ไฟล์ข้อมูลลูกค้า (CIF) คืออะไร?
ไฟล์ข้อมูลลูกค้า (CIF) เป็นไฟล์อิเล็กทรอนิกส์ที่เก็บข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลบัญชีของลูกค้า ไฟล์ข้อมูลลูกค้า (CIF) ซึ่งมีหมายเลข CIF ช่วยให้ธุรกิจสามารถดูบัญชีลูกค้าตามความสัมพันธ์และไม่ใช่ประเภทบัญชีอย่างเคร่งครัด แม้ว่าหลาย ๆ อุตสาหกรรมจะมีไฟล์ลูกค้าอยู่ แต่ CIF ก็มีความเกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมการธนาคาร CIF ที่ธนาคารอาจรวมถึงความสัมพันธ์เครดิตของลูกค้าบัญชีและข้อมูลการเป็นเจ้าของ
ประเด็นที่สำคัญ
- ไฟล์ข้อมูลลูกค้า (CIF) เป็นไฟล์คอมพิวเตอร์ที่ใช้โดย บริษัท ที่จัดเก็บข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลบัญชีของลูกค้า ในธนาคาร CIF มีข้อมูลเช่นความสัมพันธ์เครดิตข้อมูลความเป็นเจ้าของบัญชีจำนวนและประเภทของบัญชีที่เป็นเจ้าของผู้ค้าปลีกออนไลน์ยังสร้าง CIF สำหรับลูกค้าปัจจุบันหรือลูกค้าเป้าหมายจากการค้นหาหรือซื้อผลิตภัณฑ์ออนไลน์
ไฟล์ข้อมูลลูกค้า (CIF) ทำงานอย่างไร
CIF สำหรับธนาคารจะบันทึกข้อมูลเช่นยอดคงเหลือในบัญชีและธุรกรรมทางสถิติที่สำคัญของลูกค้าและประเภทของบัญชีที่จัดขึ้น มีการอัพเดทบ่อยครั้งทุกวันเพื่อความถูกต้องแม่นยำและใช้เพื่อช่วยในการบริการและฟังก์ชั่นการบริหารต่างๆ
CIF จัดทำธุรกิจโดยสรุปกิจกรรมทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับลูกค้ารายใดรายหนึ่ง CIF นั้นมักจะจัดขึ้นในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ในปัจจุบันพร้อมกับหมายเลข CIF อย่างไรก็ตามมักจะมีโฟลเดอร์กระดาษ CIF รวมถึงเอกสารที่เกี่ยวข้องเช่นบัตรลายเซ็นที่ใช้ระหว่างกระบวนการเปิดบัญชี ไฟล์ข้อมูลลูกค้าทำหน้าที่เป็นจุดศูนย์กลางในการตรวจสอบข้อมูลลูกค้าโดยไม่ต้องค้นหาแต่ละบัญชีหรือธุรกรรมแต่ละรายการ
ธนาคารพาณิชย์ใช้ CIF เพื่อแสดงผลิตภัณฑ์สินเชื่อต่าง ๆ เช่นสินเชื่อธุรกิจและบัตรเครดิตที่ลูกค้าใช้อยู่ในปัจจุบัน CIF อาจแสดงข้อมูลเกี่ยวกับการสอบถามก่อนหน้านี้เพื่อช่วยให้ข้อมูลเป้าหมายสำหรับจุดประสงค์ในการขายต่อซึ่งเป็นการเสนอผลิตภัณฑ์เสริมให้กับลูกค้าที่มีอยู่
CIF และความปลอดภัยของข้อมูล
ธุรกิจหรือนิติบุคคลใด ๆ ที่บันทึกข้อมูลลูกค้าบางอย่างจำเป็นต้องเปิดเผยวิธีการรวบรวมและวิธีการใช้ นอกจากนี้ธุรกิจจะต้องดำเนินการขั้นตอนขั้นต่ำบางอย่างเพื่อปกป้องข้อมูลจากการถูกเปิดเผยโดยไม่ได้ตั้งใจหรือถูกบังคับ
Federal Trade Commission ช่วยปกป้องผู้บริโภคและธุรกิจโดยการควบคุมวิธีการรักษาความปลอดภัยข้อมูลในสหรัฐอเมริกา FTC ยังให้ความช่วยเหลือแก่ บริษัท ในการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลและรับรองว่าข้อมูลถูกกำจัดอย่างเหมาะสม
ข้อควรพิจารณาพิเศษ
ไฟล์ข้อมูลลูกค้า (CIF) และข้อมูลมักถูกใช้เป็นเครื่องมือทางการตลาด ตัวอย่างเช่น CIF ที่มีผู้ค้าปลีกออนไลน์อาจมีข้อมูลเกี่ยวกับการค้นหาเว็บก่อนหน้าผลิตภัณฑ์ที่ดูก่อนหน้านี้และการซื้อ พฤติกรรมการค้นหาและการสืบค้นช่วยให้ บริษัท ออนไลน์กำหนดรายการอื่น ๆ ที่อาจเป็นที่สนใจของลูกค้าเพื่อขอการขายใหม่หรือการขายเพิ่มเติม
ผู้ให้บริการยังคง CIF เพื่อจุดประสงค์ในการทำการตลาดในอนาคต ซึ่งอาจรวมถึงการบอกกล่าวแก่ผู้บริโภคเกี่ยวกับบริการที่ผู้บริโภคใช้ในช่วงเวลาที่กำหนดเช่นการบำรุงรักษารถยนต์หรือบริการจัดสวน โดยการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับเวลาที่มีการใช้งานบริการครั้งสุดท้าย บริษัท สามารถคาดการณ์ได้ว่าลูกค้าอาจต้องการเมื่อใดในอนาคตและส่งการแจ้งเตือน
ตัวอย่างไฟล์ข้อมูลลูกค้า
CIF มักจะมีข้อมูลที่ระบุตัวตนได้ (PII) ซึ่งอาจรวมถึงชื่อที่อยู่และหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้าเพื่อจุดประสงค์ในการซื้อสินค้าให้สมบูรณ์ CIF ยังสามารถรวมวันเดือนปีเกิดของบุคคลและหมายเลขประกันสังคมซึ่งจำเป็นต้องใช้บ่อยในธนาคารหรือในกรณีที่เกี่ยวข้องกับเครดิต ข้อมูลเพิ่มเติมเช่นเชื้อชาติและเพศอาจรวมอยู่ในข้อมูลที่มีอยู่
