้อ การขายมากเกินไปอาจส่งผลลบต่อกำไรของ บริษัท นอกจากนี้ยังสามารถเพิ่มความสงสัยในใจของผู้ซื้อและสามารถทำได้ในช่วงเวลาที่แม่นยำเมื่อลูกค้ากำลังมองหาเหตุผลที่จะเชื่อว่าพวกเขากำลังตัดสินใจเลือกที่เหมาะสม การขายมากเกินไปทำให้ผู้ซื้อมีเหตุผลที่จะหยุดชั่วคราวและถามตัวเองว่าพวกเขาจ่ายเงินมากเกินไปหรือไม่หรือหากรายการนั้นเป็นมากกว่าสิ่งที่พวกเขาต้องการ แม้ว่าผู้ซื้อจะไม่ backpedal ในสถานการณ์ที่ขายมากเกินไปพนักงานขายมีความเสี่ยงในการสร้างความคาดหวังที่ผิดพลาดซึ่งไม่สามารถทำได้ในกรณีนี้พวกเขาอาจสร้างความเสียหายต่อความน่าเชื่อถือในฐานะพนักงานขายที่เชื่อถือได้
มีเหตุผลที่เชื่อได้ว่าข้อผิดพลาดที่เกี่ยวข้องกับการขายเกินนั้นเลวร้ายกว่าวันนี้ การวิจัยแสดงให้เห็นว่าผู้ซื้อในปัจจุบันมีความรู้และการศึกษาดีขึ้นกว่าเดิม ด้วยการเข้าถึงข้อมูลได้อย่างไม่ จำกัด ทำให้ผู้ซื้อมีส่วนร่วมในการทำวิจัยและอาจทำให้พวกเขาตัดสินใจก่อนที่จะพูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญด้านการขาย การเข้าถึงข้อมูลนี้ได้เปลี่ยนการขายแบบไดนามิกเนื่องจากพนักงานขายไม่ได้เป็นแหล่งข้อมูลเพียงอย่างเดียวของผู้บริโภคอีกต่อไป บ่อยครั้งที่พนักงานขายจะได้รับประโยชน์จากการขายหรือนำเสนอทางเลือกที่หลากหลายให้กับลูกค้า การขายตามความต้องการมักเป็นทางเลือกที่ดีกว่าการขายเกิน
