กระบวนการทางธุรกิจเอาท์ซอร์สคืออะไร?
กระบวนการทางธุรกิจเอาท์ซอร์ส (BPO) เป็นวิธีการรับเหมาช่วงการดำเนินงานต่างๆที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจให้กับผู้ขายบุคคลที่สาม แม้ว่าเดิม BPO จะใช้กับหน่วยงานการผลิตเท่านั้นเช่นผู้ผลิตน้ำอัดลมที่เอาต์ซอร์ซส่วนใหญ่ของห่วงโซ่อุปทานของพวกเขาตอนนี้ BPO นำไปใช้กับการจ้างบริการเช่นกัน
ทำความเข้าใจกับกระบวนการทางธุรกิจเอาท์ซอร์ส (BPO)
ธุรกิจจำนวนมากตั้งแต่ บริษัท ขนาดเล็กไปจนถึง บริษัท ขนาดใหญ่เลือกใช้กระบวนการ outsource เนื่องจากบริการใหม่และนวัตกรรมมีให้บริการมากขึ้นในสภาพธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและมีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน
ในวงกว้างการพูด บริษัท นำ BPO ปฏิบัติในสองพื้นที่หลักของการสนับสนุนและการดำเนินงานสำนักงานด้านหน้า Back office BPO หมายถึง บริษัท ที่ทำสัญญาการดำเนินธุรกิจหลักเช่นการบัญชีการประมวลผลการชำระเงินบริการด้านไอทีทรัพยากรมนุษย์การปฏิบัติตามกฎระเบียบและการประกันคุณภาพให้กับมืออาชีพภายนอกที่ทำให้ธุรกิจดำเนินไปอย่างราบรื่น
ในทางตรงกันข้ามงาน BPO ส่วนใหญ่จะรวมถึงบริการที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าเช่นการสนับสนุนด้านเทคนิคการขายและการตลาด
ความหลากหลายของตัวเลือก BPO ของธุรกิจนั้นขึ้นอยู่กับว่าจะทำสัญญาการดำเนินงานภายในหรือนอกเขตของประเทศบ้านเกิด BPO ถือว่าเป็น "การจ้างบุคคลภายนอก" หากสัญญาถูกส่งไปยังประเทศอื่นที่มีความมั่นคงทางการเมืองลดต้นทุนค่าแรงงานและ / หรือประหยัดภาษี บริษัท ในสหรัฐอเมริกาที่ใช้ผู้ขาย BPO นอกชายฝั่งในสิงคโปร์เป็นตัวอย่างหนึ่งของการเอาท์ซอร์สในต่างประเทศ
BPO เรียกว่า "การจ้างงานนอกชายฝั่ง" หากงานมีการทำสัญญากับประเทศเพื่อนบ้าน กรณีดังกล่าวจะเกิดขึ้นหาก บริษัท ในสหรัฐอเมริการ่วมมือกับผู้จัดจำหน่าย BPO ในแคนาดา
ตัวเลือกที่สามที่เรียกว่า "onshore outsourcing" หรือ "การจัดหาในประเทศ" เกิดขึ้นเมื่อมีการทำสัญญา BPO ภายในประเทศของ บริษัท แม้ว่าพันธมิตรผู้ขายจะอยู่ในเมืองหรือรัฐต่าง ๆ
BPO มักถูกเรียกว่าบริการที่เปิดใช้งานเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITES) เพราะอาศัยเทคโนโลยี / โครงสร้างพื้นฐานที่ช่วยให้ บริษัท ภายนอกดำเนินการตามบทบาทได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ข้อควรพิจารณาพิเศษ
แหล่งที่น่าสนใจของกระบวนการทางธุรกิจเอาท์ซอร์ส (BPO)
บริษัท ต่างๆมักถูกดึงดูดเข้าสู่ BPO เพราะมันช่วยให้พวกเขามีความยืดหยุ่นในการดำเนินงานมากขึ้น ด้วยการจ้างฟังก์ชั่นที่ไม่ใช่ธุรกิจหลักและการบริหาร บริษัท สามารถจัดสรรเวลาและทรัพยากรให้กับความสามารถหลักเช่นความสัมพันธ์กับลูกค้าและความเป็นผู้นำของผลิตภัณฑ์ซึ่งในที่สุดผลลัพธ์ในข้อได้เปรียบเหนือธุรกิจคู่แข่งในอุตสาหกรรม
BPO ช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงทรัพยากรทางเทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรมที่พวกเขาอาจไม่ได้สัมผัส คู่ค้าและ บริษัท BPO มุ่งมั่นที่จะปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่องโดยใช้เทคโนโลยีและแนวทางปฏิบัติล่าสุด
เนื่องจากภาษีเงินได้นิติบุคคลของสหรัฐฯเป็นหนึ่งในประเทศที่มีการพัฒนาสูงสุดในโลกที่พัฒนา บริษัท อเมริกันได้รับประโยชน์จากการดำเนินงานเอาท์ซอร์สไปยังประเทศที่มีภาษีรายได้ลดลงและแรงงานราคาถูกลงตามมาตรการลดต้นทุน
BPO ยังเสนอให้ บริษัท ต่างๆได้รับประโยชน์จากการรายงานที่รวดเร็วและแม่นยำปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิตและความสามารถในการมอบหมายทรัพยากรอย่างรวดเร็วเมื่อจำเป็น
ข้อเสียของ BPO
ในขณะที่มีข้อดีหลายอย่างของ BPO แต่ก็มีข้อเสีย ธุรกิจที่ outsource กระบวนการทางธุรกิจอาจเสี่ยงต่อการรั่วไหลของข้อมูลหรือมีปัญหาการสื่อสารที่ทำให้โครงการเสร็จล่าช้าและธุรกิจดังกล่าวอาจประเมินค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานของผู้ให้บริการ BPO ต่ำไป
ประเด็นที่สำคัญ
- Business process outsourcing (BPO) เป็นวิธีการรับเหมาช่วงการดำเนินงานต่างๆที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจให้กับผู้ขายบุคคลที่สามแม้ว่า BPO จะนำไปใช้กับหน่วยงานการผลิต แต่เพียงผู้เดียวเช่นผู้ผลิตน้ำอัดลม การบริการเอาท์ซอร์สเช่นกัน BPO ถือว่า "การว่าจ้างบุคคลภายนอก" หากสัญญาถูกส่งไปยังประเทศอื่นที่มีความมั่นคงทางการเมืองลดต้นทุนค่าแรงงานและ / หรือประหยัดภาษี
