หากคุณเป็นลูกค้าประจำ Uber ก็รู้จักคุณมากกว่าที่คุณเป็น มันรู้ว่าคุณออกไปบ่อยแค่ไหนที่ไหนที่คุณอยากทานอาหารกลางวันคุณไปที่ไหนตอนกลางคืนและเมื่อไหร่หรือคุณกลับบ้านตอนท้าย
ประเด็นที่สำคัญ
- ระบบรวบรวมข้อมูลของ Uber มีการเคลื่อนไหวอย่างต่อเนื่องเพื่อจับคู่ไดรเวอร์และนักปั่น "การกำหนดราคาที่สูงขึ้น" ดึงดูดผู้ขับจำนวนมากขึ้นตามที่ต้องการ บริษัท ได้สร้างพันธมิตรทางการตลาดจำนวนมากรวมถึงอีกหลายแห่งในพื้นที่การท่องเที่ยว Lyft ซึ่งเป็นคู่แข่งที่ใหญ่ที่สุดของ บริษัท ได้ให้ความสำคัญกับการร่วมมือกับผู้ให้บริการทางการแพทย์
สิ่งนี้ทำให้ Uber เป็นแหล่งข้อมูลขนาดใหญ่เช่น Google, Visa หรือ Facebook บริษัท เหล่านั้นทั้งหมดสามารถใช้ข้อมูลเพื่อดำเนินธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นหรือพัฒนาบริการของตนให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น หรือพวกเขาสามารถขายมันเป็นชุดให้กับผู้โฆษณาเพื่อจัดส่งโฆษณาและโปรโมชั่นที่กำหนดเอง
นี่คือวิธีการบางอย่างที่ Uber ใช้ข้อมูลอยู่
ข้อจำกัดความรับผิดชอบ Uber
อันดับแรกควรสังเกตว่า Uber ระบุว่าข้อมูลที่รวบรวมไว้ทั้งผู้ขับขี่และผู้ขับขี่นั้น "ไม่ระบุชื่อและรวม"
ไม่ว่าจะใช้งานแบบใดข้อมูลก็มีความสำคัญต่อการทำงานตลอด 24 ชั่วโมงอย่างมีประสิทธิภาพในกว่า 600 เมืองทั่วโลก Uber รู้ว่าลูกค้ากำลังรอและที่ใดบ้างที่ผู้ขับขี่กำลังล่องเรือและต้องรวมตัวกันอย่างรวดเร็ว การติดตามอุปสงค์และอุปทานช่วยให้พวกเขาสามารถใช้ "การกำหนดราคาที่เพิ่มขึ้น" การเพิ่มอัตราค่าโดยสารในช่วงเวลาเร่งด่วนเพื่อดึงไดรเวอร์ออกมาได้มากขึ้น
พันธมิตรทางการตลาด
ฐานลูกค้า Uber ของผู้เชี่ยวชาญด้านมือถือในเมืองนั้นเป็นสิ่งที่นักการตลาดมองหาพันธมิตร บริษัท ได้ใช้ประโยชน์สูงสุดจากการลงนามข้อตกลงกับโรงแรมและรีสอร์ทในเครือสตาร์วูด, อเมริกันแอร์ไลน์, โรงแรมฮิลตัน, อเมริกันเอ็กซ์เพรส, แคปิตอลวัน, PayPal และเป๊ปซี่
การเป็นหุ้นส่วนเหล่านี้สามารถมีได้หลายรูปแบบ สตาร์วูดเสนอคะแนนพิเศษให้กับสมาชิกพรีเฟอร์เกสต์ที่ขับรถ Uber อเมริกันแอร์ไลน์เพิ่มปุ่มเตือนความจำ Uber ลงในแอพ เป๊ปซี่แจกโซดากระป๋องให้ผู้ขับขี่ในลอนดอนฟรี
Lyft ซึ่งเป็นคู่แข่งสำคัญของ Uber ก็มีบทบาทในด้านการตลาดร่วมเช่นกัน ประสบความสำเร็จเป็นอย่างดีในการดึงดูดพันธมิตรเช่น Allscripts และ Blue Cross Blue Shield เพื่อขยายบริการด้านการนั่งสำหรับการขนส่งด้านการดูแลสุขภาพที่ไม่ฉุกเฉิน
พันธมิตรเทศบาล
หากใครต้องการข้อมูลการจราจรก็เป็นนักวางแผนเมืองของอเมริกา
เริ่มด้วยความคิดริเริ่มในบอสตันซึ่งเริ่มในปี 2558 Uber ส่งมอบข้อมูลให้กับนักวางผังเมืองด้วยความหวังว่ามันจะช่วยให้พวกเขาเข้าใจว่าผู้คนเคลื่อนไหวไปรอบ ๆ บอสตันหรืออย่างน้อยพวกเขาก็พยายามทำ
การเข้าถึงของโปรแกรมการแจ้งเตือนของ AMBER นั้นกว้างขึ้นโดยการเพิ่มไดรเวอร์ของ Uber ลงในการแจ้งเตือนของเด็กที่หายไป
มีรายงานว่าการทดลองดังกล่าวประสบความสำเร็จในการนำเสนอข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่อนักวางแผนเมืองและผู้กำหนดนโยบายที่พยายามปรับปรุงการไหลของข้อมูลและลดความแออัด
อย่างไรก็ตาม Uber ยังคงพยายามอยู่ ได้เปิดตัวเว็บไซต์ที่ชื่อว่า Uber Movement ซึ่งมีฐานข้อมูลการค้นหาข้อมูลการเดินทางในอดีตจากทุกเมืองที่ทำธุรกิจ
โปรแกรมการแจ้งเตือนสีเหลือง
Uber ได้ร่วมมือกับ National Center for Missing & Exploited Children (NCMEC) เพื่อมอบการแจ้งเตือน AMBER ที่มีความอ่อนไหวต่อเวลาและสำคัญต่อผู้ขับขี่ทั่วทั้งสหรัฐอเมริกา
Robert Hoever ผู้อำนวยการโครงการพิเศษสำหรับ NCMEC กล่าวว่า“ ความสำเร็จของโปรแกรม AMBER Alert นั้นสร้างขึ้นจากความสามารถในการเข้าถึงคนที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมด้วยข้อความที่ช่วยชีวิตเหล่านี้ การปรากฏตัวของ Uber ในชุมชนทั่วประเทศจะเป็นสินทรัพย์ที่เหลือเชื่อและเราภูมิใจที่ได้ร่วมมือกับ Uber เพื่อเพิ่มการเข้าถึงของโปรแกรมการแจ้งเตือนสีเหลืองและช่วยนำเด็กที่หายไปกลับบ้านอย่างปลอดภัย”
