แม้ว่าจะได้รับการกล่าวว่าไม่มีสิ่งใดที่เป็นข่าวร้าย แต่ก็มีข้อสงสัยนิดหน่อยว่าหลาย ๆ องค์กรที่ได้รับข่าวไม่ดีจะไม่เห็นด้วย ถูกต้องดังนั้นเนื่องจากการประชาสัมพันธ์เชิงลบ (PR) สามารถตีเจ้าของธุรกิจที่เจ็บที่สุด - ขวาในสมุดพก โดยที่ในใจเราทุกคนสามารถเรียนรู้อะไรบางอย่างจาก บริษัท ที่มีการจัดการที่จะกดไม่ดีและทำงานผ่านมันอาจจะปั่นมันเพื่อให้ประชาชนมองเห็น บริษัท ในแง่บวกมากขึ้น
รับผิด
ก่อนอื่น บริษัท ควรเป็นเจ้าของเมื่อกดลบเชิงลบเพราะไม่สนใจปัญหาจะไม่หายไปแน่นอน British Petroleum (BP) อยู่ท่ามกลางสื่อละครสัตว์ระหว่างการรั่วไหลของน้ำมันในคาบสมุทรกัลฟ์ในปี 2010 หลังจากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นหุ้นใน BP ลดลงและมีความกลัวและการเก็งกำไรมากที่ บริษัท จะไม่รอด แม้ว่าในตอนแรกสิ่งต่าง ๆ จะค่อนข้างร่าง แต่ก็ไม่รับผิดชอบต่อการรั่วไหลหลังจากเกิดขึ้น
เป็นเจ้าของแสดงให้เห็นว่า บริษัท มีความซื่อสัตย์และเตรียมพร้อมต่อสาธารณชนซึ่งท้ายที่สุดแล้ว บริษัท จะช่วยฟื้นฟูความเคารพในความคิดเห็นของประชาชน โปรดจำไว้ว่าการขอโทษแบบครึ่งใจ - แม้เพียงแค่คำใบ้ของความไม่จริงใจ - อาจส่งผลเสียต่อภาพลักษณ์สาธารณะขององค์กร
ทำดี
นอกเหนือจากความรับผิดชอบที่ง่าย บริษัท ต้องแสดงความมุ่งมั่นในการซ่อมแซมผลกระทบเชิงลบ จะดียิ่งขึ้นเมื่อ บริษัท ทำสิ่งที่ดีให้กับการกระทำของพวกเขาโดยไม่ต้องออกกฎหมายให้ทำเพราะสิ่งนี้แสดงให้เห็นถึงจิตสำนึกของ บริษัท หรือสังคมในส่วนขององค์กร นี่เป็นอีกสิ่งหนึ่งที่ BP ทำได้ดีหลังจากการรั่วไหลของน้ำมัน การช่วยเหลือในการล้างทำความสะอาดจ่ายค่าปรับตามที่ได้รับและมีสถานะจริงในชุมชนได้รับผลกระทบแสดงให้สาธารณชนเห็นว่าแม้จะมีข้อผิดพลาดองค์กรต้องการเป็นส่วนหนึ่งของการแก้ปัญหา
สิ่งนี้มีความสำคัญกับผู้ผลิตซึ่งภายหลังพบว่าบางส่วนของผลิตภัณฑ์มีข้อบกพร่อง เสนอการเรียกคืนเพื่อให้แน่ใจว่าผลลัพธ์ด้านความปลอดภัยสาธารณะในการรักษาความเชื่อของประชาชนในค่าความนิยมของ บริษัท และความปรารถนาที่จะได้รับการยกย่องว่าเป็นคนซื่อสัตย์และมีความกังวลเกี่ยวกับสาธารณะ สิ่งนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งเมื่อพูดถึง บริษัท ยาหรือผู้ผลิตรถยนต์เนื่องจาก บริษัท เหล่านี้ผลิตผลิตภัณฑ์ที่สังคมต้องพึ่งพาอย่างแท้จริง สิ่งหนึ่งที่ต้องพิจารณาคือการเรียกคืนรถยนต์โตโยต้าครั้งใหญ่ในปี 2010 หลังจากที่รถยนต์เริ่มมีปัญหาการเบรกเพื่อเข้าใจว่าทำไม
