สารบัญ
- ลูกค้าที่ Grieving: ต้องทำอย่างไร?
- ใช้พลังแห่งการเอาใจใส่ของคุณ
- ไปที่พวกเขา
- เข้าร่วมงานศพ
- อ้างถึงที่ปรึกษาความเศร้าโศก
- แนะนำหนังสือ
คุณรู้หรือไม่ว่าหญิงม่ายมากถึง 70% ตัดสินใจเปลี่ยนที่ปรึกษาทางการเงินหลังจากคู่สมรสเสียชีวิต สถิตินี้รวมถึงความเป็นไปได้ของผู้ที่ถึงวัยเกษียณซึ่งจะได้พบกับการสูญเสียพ่อแม่พี่น้องหรือคนที่คุณรักหมายถึงคุณจะต้องรับมือกับลูกค้าจำนวนมากที่กำลังประสบกับความเศร้าโศก
ประเด็นที่สำคัญ
- ในฐานะที่ปรึกษาทางการเงินคุณจะพบว่าคุณสร้างความสัมพันธ์ที่ค่อนข้างมีความหมายกับลูกค้าของคุณในขณะที่คุณจัดการการเงินในครัวเรือนและทำความรู้จักกับครอบครัวของพวกเขาเมื่อลูกค้าเสียชีวิตบ่อยครั้งแม่ม่าย / พ่อม่ายของพวกเขา กระดานชนวนและดำเนินต่อไปที่ปรึกษาทางการเงินสามารถใช้ตำแหน่งของพวกเขาเพื่อช่วยครอบครัวที่โศกเศร้าและผ่านการทำเช่นนั้นอาจจะสามารถรักษาลูกค้าได้แม้หลังจากที่พวกเขาผ่านไปแล้ว
ลูกค้าที่ Grieving: ต้องทำอย่างไร?
ในฐานะที่เป็นผู้ดูแลมันเป็นหน้าที่ของเราที่จะไม่เพียง แต่ดูแลผลประโยชน์ทางการเงินของลูกค้าเท่านั้น แต่เรายังต้องใส่ใจพวกเขาในฐานะผู้คนด้วย ใครบางคนที่ประสบความเศร้าโศกจะต้องได้รับคำปรึกษาในวิธีการบางอย่างเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาสามารถผ่านพ้นความเศร้าของพวกเขาและเพื่อป้องกันการตัดสินใจใด ๆ ที่เกิดจากความเศร้าโศก
เมื่อฉันทำงานกับลูกค้าที่ต้องรับมือกับความเศร้าโศกฉันพบว่าฉันได้รับความสนใจมากมายจากการศึกษาวิทยาศาสตร์แบบอ่อน ๆ มันไม่ได้ผลเมื่อพูดถึงตรรกะกับหญิงม่ายที่โศกเศร้าที่ไม่ต้องการแยกส่วนกับหุ้น บริษัท สามีของเธอที่เสียชีวิตเพราะรู้สึกเหมือนถูกหักหลัง คุณต้องเข้าใจสิ่งที่เธอกำลังจะผ่านและค่อย ๆ นำเธอไปสู่เส้นทางที่ถูกต้อง ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับห้าข้อที่ฉันพบว่ามีประโยชน์สำหรับการให้คำปรึกษาลูกค้าที่เคยประสบกับความสูญเสียของคู่สมรส
ใช้พลังแห่งการเอาใจใส่ของคุณ
แม้ว่าคุณอาจไม่เคยประสบกับสถานการณ์ที่ยากลำบากเช่นเดียวกันกับที่ลูกค้าของคุณกำลังประสบอยู่ แต่คุณยังสามารถเอาใจใส่พวกเขาได้ ดึงจากประสบการณ์ของคุณด้วยความเศร้าโศกและพยายามทำให้ตัวเองอยู่ในรองเท้าของลูกค้า
