การค้าออนไลน์สู่ออฟไลน์คืออะไร?
การค้าออนไลน์สู่ออฟไลน์เป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจที่ดึงดูดลูกค้าจากช่องทางออนไลน์เพื่อซื้อสินค้าในร้านค้าทางกายภาพ การค้าออนไลน์สู่ออฟไลน์หรือ O2O ระบุลูกค้าในพื้นที่ออนไลน์เช่นผ่านอีเมลและโฆษณาทางอินเทอร์เน็ตแล้วใช้เครื่องมือและวิธีการที่หลากหลายเพื่อดึงดูดลูกค้าให้ออกจากพื้นที่ออนไลน์
กลยุทธ์ประเภทนี้รวมเทคนิคที่ใช้ในการตลาดออนไลน์กับกลยุทธ์ที่ใช้ในการตลาดแบบอิฐและปูน
การค้าออนไลน์กับออฟไลน์ทำงานอย่างไร
ผู้ค้าปลีกเคยกังวลว่าพวกเขาจะไม่สามารถแข่งขันกับ บริษัท อีคอมเมิร์ซที่ขายสินค้าออนไลน์ได้โดยเฉพาะอย่างยิ่งในแง่ของราคาและตัวเลือก ร้านค้าทางกายภาพต้องการต้นทุนคงที่ (เช่า) และพนักงานจำนวนมากเพื่อดำเนินการร้านค้าและเนื่องจากพื้นที่ที่ จำกัด พวกเขาจึงไม่สามารถเสนอสินค้าให้เลือกมากมาย ผู้ค้าปลีกออนไลน์สามารถเสนอตัวเลือกมากมายโดยไม่ต้องจ่ายเงินสำหรับพนักงานจำนวนมากและต้องการเพียงแค่เข้าถึง บริษัท ขนส่งเพื่อขายสินค้าของพวกเขา
บริษัท บางแห่งที่มีทั้งสถานะออนไลน์และสถานะออฟไลน์ (ร้านค้าทางกายภาพ) ปฏิบัติต่อสองช่องทางที่แตกต่างกันว่าเป็นการเติมเต็มแทนที่จะเป็นคู่แข่ง เป้าหมายของการค้าระหว่างออนไลน์กับออฟไลน์คือการสร้างการรับรู้ผลิตภัณฑ์และบริการออนไลน์ช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าค้นคว้าข้อเสนอที่แตกต่างจากนั้นเยี่ยมชมร้านค้าอิฐและปูนในท้องถิ่นเพื่อทำการซื้อ เทคนิคที่ บริษัท การค้า O2O อาจจ้างรวมถึงการหยิบสินค้าในร้านที่ซื้อทางออนไลน์อนุญาตให้สินค้าที่ซื้อทางออนไลน์ถูกส่งคืนที่ร้านค้าทางกายภาพและช่วยให้ลูกค้าสามารถสั่งซื้อทางออนไลน์ขณะอยู่ที่ร้านค้าทางกายภาพ
การเพิ่มขึ้นของการค้าออนไลน์เป็นออฟไลน์นั้นไม่ได้ขจัดข้อได้เปรียบของ บริษัท อีคอมเมิร์ซ บริษัท ที่มีร้านค้าที่เป็นอิฐและปูนจะยังคงมีลูกค้าที่เข้าเยี่ยมชมร้านค้าทางกายภาพเพื่อดูว่ารายการนั้นเหมาะกับหรือดูหรือเปรียบเทียบราคาเพียงเพื่อการซื้อทางออนไลน์ในที่สุดเท่านั้น (เรียกว่า "โชว์รูม") ดังนั้นเป้าหมายคือเพื่อดึงดูดลูกค้าบางประเภทที่เปิดรับเดินหรือขับรถไปที่ร้านค้าในพื้นที่มากกว่ารอให้พัสดุมาถึงทางไปรษณีย์
ประเด็นที่สำคัญ
- การค้าออนไลน์สู่ออฟไลน์ (O2O) เป็นรูปแบบธุรกิจที่ดึงดูดลูกค้าจากช่องทางออนไลน์เพื่อซื้อสินค้าในร้านค้าทางกายภาพ เทคนิคที่ บริษัท การค้า O2O อาจจ้างรวมถึงการหยิบสินค้าในร้านที่ซื้อทางออนไลน์อนุญาตให้สินค้าที่ซื้อทางออนไลน์ถูกส่งคืนที่ร้านค้าทางกายภาพและช่วยให้ลูกค้าสามารถสั่งซื้อทางออนไลน์ขณะอยู่ที่ร้านค้าทางกายภาพ การซื้อทั้งตลาดอาหารของ Amazon ในปี 2560 เป็นตัวอย่างที่สำคัญของ O2O
แนวโน้มการค้าออนไลน์สู่ออฟไลน์
เป็นที่คาดการณ์ว่ากว่า 80% ของยอดค้าปลีกจะยังคงเกิดขึ้นในสถานที่จริงในปี 2020 และแม้จะมีความพยายามอย่างดีที่สุดในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเพียง 8% ของยอดค้าปลีกในขณะนี้เกิดขึ้นออนไลน์ ตอนนี้ลองพิจารณาการซื้อ Whole Foods ทั้งหมด 13.7 พันล้านดอลลาร์ของ Amazon ในปี 2560 และคุณสามารถดูได้ว่าผู้นำด้านการค้าออนไลน์วางเดิมพันที่ใดในพื้นที่ทางกายภาพ อเมซอนจะให้คุณชำระเงินด้วยบัตรเครดิต Amazon Prime และรับรางวัล 5% เช่นเดียวกับที่คุณใช้บัตร Amazon ชำระเงินออนไลน์
นอกเหนือจากอเมซอนแล้วผู้ค้าปลีก 10 รายแรกทุกรายยังดำเนินงานแบบอิฐและปูน ไม่ได้หมายความว่าร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิมจะไม่ป้องกันความเสี่ยงจากการเดิมพัน Wal-Mart ใช้เวลาอย่างมากในการลดช่องว่างระหว่างผู้ใช้ออนไลน์และร้านค้าปลีกรวมถึงการซื้อ Jet.com ของ บริษัท อีคอมเมิร์ซในปี 2559 พิจารณาว่าประมาณ 80% ของผู้บริโภควิจัยรายการออนไลน์ก่อนตัดสินใจซื้อและสามารถเห็นได้ว่าอนาคตอยู่ที่การผสมผสานระหว่างยอดขายออนไลน์และออฟไลน์
