ทิศตะวันตกเฉียงใต้แตกต่างจากสายการบินอื่นอย่างไร

สายการบินเซาท์เวสต์แอร์ไลน์ (LUV) เป็นที่รู้จักในช่วงสองทศวรรษที่ผ่านมาเนื่องจาก บริษัท สายการบินที่เจริญรุ่งเรืองดำเนินการในช่วงเวลาที่สายการบินส่วนใหญ่ดิ้นรน ไม่ว่าจะเป็นเพราะความต้องการที่ผันผวนขึ้นอยู่กับการบริการที่หรูหราหรือเนื่องจากราคาน้ำมันที่สูงขึ้น บริษัท ที่ดำเนินงานในอุตสาหกรรมการบินจะต้องรักษาและเสริมความแข็งแกร่งของข้อได้เปรียบในการแข่งขันที่แตกต่างจากคู่แข่ง รูปแบบธุรกิจของ Southwest Airlines ช่วยยกระดับการดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพเป็นอย่างมากมุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ของลูกค้าการกำหนดราคาที่ต่ำและการแก้ปัญหาด้านโลจิสติกส์การคิดไปข้างหน้าอย่างกระตือรือร้นและทีมงานของพนักงาน ด้วยกลยุทธ์ด้านเสียงนี้ทางตะวันตกเฉียงใต้ได้บรรลุข้อได้เปรียบในการแข่งขันหลายอย่างที่ทำให้มันยังคงมีความเกี่ยวข้องเมื่อเผชิญกับภูมิประเทศที่กำลังพัฒนา

การรับสมัครที่ถูกต้อง

แม้ว่ารูปแบบธุรกิจทั้งหมดของ Southwest Airlines นั้นมีความสำคัญ แต่ข้อได้เปรียบในการแข่งขันที่มีค่าที่สุดก็คือการมุ่งเน้นที่การจ้างคนที่เหมาะสม ภาคตะวันตกเฉียงใต้มีความภาคภูมิใจในการเป็นสายการบินที่มุ่งเน้นผู้คนซึ่งทำงานกับพนักงานและสมาชิกในทีมที่เป็นมิตรและเข้าถึงได้ ตามรูปแบบธุรกิจ Southwest ได้ว่าจ้างพนักงานที่รวบรวมการส่งข้อความแบรนด์ของ บริษัท และผู้ที่มีใจรักในการช่วยเหลือลูกค้า เพื่อให้แน่ใจว่าสมาชิกในทีมมีความหลากหลายทางตะวันตกเฉียงใต้มีแนวทางปฏิบัติและนโยบายการจ้างงานที่เข้มงวด

สายการบินเซาท์เวสต์แอร์ไลน์มุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นหลัก ส่วนหนึ่งของประสบการณ์ของลูกค้านั้นมาจากทัศนคติและความช่วยเหลือของพนักงานที่ได้รับการว่าจ้าง แต่มีปัจจัยอื่น ๆ อีกมากมายที่เข้าสู่ความได้เปรียบในการแข่งขันนี้

นโยบายที่ยืดหยุ่น

เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่สนุกสนานเซาท์เวสต์แอร์ไลน์ได้กำหนดนโยบายและขั้นตอนต่าง ๆ ที่ทำให้การบินกับสายการบินเป็นเรื่องง่าย หนึ่งในนั้นคือนโยบายการยกเลิกของตะวันตกเฉียงใต้ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถยกเลิกการจองได้สูงสุด 30 นาทีก่อนการเดินทางของเที่ยวบินและเงินจากการยกเลิกมีให้บริการสำหรับเที่ยวบินในอนาคต นโยบายเช่นนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าของ Southwest Airlines ยังคงพึงพอใจกับประสบการณ์ของพวกเขา - แม้ว่าพวกเขาจะต้องยกเลิกเที่ยวบิน - และยังช่วยให้สายการบินสร้างความภักดีต่อแบรนด์ในระดับสูง

รางวัลและราคา

สายการบินเซาท์เวสต์ยังมีหนึ่งในโปรแกรมรางวัลที่ดีกว่าในอุตสาหกรรม ภาคตะวันตกเฉียงใต้มีคะแนนสำหรับการซื้อเที่ยวบินที่ลูกค้าสามารถใช้ซื้อเที่ยวบินในอนาคต นอกจากนี้ยังมีความร่วมมือกับ Chase Bank และให้บริการบัตรเครดิต Southwest ที่ช่วยให้พวกเขาสะสมคะแนนที่พวกเขาสามารถแลกเป็นเที่ยวบินในอนาคต การรักษาลูกค้าให้มีความสุขเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันที่ยอดเยี่ยมสำหรับ Southwest Airlines

นอกจากพนักงานที่มีแรงจูงใจและการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมแล้ว Southwest Airlines ยังเสนอโซลูชั่นราคาต่ำที่สุดสำหรับการเดินทางทางอากาศอีกด้วย กลยุทธ์การกำหนดราคาเสนอราคาที่ต่ำมากเมื่อเปรียบเทียบกับสายการบินอื่นเช่น Delta (DAL) และ American Airlines (AAL) เพื่อให้สามารถเสนอราคาที่ต่ำได้ทางตะวันตกเฉียงใต้จึงต้องสร้างรูปแบบธุรกิจที่มีต้นทุนการดำเนินงานต่ำ มีเครื่องบินเพียงไม่กี่ประเภทเท่านั้นที่ไม่มีสิ่งอำนวยความสะดวกเช่นภาพยนตร์ในเที่ยวบินซึ่งช่วยให้สายการบินลดต้นทุน นอกจากนี้ยังให้บริการสนามบินขนาดเล็กที่ไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายมาก หากลูกค้าสามารถค้นหาตั๋วราคาถูกกว่า Southwest Airlines จับคู่ราคา

พัฒนาต่อไปเรื่อย ๆ

สายการบินเซาท์เวสต์มีประวัติอันยาวนานในการคิดไปข้างหน้าพร้อมด้วยรูปแบบธุรกิจที่ยืดหยุ่นซึ่งรองรับการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว เมื่อคำนึงถึงท้ายที่สุดแล้วทางตะวันตกเฉียงใต้เพิ่งซื้อ AirTran ซึ่งช่วยให้ได้รับส่วนแบ่งการตลาดและขยายบริการ ตะวันตกเฉียงใต้พยายามยกระดับฝูงบินของเครื่องบินอยู่เสมอโดยมองหาโซลูชั่นราคาประหยัดที่สามารถเพิ่มกำลังการผลิตได้มากขึ้นซึ่งจะช่วยเพิ่มรายได้และผลกำไร

ทั้งหมดนี้เป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันของ Southwest Airlines ที่ได้จากรูปแบบธุรกิจที่ยืดหยุ่นซึ่งแตกต่างจากสายการบินอื่น