การค้าปลีกทางอิเล็กทรอนิกส์คืออะไร (E-tailing)
การค้าปลีกทางอิเล็กทรอนิกส์ (E-tailing) เป็นการขายสินค้าและบริการผ่านทางอินเทอร์เน็ต E-tailing อาจรวมถึงการขายสินค้าและบริการแบบธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) และธุรกิจกับผู้บริโภค (B2C) E-tailing ต้องการให้ บริษัท ปรับรูปแบบธุรกิจของพวกเขาเพื่อดึงดูดยอดขายทางอินเทอร์เน็ตซึ่งอาจรวมถึงการสร้างช่องทางการจัดจำหน่ายเช่นคลังสินค้าหน้าเว็บอินเทอร์เน็ตและศูนย์จัดส่งผลิตภัณฑ์
ช่องทางการจัดจำหน่ายที่แข็งแกร่งมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการค้าปลีกอิเล็กทรอนิกส์เนื่องจากเป็นช่องทางในการเคลื่อนย้ายผลิตภัณฑ์ไปยังลูกค้า
E-tailing สามารถลดค่าใช้จ่ายด้านโครงสร้างพื้นฐานได้ด้วยการกำจัดความจำเป็นสำหรับร้านค้า แต่มันอาจต้องใช้การลงทุนที่เกี่ยวข้องกับโครงสร้างพื้นฐานในการขนส่งและคลังสินค้า
การค้าปลีกทางอิเล็กทรอนิกส์ (E-tailing) ทำงานอย่างไร
การค้าปลีกอิเล็กทรอนิกส์รวมถึง บริษัท และอุตสาหกรรมหลากหลายประเภท อย่างไรก็ตามมีความคล้ายคลึงกันระหว่าง บริษัท e-tailing ส่วนใหญ่ที่มีเว็บไซต์ที่น่าสนใจกลยุทธ์การตลาดออนไลน์การกระจายสินค้าหรือบริการที่มีประสิทธิภาพและการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า
e-tailing ที่ประสบความสำเร็จต้องใช้การสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่ง เว็บไซต์จะต้องมีส่วนร่วมนำทางได้ง่ายและปรับปรุงเป็นประจำเพื่อตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงของผู้บริโภค ผลิตภัณฑ์และบริการจำเป็นต้องโดดเด่นจากข้อเสนอของคู่แข่งและเพิ่มคุณค่าให้กับชีวิตของผู้บริโภค นอกจากนี้ข้อเสนอของ บริษัท จะต้องมีราคาที่สามารถแข่งขันได้เพื่อที่ผู้บริโภคจะไม่ได้รับประโยชน์จากธุรกิจหนึ่งไปอีกธุรกิจหนึ่งด้วยต้นทุน
E-tailers ต้องการเครือข่ายการกระจายที่แข็งแกร่งที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ผู้บริโภคไม่สามารถรอเป็นเวลานานสำหรับการส่งมอบผลิตภัณฑ์หรือบริการ ความโปร่งใสในการดำเนินธุรกิจเป็นสิ่งสำคัญเช่นกันดังนั้นผู้บริโภคจึงไว้วางใจและภักดีต่อ บริษัท
มีหลายวิธีที่ บริษัท สามารถสร้างรายได้ออนไลน์ แน่นอนแหล่งรายได้แรกคือการขายผลิตภัณฑ์ของพวกเขาให้กับผู้บริโภคหรือธุรกิจ อย่างไรก็ตามทั้ง บริษัท B2C และ B2B สามารถสร้างรายได้จากการขายบริการผ่านรูปแบบการสมัครรับข้อมูลเช่น Netflix ซึ่งคิดค่าบริการรายเดือนสำหรับการเข้าถึงเนื้อหาสื่อ
