คำจำกัดความฐานลูกค้า

ฐานลูกค้าคืออะไร

ฐานลูกค้าเป็นแหล่งธุรกิจและรายได้หลักของ บริษัท ฐานลูกค้าประกอบด้วยลูกค้าปัจจุบันที่ชำระค่าสินค้าหรือบริการ ลูกค้าที่มีอยู่ก็เป็นคนแรกที่ขายข้อเสนอใหม่ ฐานลูกค้าสามารถระบุหรือกำหนดได้หลายวิธีขึ้นอยู่กับประเภทของอุตสาหกรรม

อธิบายถึงฐานลูกค้า

การพัฒนาบำรุงรักษาและการขยายฐานลูกค้าถือเป็นความคิดริเริ่มที่สำคัญสำหรับธุรกิจใด ๆ เนื่องจากหากไม่มีลูกค้าแล้วธุรกิจจะไม่สามารถสร้างรายได้ บริษัท ที่ใช้กลยุทธ์เพื่อเพิ่มฐานนี้รวมถึงระบบเครือข่ายการตลาดแบบปากต่อปากและการอ้างอิงการพัฒนาความเชี่ยวชาญพิเศษหรือสาขาที่เชี่ยวชาญอยู่ในการติดต่อกับลูกค้าที่มีอยู่แสดงความชื่นชมสำหรับลูกค้าและการประชุมอย่างสม่ำเสมอหรือเกินความคาดหวัง

ธุรกิจที่ให้บริการระดับมืออาชีพเป็นหลักเช่นการวางแผนทางการเงินมักใช้คำว่า "ฐานลูกค้า" ในขณะที่ธุรกิจที่ให้บริการผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่มักจะใช้คำว่า "ลูกค้า" ตัวอย่างเช่นฐานลูกค้าของนักวางแผนทางการเงินจะประกอบด้วยบุคคลทั้งหมดที่ลงทะเบียนเพื่อจัดการเงินของพวกเขา ฐานลูกค้าของ CPA จะรวมถึงทุกคนและธุรกิจที่จ่ายเพื่อเตรียมการคืนภาษีของพวกเขา

ประเด็นที่สำคัญ

• ฐานลูกค้าเป็นแหล่งธุรกิจและรายได้หลักของ บริษัท ซึ่งประกอบด้วยลูกค้าปัจจุบันที่ชำระเงินสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการการพัฒนาบำรุงรักษาและขยายฐานลูกค้าเป็นความคิดริเริ่มที่สำคัญสำหรับธุรกิจใด ๆ บริษัท ใช้ฐานลูกค้าที่มีอยู่เป็น แบบจำลองเพื่อกำหนดความสำเร็จที่อาจเกิดขึ้นของผลิตภัณฑ์ใหม่

ธุรกิจต่างๆเข้าใกล้ฐานลูกค้าของพวกเขาอย่างไร

ฐานลูกค้าที่มีอยู่เป็นวิธีการสร้างรายได้ส่วนใหญ่ให้กับ บริษัท และเป็นผลให้ดึงดูดความสนใจจำนวนมากจากการจัดการ ธุรกิจที่ใช้เวลามากเกินไปในการหาลูกค้าใหม่ในขณะที่ไม่สนใจลูกค้าที่มีอยู่จะเสี่ยงต่อการสูญเสียฐานลูกค้า

มันแพงกว่าที่จะนำลูกค้าใหม่มามากกว่าที่จะทำให้ลูกค้าปัจจุบันมีความสุข นอกจากนี้ยังทำกำไรได้มากกว่าในการรักษาและขยายฐานลูกค้าของ บริษัท ในการศึกษาจาก Harvard Business Review บริษัท ที่ปรึกษา Bain & Company พบว่า "การเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้า 5% เพิ่มผลกำไร 25% ถึง 95%"

ฐานลูกค้ายังสามารถอ้างถึงรายการเป้าหมายที่ บริษัท ต้องการดึงดูด ในฐานะที่ บริษัท ทำการวิจัยพัฒนาและวางแผนที่จะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการออกสู่ตลาดการดึงดูดความสนใจของฐานลูกค้าที่มีศักยภาพนั้นมีความสำคัญอย่างยิ่ง ผลิตภัณฑ์ใหม่ต้องตอบช่วยหรือแก้ไขจุดปวดหรือต้องการฐานลูกค้าเป้าหมาย

