ภายในนิยามการขาย

การขายภายในคืออะไร?

การขายภายในหมายถึงการขายผลิตภัณฑ์หรือบริการโดยบุคลากรที่เข้าถึงลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์อีเมลหรืออินเทอร์เน็ต วิธีอื่น ๆ ในการกำหนดขายภายในคือ "ขายระยะไกล" หรือ "ขายเสมือน"

ทำความเข้าใจกับการขาย

ซึ่งแตกต่างจากพนักงานขายภายนอกพนักงานขายภายในประเพณีไม่เดินทาง อย่างไรก็ตามเรื่องนี้พวกเขายังคงเป็นเชิงรุกเกี่ยวกับการติดต่อลูกค้าและอาจมีส่วนร่วมในการโทรเย็น อย่างไรก็ตาม บริษัท อาจกำหนดสายเรียกเข้าจากลูกค้าที่คาดหวังว่าเป็นการขายภายใน นอกจากนี้ บริษัท อาจว่าจ้างบุคคลภายนอกขายสินค้าให้กับบุคคลภายนอกแทนการขายภายใน บริษัท

ประเด็นที่สำคัญ

• การขายภายในคือการขายผลิตภัณฑ์หรือบริการโดยบุคลากรที่เข้าถึงลูกค้าทางโทรศัพท์หรือออนไลน์การขายภายในและภายนอกอาจได้รับการจับคู่เพื่อประสิทธิภาพที่ดียิ่งขึ้นซึ่งพวกเขาช่วยเหลือซึ่งกันและกันในงานเช่นการสร้างลูกค้าเป้าหมายเพื่อเพิ่มยอดขายซื้อสินค้า และบริการออนไลน์หรือทางโทรศัพท์เป็นที่นิยมในหมู่ผู้บริโภค

การถือกำเนิดของโทรศัพท์และการใช้เป็นเครื่องมือการขายทำให้เกิดความแตกต่างระหว่างยอดขายทั้งภายในและภายนอก คำว่า "การขายภายใน" ถูกสร้างขึ้นในปี 1980 เพื่อแยกความแตกต่างของการตลาดทางโทรศัพท์และการขายทางโทรศัพท์จากการขายโทรศัพท์ที่มีค่าใช้จ่ายสูงซึ่งเป็นวิธีการขายแบบธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) และธุรกิจกับผู้บริโภค (B2C)

ซึ่งแตกต่างจากนักการตลาดทางโทรศัพท์ที่อ่านจากสคริปต์พนักงานขายภายในได้รับการฝึกฝนมาอย่างดีมีความคิดสร้างสรรค์ซึ่งกำหนดกลยุทธ์การขายสำหรับการขายผลิตภัณฑ์และบริการให้กับลูกค้า ในช่วงปลายยุค 90 หรือต้นยุค 2000 คำว่า "การขายภายใน" ถูกใช้เพื่อทำเครื่องหมายความแตกต่างระหว่างการขายภายในและภายนอก

บางครั้งทั้งภายในและภายนอกพนักงานขายและการปฏิบัติงานร่วมกันเพื่อประสิทธิภาพที่ดีขึ้น ตัวอย่างเช่นพนักงานขายภายในภายในแผนกอาจจัดการงานสร้างสรรค์ในการสร้างและจัดการการนัดหมายการขายสำหรับพนักงานขายภายนอกหรือที่เรียกว่าการสร้างโอกาสในการขาย ในบางกรณีพนักงานขายภายในอาจถูกนำมาใช้เพื่อเพิ่มยอดขายลูกค้าที่มีภาระหน้าที่โดยการเพิ่มผลิตภัณฑ์หรือบริการเสริมในการสั่งซื้อของพวกเขา

ส่วนการขายภายในเป็นส่วนที่เติบโตเร็วที่สุดของการขายและการสร้างโอกาสในการขาย

ข้อดีของการขายภายใน

การซื้อสินค้าและบริการออนไลน์หรือทางโทรศัพท์เป็นที่นิยมในหมู่ผู้บริโภคมองหาวิธีที่จะทำให้ชีวิตของพวกเขาง่ายขึ้น มันยังมีสมาคมอุตสาหกรรมของตนเองคือ American Association of Inside Sales Professionals (AA-ISP) การศึกษาหนึ่งพบว่ายอดขายภายในทำขึ้นประมาณ 29% ของแรงขายทั่วโลกในปี 2560 แต่คาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็น 30% บริษัท ที่มีพนักงานขายจำนวนมากกำลังตั้งเป้าให้พนักงานขาย 40% ขึ้นไปดำเนินการขายภายใน

ในขณะเดียวกันการทำงานร่วมกันของพนักงานขายทั้งภายในและภายนอก เพิ่มมากขึ้นพนักงานขายภายนอกกำลังทำยอดขายเพิ่มขึ้นจากระยะไกลและพนักงานขายภายในออกไปข้างนอกเป็นครั้งคราว การบรรจบกันนี้ได้รับความช่วยเหลือจากการนำเทคโนโลยีอำนวยความสะดวกด้านการขายใหม่ ๆ มาใช้รวมถึงการเปลี่ยนพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าและทัศนคติเกี่ยวกับการขายผลิตภัณฑ์และบริการ สิ่งนี้นำไปสู่ชื่อเล่นใหม่สำหรับการขายภายใน: "ยอดขายในคลาวด์"

ในปี 2019 ตาม PayScale.com เงินเดือนฐานเฉลี่ยสำหรับตัวแทนขายภายในคือ $ 42, 702 โดย 10% ได้รับเงินเดือนสูงสุด 61, 000 ดอลลาร์ อย่างไรก็ตามความแตกต่างของเงินเดือนอาจแตกต่างกันอย่างมากระหว่าง บริษัท ตัวอย่างเช่นออราเคิลคอร์ปจ่ายค่าตอบแทนการขายให้แก่พนักงานเฉลี่ย 51, 204 เหรียญสหรัฐขณะที่ บริษัท ฟาร์มประกันชีวิตเสนอเงินเดือนเฉลี่ย 29, 290 ดอลลาร์ให้แก่พนักงานของสเตทฟาร์ม