นอกจากนี้ยังสามารถสร้างรายได้จากการโฆษณาออนไลน์ ตัวอย่างเช่น Facebook ได้รับรายได้จากโฆษณาที่วางไว้บนเว็บไซต์โดย บริษัท ที่ต้องการขายให้กับผู้ใช้ Facebook
ประเภทของการค้าปลีกทางอิเล็กทรอนิกส์ (E-tailing)
E-Tailing แบบธุรกิจกับผู้บริโภค (B2C)
การค้าปลีกแบบธุรกิจกับผู้บริโภคเป็นเรื่องธรรมดาที่สุดของ บริษัท อีคอมเมิร์ซทั้งหมดและผู้ใช้อินเทอร์เน็ตส่วนใหญ่คุ้นเคยมากที่สุด ผู้ค้าปลีกกลุ่มนี้รวมถึง บริษัท ที่ขายสินค้าสำเร็จรูปหรือผลิตภัณฑ์ให้กับผู้บริโภคออนไลน์โดยตรงผ่านเว็บไซต์ของพวกเขา ผลิตภัณฑ์สามารถส่งและจัดส่งจากคลังสินค้าของ บริษัท หรือโดยตรงจากผู้ผลิต หนึ่งในข้อกำหนดหลักของผู้ค้าปลีก B2C ที่ประสบความสำเร็จคือการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดี
E-Tailing แบบธุรกิจกับธุรกิจ (B2B)
การค้าปลีกแบบธุรกิจกับธุรกิจเกี่ยวข้องกับ บริษัท ที่ขายให้ บริษัท อื่น ผู้ค้าปลีกดังกล่าวรวมถึงที่ปรึกษาผู้พัฒนาซอฟต์แวร์มือปืนรับจ้างและผู้ค้าส่ง ผู้ค้าส่งขายผลิตภัณฑ์จำนวนมากจากโรงงานผลิตของพวกเขาเพื่อธุรกิจ ธุรกิจเหล่านี้ในทางกลับกันขายผลิตภัณฑ์เหล่านั้นให้กับผู้บริโภค กล่าวอีกนัยหนึ่ง บริษัท B2B เช่นผู้ค้าส่งอาจขายผลิตภัณฑ์ให้กับ บริษัท B2C
ประเด็นที่สำคัญ
- การค้าปลีกทางอิเล็กทรอนิกส์เป็นการขายสินค้าและบริการผ่านทางอินเทอร์เน็ต E-tailing สามารถรวมถึงธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) และธุรกิจกับผู้บริโภค (B2C) การขายผลิตภัณฑ์และบริการ Amazon.com (AMZN) อยู่ไกล ผู้ค้าปลีกออนไลน์รายใหญ่ที่สุดที่จัดหาผลิตภัณฑ์เพื่อผู้บริโภคและการสมัครสมาชิกผ่านเว็บไซต์ร้านค้าอิฐและปูนหลายแห่งกำลังลงทุนใน e-tailing ผ่านเว็บไซต์ของพวกเขา
ข้อดีและข้อเสียของการค้าปลีกอิเล็กทรอนิกส์
E-tailing มีมากกว่าแค่ บริษัท อีคอมเมิร์ซเท่านั้น ร้านอิฐและปูนแบบดั้งเดิมจำนวนมากขึ้นกำลังลงทุนใน e-tailing ต้นทุนโครงสร้างพื้นฐานลดลงเนื่องจากการค้าปลีกทางอิเล็กทรอนิกส์เมื่อเทียบกับการดำเนินงานร้านค้าอิฐและปูน
บริษัท สามารถเคลื่อนย้ายผลิตภัณฑ์ได้เร็วขึ้นและเข้าถึงฐานลูกค้าที่ใหญ่กว่าทางออนไลน์มากกว่าที่ตั้งทางกายภาพแบบดั้งเดิม E-tailing ยังช่วยให้ บริษัท สามารถปิดร้านค้าที่ไม่ทำกำไรและรักษาผลกำไรไว้ได้