ติดมันออกมา
ไม่มีอะไรเลวร้ายไปกว่าเมื่อบุคคลหรือองค์กรทำตามสัญญาที่สูงเกินจริงทุกประการ บริษัท จำเป็นต้องเข้าร่วมหลักสูตรเมื่อมีการทำข้อผิดพลาดในการซ่อมแซม แต่นั่นก็หมายความว่าองค์กรจะต้องเป็นจริงและซื่อสัตย์เมื่อมันมาถึงการทำสัญญาในสิ่งที่สามารถทำได้เพื่อให้สิ่งที่ถูกต้อง
ความมุ่งมั่นของ BP ในการแก้ไขปัญหาการรั่วไหลของน้ำมันในอ่าวไทยยังคงดำเนินต่อไปในปี 2555 ซึ่งรวมถึงกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการทำความสะอาดและการฟื้นฟูสมรรถภาพขณะที่พยายามกำหนดความคาดหวังที่สมเหตุสมผลสำหรับสิ่งที่สามารถทำได้และวิธีการ ความทุ่มเทของ BP ก็ไม่ได้สังเกตเช่นกัน องค์กรนี้เด้งกลับมาบ้างจากการต่อสู้ทางการเงินที่สะท้อนให้เห็นในราคาหุ้นที่ฟื้นตัว
การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
เมื่อองค์กรมีข้อบกพร่องการสื่อสารควรดำเนินต่อไป บริษัท ควรอนุญาตให้สาธารณชนรู้ว่าสิ่งใดที่กำลังดำเนินการเพื่อแก้ไขสถานการณ์แม้กระทั่งเมื่อความตื่นตระหนกครั้งแรกเสียชีวิต ยิ่งประชาชนรับรู้ถึงความยาวขององค์กรที่จะเกิดขึ้นองค์การก็จะกลับมาเป็นที่นิยมของสาธารณชนมากขึ้นแม้ว่าจะเป็นเรื่องที่ยุ่งยากก็ตาม บริษัท จำเป็นต้องมีสติซึ่งจะไม่มีการสื่อสารใด ๆ นี่คือเหตุผลที่มักจะดีที่สุดว่า "คนจริง" ความคิดเห็นและข้อคิดที่ไม่เห็นว่ามีอคติและเห็นแก่ บริษัท ที่เป็นตัวแทนหรือแคมเปญโฆษณาใด ๆ เกิดขึ้นเมื่อ บริษัท เริ่มฟื้นแรงผลักดันใน สายตาของสาธารณชน
องค์กรต้องคิดเหมือนผู้บริโภค ผู้บริโภคจะค้นหาข้อมูลที่ต้องการได้อย่างไร บริษัท จะต้องตั้งเป้าหมายผู้บริโภคอย่างเหมาะสมไม่ว่าจะเป็นการโฆษณาทางโทรทัศน์การโฆษณาออนไลน์การแถลงข่าวการมีส่วนร่วมในการสัมภาษณ์สื่อหรือแม้กระทั่งการตอบสนองต่อสาธารณะต่อการวิจารณ์เชิงลบหรือการวิจารณ์บนเว็บไซต์ที่อนุญาตให้ผู้บริโภค ออกไป!
