นิยามทฤษฎีแถวคอย

ทฤษฎีการเข้าคิวคืออะไร?

ทฤษฎีแถวคอยคือการศึกษาทางคณิตศาสตร์เกี่ยวกับความแออัดและความล่าช้าของการรอคิว ทฤษฎีการจัดคิว (หรือ "ทฤษฎีการเข้าคิว") ตรวจสอบทุกองค์ประกอบของการรอสายที่จะให้บริการรวมถึงกระบวนการมาถึงกระบวนการบริการจำนวนเซิร์ฟเวอร์จำนวนที่ตั้งของระบบและจำนวนลูกค้า - ซึ่งอาจเป็นคนแพ็กเก็ตข้อมูล รถยนต์ ฯลฯ

ในฐานะที่เป็นสาขาการวิจัยการดำเนินงานทฤษฎีแถวคอยสามารถช่วยผู้ใช้ในการตัดสินใจทางธุรกิจอย่างชาญฉลาดเกี่ยวกับวิธีการสร้างระบบเวิร์กโฟลว์ที่มีประสิทธิภาพและคุ้มค่า แอปพลิเคชันในชีวิตจริงของทฤษฎีแถวคอยครอบคลุมแอพพลิเคชั่นที่หลากหลายเช่นวิธีการให้บริการลูกค้าได้เร็วขึ้นปรับปรุงการไหลของข้อมูลส่งคำสั่งซื้อจากคลังสินค้าอย่างมีประสิทธิภาพและออกแบบระบบโทรคมนาคมจากเครือข่ายข้อมูลไปยังศูนย์บริการ

ทฤษฎีแถวคอยทำงานอย่างไร

คิวเกิดขึ้นเมื่อทรัพยากรถูก จำกัด ในความเป็นจริงการเข้าคิวทำให้รู้สึกถึงเศรษฐกิจ ไม่มีคิวจะถือเอาเกินกำลังค่าใช้จ่าย ทฤษฎีแถวคอยช่วยในการออกแบบระบบที่สมดุลที่ให้บริการลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ แต่ไม่เสียค่าใช้จ่ายมากเกินไปที่จะยั่งยืน ระบบการจัดคิวทั้งหมดจะแบ่งออกเป็นเอนทิตีคิวสำหรับกิจกรรม

ในระดับประถมศึกษามากที่สุดทฤษฎีการเข้าคิวเกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์การมาถึงที่โรงงานเช่นธนาคารหรือร้านอาหารฟาสต์ฟู้ดจากนั้นข้อกำหนดในการให้บริการของสถานที่นั้นเช่นพนักงานฝากเงินหรือพนักงานต้อนรับ

ต้นกำเนิดของทฤษฎีแถวคอยสามารถย้อนกลับไปในช่วงต้นทศวรรษ 1900 ที่พบในการศึกษาแลกเปลี่ยนโทรศัพท์โคเปนเฮเกนโดย Agner Krarup Erlang วิศวกรชาวเดนมาร์กนักสถิติและนักคณิตศาสตร์ งานของเขานำไปสู่ทฤษฎี Erlang ของเครือข่ายที่มีประสิทธิภาพและการวิเคราะห์เครือข่ายโทรศัพท์

คิวไม่จำเป็นต้องเป็นแง่มุมด้านลบของธุรกิจ

ประโยชน์ของทฤษฎีการเข้าคิว

ด้วยการใช้ทฤษฎีแถวคอยธุรกิจสามารถพัฒนาระบบการจัดคิวกระบวนการและกลไกการกำหนดราคาโซลูชั่นพนักงานและกลยุทธ์การจัดการการมาถึงที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นเพื่อลดเวลารอของลูกค้าและเพิ่มจำนวนลูกค้าที่สามารถให้บริการได้

ทฤษฎีการจัดคิวเป็นเทคนิคการจัดการการดำเนินงานมักใช้เพื่อกำหนดและปรับปรุงความต้องการพนักงานการกำหนดเวลาและสินค้าคงคลังซึ่งช่วยปรับปรุงการบริการลูกค้าโดยรวม มันมักจะถูกใช้โดยผู้ปฏิบัติงาน Six Sigma เพื่อปรับปรุงกระบวนการ

ประเด็นที่สำคัญ

• ทฤษฎีการรอคิวคือการศึกษาความแออัดและการรอคิวทฤษฎีสามารถช่วยในการสร้างเวิร์กโฟลว์ที่มีประสิทธิภาพและคุ้มค่าช่วยให้ผู้ใช้สามารถปรับปรุงการไหลของการจราจรทฤษฎีการคิวการประเมินสองประเด็นสำคัญ มักใช้เป็นเครื่องมือในการจัดการการดำเนินงานทฤษฎีแถวคอยสามารถจัดการปัญหาการขาดแคลนบุคลากรการกำหนดตารางเวลาและการบริการลูกค้าที่ขาดแคลน

ตัวอย่างของทฤษฎีแถวคอย

ตัวอย่างเช่นกระดาษ 2003 โดยศาสตราจารย์ Stanford School of Business ศาสตราจารย์ Lawrence Wein และคณะ ใช้ทฤษฎีแถวคอยเพื่อวิเคราะห์ผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นจากการโจมตีทางชีวภาพโดยใช้ดินในสหรัฐอเมริกาและเสนอระบบเพื่อลดเวลารอคอยสำหรับยาที่จะลดจำนวนผู้เสียชีวิตที่เกิดจากการโจมตีดังกล่าว มีเครื่องคิดเลขทฤษฎีการเข้าคิวฟรีที่มีให้ซึ่งผู้ใช้สามารถเลือกรูปแบบการจัดคิวเฉพาะ