นิยามการวิเคราะห์พาเรโต้

การวิเคราะห์ Pareto คืออะไร?

Pareto Analysis เป็นเทคนิคที่ใช้สำหรับการตัดสินใจทางธุรกิจตามกฎ 80/20 มันเป็นเทคนิคการตัดสินใจที่แยกทางสถิติจำนวนปัจจัยการป้อนข้อมูลที่ จำกัด ว่ามีผลกระทบมากที่สุดในผลลัพธ์ไม่พึงประสงค์หรือไม่พึงประสงค์

การวิเคราะห์พาเรโตขึ้นอยู่กับความคิดที่ว่า 80% ของผลประโยชน์ของโครงการสามารถทำได้โดยการทำ 20% ของงานหรือในทางกลับกัน 80% ของปัญหาถูกโยงไปถึง 20% ของสาเหตุ

ทำความเข้าใจการวิเคราะห์พาเรโต

ในปี 1906 Vilfredo Pareto นักเศรษฐศาสตร์ชาวอิตาลีค้นพบว่า 80% ของที่ดินในอิตาลีเป็นเจ้าของโดยเพียง 20% ของผู้คนในประเทศ เขาขยายการวิจัยนี้และพบว่าการกระจายความมั่งคั่งที่ไม่สมส่วนก็เหมือนกันในยุโรปทั้งหมด กฎ 80/20 นั้นถูกกำหนดอย่างเป็นทางการว่าเป็นกฎที่ว่า 20% แรกของประชากรของประเทศคิดเป็น 80% ของความมั่งคั่งหรือรายได้รวมของประเทศ

Joseph Juran นักทฤษฎีธุรกิจชาวโรมาเนีย - อเมริกันสะดุดกับงานวิจัยของ Pareto 40 ปีหลังจากเผยแพร่และตั้งชื่อหลักการ 80/20 ของหลักการกระจายไม่เท่ากันของ Pareto Juran ได้ขยายหลักการของ Pareto ในสถานการณ์ทางธุรกิจเพื่อทำความเข้าใจว่ากฎสามารถนำไปใช้กับปัญหาที่ธุรกิจประสบอยู่หรือไม่ เขาสังเกตเห็นว่าในแผนกควบคุมคุณภาพข้อบกพร่องในการผลิตส่วนใหญ่เป็นผลมาจากสาเหตุของข้อบกพร่องทั้งหมดเล็กน้อยซึ่งเป็นปรากฏการณ์ที่เขาอธิบายว่า "สำคัญน้อยและมีสิ่งเล็กน้อย"

หลังจากการทำงานของ Pareto และ Juran สถาบัน NHS British สำหรับนวัตกรรมและการปรับปรุงระบุว่า 80% ของนวัตกรรมมาจากพนักงาน 20%; 80% ของการตัดสินใจในการประชุมมาจาก 20% ของเวลาการประชุม 80% ของความสำเร็จมาจาก 20% ของความพยายามของคุณ และ 80% ของการร้องเรียนที่คุณทำมาจาก 20% ของการบริการของคุณ

วันนี้การวิเคราะห์พาเรโต้ได้รับการว่าจ้างจากผู้จัดการธุรกิจในทุกอุตสาหกรรมเพื่อพิจารณาว่าประเด็นใดที่ทำให้เกิดปัญหามากที่สุดในแผนกหน่วยงานหรือภาคธุรกิจ วิธีการที่ดีมักจะเกี่ยวข้องกับการใช้เทคนิคทางสถิติเช่นการวิเคราะห์สาเหตุและผลกระทบเพื่อสร้างรายการปัญหาที่อาจเกิดขึ้นและผลลัพธ์ของปัญหาเหล่านี้ จากข้อมูลที่ได้จากการวิเคราะห์สาเหตุและผลกระทบการวิเคราะห์ 80/20 สามารถนำไปใช้ได้