มีความคิดสร้างสรรค์
ความคิดสร้างสรรค์เล็กน้อยหรืออารมณ์ขันสามารถไปได้ไกลเมื่อต้องรับมือกับการประชาสัมพันธ์เชิงลบ ในโลกดิจิตอลปัจจุบันคำพูดจากปากสามารถเดินทางได้อย่างรวดเร็วเมื่อผู้คนเข้าสู่โซเชียลมีเดียและฟอรัมอื่น ๆ ที่หลากหลายเพื่อเผยแพร่ความคิดเห็นสาธารณะ บริษัท บางแห่งใช้แนวคิด "ถ้าคุณไม่สามารถเอาชนะพวกเขาเข้าร่วมกับพวกเขาได้" เมื่อพูดถึงแง่ลบ ร้านพิซซ่าหนึ่งแห่งในซานฟรานซิสโกพิมพ์ความคิดเห็นเชิงลบที่โพสต์เกี่ยวกับร้านอาหารบนเสื้อยืดที่สวมใส่โดยพนักงานรอของ บริษัท หนึ่งในเสื้อยืดเหล่านี้มีคำแถลงที่ไม่น่ารับประทาน: "พิซซ่ามันเลี่ยนมากฉันคิดว่านี่เป็นส่วนหนึ่งเนื่องจากไขมันหมู" ตอนนี้มีอารมณ์ขันเกี่ยวกับการประชาสัมพันธ์เชิงลบขององค์กรของคุณอย่างแน่นอน
ต่อสู้เพื่อสิทธิของคุณ
เมื่อทุกอย่างล้มเหลวต่อสู้ นี่เป็นความจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคำแถลงเกี่ยวกับองค์กรไม่เป็นความจริง นึกถึงทาโก้เบลล์และองค์ประกอบของผลิตภัณฑ์เนื้อสัตว์ที่นำมาใช้ในการเสนอเมนูเมื่อเร็ว ๆ นี้เกิดคำถามขึ้นท่ามกลางคดีฟ้องร้องที่อ้างว่า บริษัท เป็นผลิตภัณฑ์ที่ติดฉลากผิด Taco Bell ยืนอยู่บนพื้นและปฏิเสธการอ้างสิทธิ์ที่เป็นอันตรายทั้งหมดแม้จะไปฟ้องศาล จากนั้นอนุญาตให้ผู้บริโภคเข้ามาและลองชิมทาโก้ฟรีเพื่อตรวจสอบคุณภาพด้วยตนเอง นอกจากนี้ยังมาพร้อมกับการเปิดตัวแคมเปญโฆษณาเพื่อช่วยให้ได้รับข้อความว่าการอ้างสิทธิ์ในคดีถูกต้อง ผลลัพธ์? ชุดที่ยื่นต่อ Taco Bell ถูกทิ้ง
บรรทัดล่าง
หนึ่งในมาตรการที่พร้อมใช้งานมากที่สุดที่องค์กรสามารถใช้เพื่อหลีกเลี่ยงหรือลดการประชาสัมพันธ์เชิงลบคือการมุ่งสู่ความโปร่งใส ยิ่งประชาชนรู้เกี่ยวกับการดำเนินงานของ บริษัท มากเท่าไหร่โอกาสที่ผู้บริโภคหรือนักข่าวจะมีเหตุผลน้อยลงที่จะมองหาสิ่งสกปรก สิ่งนี้ไม่ได้หมายความว่าทุก บริษัท ที่มีการดำเนินธุรกิจอย่างมีจริยธรรมจะประสบความสำเร็จหรือว่าทุก บริษัท ที่มีแนวปฏิบัติทางธุรกิจที่น่าสงสัยจะล้มเหลว มันช่วยได้ตลอดทางถ้าสาธารณะรู้สึกว่า บริษัท ไม่ได้ทำอะไรที่น่าสงสัย
ความอดทนเป็นคุณธรรมที่ทุกองค์กรควรมีเช่นกัน ในสังคมที่ไม่แน่นอนการเปลี่ยนแปลงความคิดเห็นข่าวถูกลืมไปแล้วและเรื่องอื้อฉาวครั้งใหญ่ครั้งต่อไปอาจทำให้สาธารณชนรู้สึกไม่สบายใจกับการเกิดอุบัติเหตุ โปรดจำไว้ว่าไม่มีองค์กรใดที่สามารถทำให้ทุกคนพอใจได้ตลอดเวลา แต่วิธีการที่สาธารณชนทั่วไปรู้สึกเกี่ยวกับภัยพิบัติด้านการประชาสัมพันธ์ขององค์กรนั้นจะถูกกำหนดโดยวิธีที่องค์กรตอบสนองต่อข้อกล่าวหาที่เกิดขึ้นในท้ายที่สุด - จริงหรืออย่างอื่น