การขายอัตโนมัติและการชำระเงินลดความต้องการบุคลากร นอกจากนี้เว็บไซต์ยังมีค่าใช้จ่ายน้อยกว่าร้านค้าทางกายภาพในการเปิดพนักงานและบำรุงรักษา E-tailing ลดค่าใช้จ่ายการโฆษณาและการตลาดในขณะที่ลูกค้าสามารถค้นหาร้านค้าผ่านเครื่องมือค้นหาหรือโซเชียลมีเดีย การวิเคราะห์ข้อมูลเปรียบเสมือนทองคำสำหรับ e-tailers สามารถติดตามพฤติกรรมการช็อปปิ้งของผู้บริโภคเพื่อกำหนดพฤติกรรมการใช้จ่ายการดูหน้าเว็บและระยะเวลาของการมีส่วนร่วมกับหน้าผลิตภัณฑ์บริการหรือเว็บไซต์ การวิเคราะห์ข้อมูลที่มีประสิทธิภาพสามารถลดยอดขายที่หายไปและเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าซึ่งจะนำไปสู่การเพิ่มรายได้
มีข้อเสียในการเรียกใช้การดำเนินการทางอิเล็กทรอนิกส์ การสร้างและดูแลเว็บไซต์ e-tailing ในขณะที่ราคาถูกกว่าร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิมอาจมีราคาแพง ค่าใช้จ่ายด้านโครงสร้างพื้นฐานอาจมีความสำคัญหากคลังสินค้าและศูนย์กระจายสินค้าจำเป็นต้องสร้างขึ้นเพื่อจัดเก็บและจัดส่งผลิตภัณฑ์ นอกจากนี้ทรัพยากรที่เพียงพอยังจำเป็นต่อการจัดการผลตอบแทนออนไลน์และข้อพิพาทของลูกค้า
นอกจากนี้ e-tailing ไม่ได้มอบประสบการณ์การช็อปปิ้งทางอารมณ์ที่ร้านค้าทางกายภาพสามารถนำเสนอได้ การช็อปปิ้งทางอารมณ์มักส่งผลให้เกิดการใช้จ่ายของผู้บริโภค E-tailing ไม่ได้ให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งของผู้บริโภค - ที่ซึ่งผู้บริโภคมีกลิ่นความรู้สึกหรือลองใช้ผลิตภัณฑ์ - ก่อนที่จะซื้อ การบริการลูกค้าที่เป็นส่วนตัวสามารถเป็นประโยชน์สำหรับร้านค้าอิฐและปูนซึ่งอาจรวมถึงบริการซื้อของส่วนตัว
ตัวอย่างการค้าปลีกอิเล็กทรอนิกส์
Amazon.com (AMZN) เป็นผู้ค้าปลีกออนไลน์รายใหญ่ที่สุดที่จัดหาผลิตภัณฑ์เพื่อผู้บริโภคและการสมัครสมาชิกผ่านเว็บไซต์ เว็บไซต์ของอเมซอนแสดงให้เห็นว่า บริษัท มีรายรับมากกว่า 230 พันล้านดอลลาร์ในปี 2561 ในขณะที่มีกำไรหรือกำไรสุทธิมากกว่า 10 พันล้านดอลลาร์ e-tailers อื่น ๆ ที่ดำเนินงานทางออนไลน์โดยเฉพาะและแข่งขันกับ Amazon ได้แก่ Overstock.com และ JD.com
Alibaba Group (BABA) เป็น e-tailer ที่ใหญ่ที่สุดของจีนซึ่งดำเนินธุรกิจการค้าออนไลน์ทั่วประเทศจีนและต่างประเทศ อาลีบาบานำรูปแบบธุรกิจที่ไม่เพียง แต่รวมถึงการค้าแบบ B2C และ B2B ผู้ส่งออกชาวจีนที่เชื่อมโยงกับ บริษัท ต่างๆทั่วโลกกำลังมองหาซื้อผลิตภัณฑ์ของตน โปรแกรม Taobao ชนบทของ บริษัท ช่วยให้ผู้บริโภคในชนบทและ บริษัท ในประเทศจีนขายสินค้าเกษตรแก่ผู้ที่อาศัยอยู่ในเขตเมือง ในปีพ. ศ. 2561 อาลีบาบาสร้างรายได้เกือบ 40 พันล้านเหรียญสหรัฐต่อปีพร้อมกับทำกำไรได้ต่ำกว่า 10 พันล้านเหรียญ
