เพื่อช่วยให้ผู้ค้าปลีกแปลการค้นหาของ Google เป็นการขายผลิตภัณฑ์และสร้างรายได้ตลอดทางตัวอักษร (GOOG) Google เปิดตัวบริการใหม่ที่เรียกว่า Shopping Actions
Daniel Alegre ประธานฝ่ายค้าปลีกและการค้าของ Google กล่าวกับรอยเตอร์ว่าผู้ค้าปลีกโปรแกรมรายใหม่สามารถแสดงรายการผลิตภัณฑ์ในการค้นหาของ Google, Google Express และ Google Assistant ซึ่งเป็นผู้ช่วยดิจิตอลที่เปิดใช้งานด้วยเสียงบนโทรศัพท์มือถือและอุปกรณ์สมาร์ทโฮม ผู้ค้าปลีกสามารถเชื่อมโยงโปรแกรมความภักดีของพวกเขาและเสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่กำหนดเองตามการซื้อก่อนหน้านี้ เพื่อแลกกับรายชื่อ Google ได้รับยอดขายลดลงตามมา ในบรรดาผู้ค้าปลีกที่ใช้มันอยู่แล้วรอยเตอร์มีชื่อว่า Ulta Beauty (ULTA) Target (TGT) Walmart (WMT) Home Depot (HD) และ Costco Wholesale (COST) ในฐานะลูกค้า
Alegre บอกกับรอยเตอร์ช้อปปิ้งแอคชั่นที่เกิดจากการตระหนักว่าผู้บริโภคหลายสิบล้านคนถามว่าฉันสามารถหาซื้อผลิตภัณฑ์ได้ที่ไหนในขณะที่ค้นหาบน Google การค้นหาบนมือถือที่สอบถามว่าจะซื้อผลิตภัณฑ์เพิ่มขึ้น 85% ใน Google ในช่วงสองปีที่ผ่านมา แต่วิธีการทั่วไปที่พบคือผู้บริโภคค้นหาบน Google แล้วซื้อใน Amazon (AMZN) ด้วยการนำเสนอความสามารถสำหรับผู้ค้าปลีกในการแสดงรายการผลิตภัณฑ์ของพวกเขาบนคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปอุปกรณ์มือถือและผลิตภัณฑ์ที่เปิดใช้งานด้วยเสียงของ Google Google คิดว่ามันสามารถช่วยให้พวกเขาได้เปรียบเหนือ Amazon และการเข้าถึงอีคอมเมิร์ซขนาดใหญ่
“ เราใช้แนวทางที่แตกต่างจากอะเมซอนอย่างลึกซึ้งเพราะเรามองว่าตัวเราเป็นผู้ค้าปลีก” อาเลกรีกล่าว “ เราเห็นว่าเราเป็นส่วนหนึ่งของการแก้ปัญหาสำหรับผู้ค้าปลีกเพื่อให้สามารถทำธุรกรรมได้ดีขึ้น… และใกล้ชิดกับผู้บริโภคมากขึ้น” (ดูเพิ่มเติมที่: Google เปิดตัว Google Pay เพื่อ Rival Apple)
Google พยายามขจัดความยุ่งยากใด ๆ ออกจากสมการด้วยโปรแกรมใหม่ ลูกค้าจะได้รับตะกร้าสินค้าเดียวและความสามารถในการตรวจสอบได้ทันทีซึ่งเป็นสิ่งที่ลูกค้าอเมซอนชื่นชอบ ด้วยการทำเช่นนั้นผู้บริโภคอาจยึดติดกับผู้ค้าปลีกแทนที่จะมุ่งไปที่อเมซอน หากนักช้อปอยู่ในตลาดรองเท้าคู่ใหม่เขาหรือเธอสามารถใส่มันลงในตะกร้าช้อปปิ้งและถ้าในภายหลังในวันเดียวกันนั้นผู้บริโภคต้องการยาสีฟันก็สามารถเพิ่มเข้าไปในตะกร้าช้อปปิ้งและซื้อด้วยกันได้ ผู้บริโภคจะไม่ต้องไปที่เว็บไซต์ของผู้ค้าปลีกแต่ละรายอีกต่อไปซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมคนจำนวนมากจึงชอบการช็อปปิ้งแบบครบวงจรในสถานที่เช่น Amazon (ดูเพิ่มเติมที่: Amazon เพื่อหยุดการขายผลิตภัณฑ์ Google Nest ทั้งหมด)
แมรี่ดิลลอนประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Ulta กล่าวกับรอยเตอร์ว่าเนื่องจากการใช้ตะกร้าสินค้าของลูกค้าโปรแกรมเพิ่มขึ้น 30% ในขณะเดียวกัน Mike McNamara หัวหน้าฝ่ายข้อมูลและหัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายดิจิตอลกล่าวว่าในช่วงหกเดือนที่ผ่านมาจำนวนสินค้าที่ลงจอดในตะกร้า Google Express จาก Target เพิ่มขึ้นเกือบ 20% ผู้ซื้อเป้าหมายจะสามารถเชื่อมโยงบัญชีออนไลน์และบัตรสะสมคะแนนกับบัญชี Google ได้ในไม่ช้ารวมทั้งรับส่วนลด 5% สำหรับการซื้อทั้งหมดพร้อมจัดส่งฟรี “ นี่เป็นเพียงจุดเริ่มต้นสำหรับ Target และ Google” เขากล่าว