ประเด็นที่สำคัญ

• การวิเคราะห์พาเรโต้ระบุว่า 80% ของผลประโยชน์ของโครงการหรือผลสำเร็จนั้นมาจาก 20% ของงานหรือตรงกันข้าม 80% ของปัญหาจะถูกโยงไปถึง 20% ของสาเหตุปัญหาหรือผลประโยชน์แต่ละอย่างจะได้รับคะแนนเชิงตัวเลขตามระดับ ของผลกระทบต่อ บริษัท ยิ่งมีคะแนนสูงเท่าไหร่ก็ยิ่งส่งผลกระทบมากขึ้นโดยการจัดสรรทรัพยากรให้กับปัญหาด้วยคะแนนที่สูงขึ้น บริษัท ต่างๆสามารถแก้ปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยกำหนดเป้าหมายผู้ที่มีผลกระทบต่อธุรกิจ

ขั้นตอนของการวิเคราะห์พาเรโต้

ด้วยการใช้กฎ 80/20 ปัญหาสามารถจัดเรียงตามว่ามีผลกระทบต่อผลกำไรการร้องเรียนของลูกค้าปัญหาทางเทคนิคข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์หรือความล่าช้าและ backlogs จากกำหนดเวลาที่ไม่ได้รับ ปัญหาเหล่านี้แต่ละครั้งจะได้รับการจัดอันดับตามจำนวนรายได้หรือยอดขายและเวลาที่เสียไปหรือจำนวนข้อร้องเรียนที่ได้รับ การแบ่งขั้นตอนพื้นฐานอาจเกี่ยวข้องกับ:

• ระบุปัญหาหรือรายการปัญหาหรือระบุสาเหตุของปัญหาหรือปัญหาที่พบว่าอาจมีหลายสาเหตุสรุปปัญหาโดยการกำหนดหมายเลขให้กับแต่ละคนที่จัดลำดับความสำคัญของปัญหาตามระดับของผลกระทบเชิงลบต่อ บริษัท จัดระเบียบปัญหาเป็นกลุ่มเช่น ปัญหาการบริการลูกค้าหรือระบบพัฒนาและดำเนินการตามแผนปฏิบัติการเพื่อแก้ไขปัญหาโดยเน้นปัญหาที่มีคะแนนสูงกว่าก่อน

ไม่ใช่ว่าทุกปัญหาจะมีคะแนนสูงและปัญหาเล็ก ๆ บางอย่างอาจไม่คุ้มค่าในการเริ่มต้น โดยการจัดสรรทรัพยากรให้กับปัญหาผลกระทบสูงหรือคะแนนที่สูงขึ้น บริษัท สามารถแก้ปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยการกำหนดเป้าหมายปัญหาที่มีผลกระทบสำคัญต่อผลกำไรการขายหรือลูกค้า

การวิเคราะห์พาเรโตแสดงว่าการปรับปรุงที่ไม่สมส่วนสามารถทำได้โดยการจัดอันดับสาเหตุต่าง ๆ ของปัญหาและมุ่งเน้นไปที่การแก้ปัญหาที่มีผลกระทบมากที่สุด

ตัวอย่างการวิเคราะห์พาเรโต

บริษัท อาจค้นพบการเพิ่มขึ้นของการคืนสินค้าจากเว็บไซต์เสื้อผ้าค้าปลีกออนไลน์ เนื่องจากจำนวนผลตอบแทนสูงกว่าเกณฑ์ที่กำหนดนักวิเคราะห์ของ บริษัท จึงเริ่มทำการวิจัยและติดตามสาเหตุ สาเหตุหลักดูเหมือนจะเป็นความผิดพลาดทางเทคนิคกับเว็บไซต์ที่สื่อสารขนาดเสื้อผ้าที่เลือกโดยผู้ซื้อออนไลน์ในแผนกต่างๆไม่ถูกต้อง

ปัญหารองคือประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ไม่ดีส่งผลให้ผู้ซื้อเลือกที่จะขอเงินคืนแทนการแลกเปลี่ยนสำหรับเสื้อผ้าที่มีขนาดที่ถูกต้อง เนื่องจากปัญหาแปลเป็นรายได้ที่หายไปของ บริษัท นักวิเคราะห์ให้คะแนนประเด็นต่อไปนี้ตามจำนวนการสูญเสียรายได้ที่เกิดจากแต่ละปัญหา: ความผิดพลาดทางเทคนิคการบริการลูกค้าที่ไม่ดีและการสูญเสียลูกค้าในระยะยาว