บริษัท ต่างๆใช้ฐานลูกค้าที่มีอยู่เป็นแบบจำลองเพื่อกำหนดความสำเร็จที่อาจเกิดขึ้นของผลิตภัณฑ์ใหม่ ตัวอย่างเช่นการใช้ข้อมูลจากฐานลูกค้าของ บริษัท เช่นอายุสถานที่รายได้หรือเพศ บริษัท สามารถกำหนดระดับความสำเร็จของผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ภายในแต่ละกลุ่มประชากร จากนั้น บริษัท สามารถกำหนดเป้าหมายกลุ่มประชากรใหม่ที่มีผลิตภัณฑ์คล้ายกันเมื่อขยายสู่ตลาดใหม่หรือเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่ นอกจากนี้ฐานลูกค้าที่มีอยู่สามารถทำหน้าที่เป็นกลุ่มเป้าหมายซึ่ง บริษัท สามารถรับข้อเสนอแนะที่มีคุณค่าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ก่อนนำเสนอสู่ตลาด

ศักยภาพของความสำเร็จสำหรับบริการหรือผลิตภัณฑ์มักขึ้นอยู่กับขนาดและการแต่งหน้าของฐานลูกค้าเป้าหมายที่ บริษัท คาดหวังหรือกำหนดเป้าหมาย ยกตัวอย่างเช่นสินค้าฟุ่มเฟือยส่วนใหญ่จะถูกกำหนดเป้าหมายที่ฐานลูกค้าที่มีทรัพยากรทางการเงินและความเต็มใจที่จะจ่ายเบี้ยประกันภัยสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีคุณภาพสูง บริษัท ที่เสนอผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงเช่นนาฬิกาหรือรถยนต์รุ่นที่ จำกัด อาจกำหนดเป้าหมายการตลาดเพื่อเข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่มีรูปแบบการใช้จ่ายในอดีตหรือมีแนวโน้มที่จะใช้ผลิตภัณฑ์เหล่านั้นมากที่สุด

การโฆษณาและการตลาดเพื่อขยายฐานลูกค้าอาจรวมถึงการโฆษณาทางโทรทัศน์และวิทยุรวมถึงแคมเปญการตลาดโซเชียลมีเดีย บริษัท รถยนต์อาจมีส่วนร่วมในการโฆษณาภาพยนตร์เช่นกำหนดเป้าหมายไปที่แฟน ๆ ของภาพยนตร์รถแข่งถ้าฐานลูกค้านั้นน่าจะซื้อรถสปอร์ต

ตัวอย่างของฐานลูกค้า

แบงก์ออฟอเมริกาคอร์ปอเรชั่น (NYSE: BAC) เป็นหนึ่งในธนาคารที่ใหญ่ที่สุดในสหรัฐอเมริกาและให้บริการลูกค้าและกลุ่มประชากรหลากหลายประเภท สำหรับ บริษัท ขนาดนี้อาจคิดว่าพวกเขาไม่มีฐานลูกค้าเป้าหมาย อย่างไรก็ตามธนาคารมีฐานลูกค้าที่รวมถึงผู้บริโภคและธุรกิจ

ตามเว็บไซต์ของธนาคารฐานลูกค้าประกอบด้วย:

• ผู้บริโภคหรือลูกค้ารายย่อยธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการสินเชื่อและบัตรเครดิตธุรกิจการจัดการด้านสุขภาพผ่าน Merrill Wealth Management บริษัท หรือธนาคารเพื่อการพาณิชย์ซึ่งเป็น บริษัท ขนาดใหญ่ที่ให้บริการด้านการลงทุนและการจัดการเงินสด

ลูกค้าประเภทข้างต้นทั้งหมดจัดทำฐานลูกค้าสำหรับธนาคาร แต่ละแผนกอาจมีกลยุทธ์แยกต่างหากสำหรับการรักษาฐานลูกค้าที่มีอยู่และกำหนดเป้าหมายใหม่ตามพฤติกรรมของลูกค้าในปัจจุบันสถานการณ์ทางการเงินเป้าหมายและความต้องการ