ลูกค้ากำลังเผชิญกับอะไร?
บทบาทที่ลูกค้าเผชิญคือบทบาทที่พนักงานโต้ตอบโดยตรงกับลูกค้า ฟังก์ชั่นที่ใช้กับลูกค้านั้นมีความสำคัญและใช้เพื่อทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าหรือเพื่อแก้ปัญหาคอมพิวเตอร์หรือซอฟต์แวร์อัตโนมัติจะมีปัญหาในการทำมากเกินไป หลาย บริษัท จะพยายามทำให้เป็นอัตโนมัติหรือให้บริการฟังก์ชันนี้หากสามารถประหยัดเงินและเวลาได้
ประเด็นที่สำคัญ
- โดยทั่วไปแล้วลูกค้าหันหน้าไปทางหมายถึงกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการโต้ตอบโดยตรงกับลูกค้าบทบาทเหล่านี้สามารถช่วยให้เข้าใจสิ่งที่ลูกค้ากำลังมองหาและช่วยในการแก้ปัญหาสำหรับ บริษัท บทบาทเผชิญหน้ากับลูกค้ารวมถึงประตูประตูนักวางแผนทางการเงินส่วนบุคคล
ทำความเข้าใจกับการเผชิญกับลูกค้า
งานที่ลูกค้าเผชิญอยู่อาจรวมถึงการให้บริการในฐานะนักวางแผนการเงินส่วนบุคคลซึ่งลูกค้ากล่าวถึงและอธิบายเป้าหมายและความต้องการด้านการลงทุนของพวกเขา ทั้งสองฝ่ายใช้การโต้ตอบนี้เพื่อตัดสินใจว่าจะตอบสนองความต้องการหรือไม่
ประเภทของบทบาทที่ลูกค้าเผชิญ
พนักงานบริการลูกค้าพนักงานเก็บเงินพนักงานต้อนรับของโรงแรมและพนักงานประจำแผนกขายสามารถพิจารณาตำแหน่งลูกค้าที่ได้รับเนื่องจากการโต้ตอบแบบตัวต่อตัวกับลูกค้า ผู้เชี่ยวชาญเช่นนายหน้าตัวแทนประกันภัยและนักวางแผนงานก็มีหน้าที่ที่ต้องเผชิญกับลูกค้าตามลักษณะของบทบาทของพวกเขา
ตัวอย่างเช่นนายหน้าซื้อผู้ซื้อบ้านที่คาดหวังออกมาเพื่อดูคุณสมบัติที่แตกต่างที่อาจดึงดูดพวกเขาและแสดงคุณสมบัติของที่อยู่อาศัยบางส่วนของบ้านที่ต้องได้รับการตกแต่งใหม่และด้านของชุมชนและชุมชน ตัวแทนประกันภัยอาจมีการหารือในสำนักงานของพวกเขากับลูกค้าเกี่ยวกับประเภทของนโยบายที่อาจเหมาะสมกับเป้าหมายและความต้องการความคุ้มครอง ผู้ช่วยฝ่ายบริหารที่ทักทายผู้เยี่ยมชมสำนักงานในนามของ บริษัท ถือว่ามีบทบาทต่อลูกค้า
วิธีที่พนักงานเผชิญกับลูกค้าตอบสนองลูกค้าสามารถมีผลกระทบอย่างมากต่อยอดค้าปลีกธุรกิจซ้ำและกิจกรรมการใช้จ่าย ลูกค้าที่เชื่อว่าพวกเขาได้รับฟังคิดว่าความต้องการของพวกเขาได้รับการตอบสนองและรู้สึกว่าพวกเขาได้รับคำแนะนำที่เป็นประโยชน์อาจมีแนวโน้มที่จะอุปถัมภ์ธุรกิจอีกครั้งหากไม่เพิ่มขนาดและขอบเขตของการซื้อของพวกเขา
บริษัท อาจใช้ความพยายามเป็นพิเศษในการเลือกพนักงานเพื่อเติมเต็มบทบาทที่ลูกค้าเผชิญซึ่งอาจส่งผลต่อการโต้ตอบกับลูกค้าของพวกเขา ประสบการณ์ที่ไม่น่าพอใจที่ร้านค้าปลีกหรือร้านอาหารอาจทำให้ผู้บริโภคต้องไปเยี่ยมชมสถานประกอบการของคู่แข่งในอนาคตด้วยความหวังว่าจะได้รับบริการที่ดีขึ้น
ข้อพิจารณาพิเศษ: โซเชียลมีเดีย
บทบาทที่ลูกค้าเผชิญกำลังเปลี่ยนแปลงไปด้วยการใช้โซเชียลมีเดียเพิ่มมากขึ้นเพื่อสื่อสารและโต้ตอบกับลูกค้าโดยตรง ไม่ใช่เรื่องแปลกสำหรับผู้บริโภคที่จะแสดงความไม่พอใจและสรรเสริญโดยการออกความคิดเห็นที่กำกับที่ธุรกิจ
พนักงานที่มีบทบาทในการตอบสนองต่อความคิดเห็นดังกล่าวในโซเชียลมีเดียสามารถมีผลเทียบเคียงกับคนที่ทักทายลูกค้าที่ร้านค้า ลูกค้าจะไม่เพียงได้รับข้อความเท่านั้น แต่ทุกคนในที่สาธารณะที่ให้ความสนใจกับการโต้ตอบอาจตัดสินการตอบสนองของ บริษัท และตอบสนองตามนั้น