แผนภูมิและกราฟพาเรโตสามารถใช้เพื่อระบุปัญหาที่ บริษัท ต้องเผชิญ แผนภูมิอาจมีปัญหาที่ลงทะเบียนแล้ว "ผลตอบแทนสูงจากพอร์ทัลออนไลน์" รายการของสาเหตุจะปรากฏบนแผนภูมิพร้อมอันดับหรือคะแนนด้านข้างแต่ละสาเหตุ

ตัวอย่างเช่นความผิดพลาดทางเทคนิคในระดับ 1 ถึง 10 จะได้รับ 10 และระบุว่าเป็นสาเหตุของปัญหาและปัจจัยสำคัญของการสูญเสียรายได้

การบริการลูกค้าที่ไม่ดีที่ผู้ซื้อมีประสบการณ์อาจเกิดจากความจริงที่ว่าตัวแทนลูกค้ามีความลับเฉพาะกับข้อมูลที่ไม่ถูกต้องที่สื่อสารกับพวกเขาเนื่องจากความผิดพลาด ดังนั้นในขณะที่ลูกค้ายืนยันว่าซื้อเสื้อ L ขนาดตัวแทนอาจมั่นใจได้ว่าลูกค้ามีข้อผิดพลาดและเสื้อที่สั่งซื้อมีขนาด S ซึ่งนำไปสู่ความไม่พอใจและความยุ่งยากสำหรับลูกค้า

จากการวิเคราะห์นี้ปัจจัยด้านการบริการลูกค้าอาจได้รับการจัดอันดับ 5 โดยหวังว่าเมื่อแก้ไขข้อผิดพลาดได้แล้วข้อมูลที่ไหลไปยังตัวแทนจะสอดคล้องกับความคิดเห็นของลูกค้า รายได้ที่หายไปนำมาซึ่งไม่เพียง แต่สูญเสียลูกค้าในระยะสั้น แต่แม้หลังจากความผิดพลาดได้รับการแก้ไขอาจนำไปสู่คะแนน 8 สำหรับหมวดหมู่นี้ในแผนภูมิ Pareto หรือกราฟ กลุ่มที่มีคะแนนสูงสุดในแผนภูมิจะได้รับลำดับความสำคัญสูงสุดในขณะที่กลุ่มที่มีคะแนนต่ำสุดจะมีลำดับความสำคัญต่ำสุด

สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าการวิเคราะห์ Pareto ไม่ได้ให้การแก้ไขปัญหา แต่จะช่วยให้ธุรกิจระบุสาเหตุที่สำคัญบางอย่างของปัญหาส่วนใหญ่ เมื่อมีการระบุสาเหตุแล้ว บริษัท สามารถสร้างกลยุทธ์เพื่อแก้ไขปัญหาได้ เป็นที่เชื่อกันว่าด้วยการวิเคราะห์ Pareto ปัญหา 20% ของการแก้ไขทันทีที่สามารถปรับปรุงผลการดำเนินงานของ บริษัท ได้ 80%

ร้านค้าปลีกออนไลน์อาจใช้กลยุทธ์ เพื่อชนะลูกค้าที่หายไปและเพิ่มยอดขาย บริษัท สามารถใช้แคมเปญการขายสำหรับเสื้อผ้าเพื่อเพิ่มยอดขายใหม่และเสนอส่วนลดหรือส่วนลดให้กับลูกค้าที่ไม่พอใจจากความผิดพลาดที่จะได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าที่มีอยู่

การวิเคราะห์พาเรโต้มักจะแสดงให้เห็นว่าการปรับปรุงไม่สมส่วนสามารถทำได้โดยการจัดอันดับสาเหตุต่าง ๆ ของปัญหาและโดยเน้นไปที่การแก้ไขปัญหาหรือรายการที่มีผลกระทบมากที่สุด ปัจจัยพื้นฐานคืออินพุตบางตัวนั้นมีผลกระทบที่เหมือนกันหรือเป็นสัดส่วนกับเอาต์พุตที่กำหนด การตัดสินใจประเภทนี้สามารถใช้ในความพยายามหลายด้านตั้งแต่นโยบายของรัฐบาลไปจนถึงการตัดสินใจทางธุรกิจแต่ละรายการ