ทักษะการตัดสินของพวกเขาบกพร่องในเวลานี้หรือไม่? พวกเขาตัดสินใจยากหรือไม่? พวกเขาต้องการเวลาสักพักก่อนที่จะคิดถึงเรื่องการเงินหรือไม่? คุณอาจรู้ว่ามันเป็นไปเพื่อผลประโยชน์สูงสุดของลูกค้าของคุณที่จะทำการเปลี่ยนแปลงทางการเงินในทันที แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าเป็นการย้ายที่ดีที่สุดในตอนนี้
ไปที่พวกเขา
เมื่อบุคคลประสบความเศร้าโศกบางครั้งอาจเป็นเรื่องยากสำหรับพวกเขาที่จะรวมตัวกันมากพอที่จะออกจากบ้าน พวกเขาอาจกลัวว่าพวกเขาจะพังทลายลงในที่สาธารณะหรือเพียงแค่ต้องการอยู่บ้านท่ามกลางทรัพย์สมบัติของผู้ตาย มันจะมีประโยชน์มากในการเยี่ยมชมลูกค้าที่เศร้าโศกในบ้านของเขาหรือเธอแทนที่จะกำหนดให้พวกเขามาที่สำนักงานของคุณหรือพบคุณในที่สาธารณะ คุณยังสามารถนำอาหารกลางวันหรือคุกกี้โฮมเมดมาให้เมื่อคุณเยี่ยมชมเพื่อแสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจ แม้ว่าคุณจะไม่มีธุรกิจทางการเงินใด ๆ ที่จะพูดคุยเกี่ยวกับคุณยังคงสามารถเยี่ยมชมลูกค้าของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะทำไม่ได้โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าระยะเวลาเสียใจของพวกเขาดูเหมือนยืดเยื้อหรือรุนแรงโดยเฉพาะ
เข้าร่วมงานศพ
อ้างถึงที่ปรึกษาความเศร้าโศก
บางคนจะสามารถผ่านขั้นตอนของความเศร้าโศกด้วยตนเองและด้วยความช่วยเหลือของเครือข่ายการสนับสนุนที่แข็งแกร่ง อย่างไรก็ตามคนอื่น ๆ อาจต้องการความช่วยเหลือเล็กน้อย หากคุณมีลูกค้าที่ดูเหมือนจะดิ้นรนคุณสามารถส่งต่อพวกเขาไปยังที่ปรึกษาด้านความเศร้าโศกที่คุณไว้วางใจเพื่อให้คำแนะนำเพิ่มเติม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าที่ปรึกษาที่คุณอ้างถึงเป็นคนที่คุณรู้จักหรือเคยร่วมงานด้วยมาก่อนเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาเหมาะสมกับลูกค้าของคุณ
แนะนำหนังสือ
คุณควรเป็นแหล่งข้อมูลสำหรับลูกค้าของคุณในหลากหลายสาขาที่ไม่ จำกัด เฉพาะอุตสาหกรรมการเงิน หากคุณสังเกตว่าลูกค้าของคุณกำลังเผชิญปัญหาคุณสามารถแนะนำหนังสือดี ๆ เช่น Grieving: A Beginner's Guide สิ่งนี้จับคู่กับการอ้างอิงต่อไปยังผู้ให้คำปรึกษาความเศร้าโศกหากเหมาะสมแสดงให้เห็นว่าคุณเข้าใจสิ่งที่พวกเขากำลังประสบอยู่และอยู่ที่นั่นเพื่อช่วยเหลือในทุกทางที่คุณทำได้
ไม่ว่าคุณจะทำงานกับลูกค้าใหม่เอี่ยมที่กำลังผ่านขั้นตอนที่โศกเศร้าหรือกำลังช่วยเหลือลูกค้าที่คุณทำงานด้วยเป็นเวลาหลายปีเพื่อนำทางการเดินทางของความเศร้าโศกเคล็ดลับห้าข้อนี้ควรช่วยคุณไปตลอดทาง
